向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型：河北聯(lián)通以“沃+速”打造移動(dòng)寬帶“商務(wù)艙”

5月13日專稿（蔣均牧）數(shù)字化、智能化的觸角已經(jīng)滲透到社會(huì)的方方面面，深刻改變了人們的生活，而優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)寬帶（MBB）業(yè)務(wù)正是承載和驅(qū)動(dòng)“萬物智聯(lián)”的重要力量。與此同時(shí)，在因新冠疫情爆發(fā)而限制人員流動(dòng)的非常時(shí)期，移動(dòng)寬帶也成為了一道重要的橋梁，與即時(shí)通訊、線上游戲、在線視頻、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公等應(yīng)用一起將人與人維系起來。

“沃+速”作為河北聯(lián)通最新推出的上網(wǎng)加速神器，以4G網(wǎng)絡(luò)上的類5G技術(shù)和智能化的提速手段，具備“高網(wǎng)速、低時(shí)延、高保障”的突出優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者即便在暫時(shí)沒有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下亦能享受到接近5G網(wǎng)絡(luò)的交互體驗(yàn)。同時(shí)，這種精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)、差異化的服務(wù)策略，也為運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和價(jià)值變現(xiàn)提供了一條新的思路。

“沃+速”強(qiáng)在哪里？

2019年10月31日，河北聯(lián)通在正式宣布啟動(dòng)5G商用的同時(shí)，推出了體驗(yàn)升級(jí)的“沃+速”服務(wù)。4G及5G用戶均可通過線下聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或線上聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等多種渠道辦理網(wǎng)絡(luò)提速服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為每月30元（含10G流量）；凡在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買5G手機(jī)的用戶可免費(fèi)體驗(yàn)一年，平時(shí)掌廳、官微也會(huì)有豐富的限時(shí)搶0元體驗(yàn)活動(dòng)，可以關(guān)注體驗(yàn)。

眾所周知，5G在速率、時(shí)延、可靠性等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)上均實(shí)現(xiàn)了革命性的突破，但與之相對(duì)應(yīng)的則是現(xiàn)階段5G站點(diǎn)數(shù)量有限、商業(yè)模式仍在探索，距離大規(guī)模商用仍需要一定時(shí)間。“沃+速”最主要的特征就是在4G網(wǎng)絡(luò)上提供接近5G的體驗(yàn)。

據(jù)河北聯(lián)通方面介紹，網(wǎng)速上，在超高清視頻及VR使用場(chǎng)景下，“沃+速”能夠讓用戶在4G網(wǎng)絡(luò)下提升上網(wǎng)速度，享受高于普通4G用戶最高5倍的上網(wǎng)速率；時(shí)延方面，在搶紅包或游戲場(chǎng)景下，使用“沃+速”服務(wù)的用戶網(wǎng)絡(luò)延時(shí)最高減半，得以更快速地接入網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)保障方面，面對(duì)演唱會(huì)、體育賽事、大型活動(dòng)等人員超密集區(qū)域，“沃+速”可有效保證用戶微信、支付寶等非視頻應(yīng)用的正常運(yùn)行。

此外，在資費(fèi)上消費(fèi)者亦可通過任意組合特征（如網(wǎng)速）、內(nèi)容（如視頻）、時(shí)間（如包月）和疊加（如行業(yè)合作）等要素來按需定制專屬于自己的套餐包。比如河北聯(lián)通除30元月包外還推出了搶紅包（每日1元）、5元周包、1元日包以及包年8折、包兩年7折、政企7折優(yōu)惠等資費(fèi)套餐。

打造移動(dòng)寬帶“商務(wù)艙”

任何一個(gè)新事物的出現(xiàn)都脫離不了時(shí)代大背景，“沃+速”亦是如此。從人口紅利時(shí)代邁向體驗(yàn)紅利和數(shù)字紅利時(shí)代，如何變“增量”為“增收”已是運(yùn)營(yíng)商普遍思考的問題；另一方面，在5G剛剛起步的今天，在應(yīng)用場(chǎng)景、商業(yè)模式、投資回報(bào)等方面，仍存有不少不確定性與挑戰(zhàn)亟待解決。

“善創(chuàng)新者得未來”，中國(guó)聯(lián)通早已開始了從KPI到KQI、從“網(wǎng)絡(luò)為中心”到“用戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，并積極引入AI等全新技術(shù)手段。而“沃+速”服務(wù)作為中國(guó)聯(lián)通與華為等合作伙伴的聯(lián)合創(chuàng)新成果之一，其本質(zhì)是向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。

正如飛機(jī)為經(jīng)濟(jì)艙提供默認(rèn)服務(wù)、為商務(wù)艙提供專享服務(wù)一樣，“沃+速”服務(wù)采用端到端優(yōu)享通道和空口資源優(yōu)先調(diào)度的方式，保證付費(fèi)用戶體驗(yàn)，亦助力河北聯(lián)通向多量綱計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)型。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，最直觀的價(jià)值就是通過新增增值業(yè)務(wù)提升了收入；而同樣的加速原理亦可用在行業(yè)業(yè)務(wù)上，形成2B合作，擴(kuò)展收入獲得渠道。

同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的情況下，“沃+速”及MBB商務(wù)艙解決方案提供了利用差異化體驗(yàn)支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有效方法，在增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商細(xì)分場(chǎng)景用戶運(yùn)營(yíng)能力的同時(shí)，為5G時(shí)代支撐各行業(yè)切片運(yùn)營(yíng)打下良好基礎(chǔ)。

最后，“沃+速”及MBB商務(wù)艙解決方案也將切實(shí)推動(dòng)5G發(fā)展。比如接近5G的體驗(yàn)補(bǔ)充了當(dāng)下5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋盲點(diǎn)，并使4G用戶提前感知到5G，培育5G市場(chǎng)；通過“商務(wù)艙”用戶畫像和商用結(jié)果，也可讓運(yùn)營(yíng)商識(shí)別潛在5G目標(biāo)用戶、提前試驗(yàn)5G商業(yè)模式；5G規(guī)模商用后，還可通過推出新的分級(jí)套餐，提供多量綱、多維度業(yè)務(wù)，來進(jìn)一步加快5G的普及和釋放網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

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