消息稱日本KDDI網(wǎng)絡(luò)中斷事故賠償金額至少為200億日元

7月7日消息（艾斯）據(jù)日本媒體報道，7月5日晚間，日本移動運營商KDDI終于宣布“確認(rèn)服務(wù)使用和網(wǎng)絡(luò)流量正常沒有問題”。在此之前，這家日本運營商遭遇了有史以來最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷事故，其網(wǎng)絡(luò)從上周六凌晨開始發(fā)生中斷，由此導(dǎo)致的通訊故障持續(xù)了60小時以上，期間近4000萬名客戶受此影響無法使用移動服務(wù)。

報道稱，根據(jù)KDDI的個人服務(wù)規(guī)定，如果通信服務(wù)“完全不可用”的時間達(dá)到24小時或更長時間，則將向用戶支付損害賠償金。那么，普通用戶是否能夠得到賠償?shù)年P(guān)鍵，就在于該運營商是否仍將此次通訊故障定性為“難以使用”，或是承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)“完全無法使用”。

事實上，日媒稱，另一家日本電信運營商NTT DoCoMo于2021年10月發(fā)生的通信故障經(jīng)過29小時才得以恢復(fù)，但該公司卻并未因此向用戶進(jìn)行賠償。

賠償可能參考用戶因通信故障而無法使用移動服務(wù)的具體時長來確定金額。一些報道稱，運營商可以將用戶月度費用按天計算，然后再加上約100日元的道歉費，并以積分的形式向用戶發(fā)放。根據(jù)一家研究公司的調(diào)查，日本用戶去年12月的平均移動服務(wù)月資費為4617日元，如果按天計算的話，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移動服務(wù)“完全不可用”的時間是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉費，那么每個用戶的賠款金額最高為400日元（約20元人民幣）。

據(jù)悉，此次因KDDI網(wǎng)絡(luò)故障受到影響的日本用戶約有3915萬人，因此對個人用戶的補(bǔ)償總額可能會達(dá)到157億日元。此外，JAL、JR East、大和運輸、樂天移動（Rakuten Mobile）、氣象廳等企業(yè)也受到了影響，因此也必須對企業(yè)進(jìn)行賠償。個人和企業(yè)加在一起的賠償總金額至少為200億日元。

C114了解到，KDDI將此次網(wǎng)絡(luò)中斷事故歸咎于“設(shè)備故障”，稱作為定期維護(hù)的一部分，公司員工們正在更換核心網(wǎng)的路由器，這時出現(xiàn)了一個錯誤，導(dǎo)致無法接通語音電話。目前，該公司仍在研究造成網(wǎng)絡(luò)中斷的確切原因。

日本政府將此次網(wǎng)絡(luò)中斷定性為“嚴(yán)重事件”，內(nèi)閣官房副長官木原誠二表示，他希望KDDI對此做出全面解釋，并可能對受到嚴(yán)重影響的客戶進(jìn)行賠償。他說：“作為社會和經(jīng)濟(jì)活動的重要基礎(chǔ)設(shè)施，移動電話服務(wù)在如此長的時間內(nèi)無法使用，這是非常令人遺憾的。”

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