中國鐵塔10096坐席外包采購：中移在線入選

4月15日消息（南山）中國鐵塔官方消息顯示，2022年10096坐席外包服務(wù)采購項目已經(jīng)完成評審工作，經(jīng)評審：中移在線服務(wù)有限公司綜合得分排名第一，推薦為第一中選候選人；河南正華電訊有限公司綜合得分排名第二，推薦為第二中選候選人。

其中，中移在線報價852.64萬元，正華電訊報價756.57萬元。

根據(jù)之前的公告，本項目需采購10096熱線坐席外包服務(wù)，供應(yīng)商提供服務(wù)工作項包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）10096語音呼入業(yè)務(wù)（含呼入導(dǎo)致的呼出）：采購人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢呼入，救援呼入，投訴建議呼入、呼入導(dǎo)致的呼出（7*24小時）。（2）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶體驗與滿意、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升以及服務(wù)文化建設(shè)等。（3）在線坐席支撐服務(wù)。

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