為持續(xù)提升集客專線業(yè)務質量，強化多維度、立體網絡保障，重慶移動近日進一步抓客戶點、聯(lián)專業(yè)線、織共性網，不斷加強集客故障管理，鍛造可靠、高效的專線品質。
善于抓客戶點，提升精確性。重慶移動根據集團客戶要求高、內網復雜的特點，深度挖掘影響客戶感知的各種因素，在發(fā)生客戶投訴之前，通過主動告警的方式從使用業(yè)務的角度去發(fā)現(xiàn)客戶網絡和業(yè)務中的潛在故障，并據此積極開展客戶側巡檢，協(xié)助解決客戶問題1379個。同時，重慶移動還重點梳理了客戶關電行為對現(xiàn)網故障告警的實際影響，今年以來，指導分公司在客戶認可的情況下對2785條專線的客戶干擾行為進行了區(qū)分標記，切實提升客戶保障的精準性。
善用大數據，做專業(yè)線延伸優(yōu)化。重慶移動以全網專線故障告警大數據分析為基礎，從線纜、設備、電源等具體專業(yè)主線做好延伸、聯(lián)動分析。在線纜方面重點從尾纖、網線、光纜等著手，在設備方面重點從光收、協(xié)轉、路由器等著手，已整改問題2698個，并重點推進專線電源問題整改，從電源線串接、交流電接入、設備未接地保護等方面進行源頭分析、分類施策，促進全網專線電源整改完成率超過90%。
善于織共性網，持續(xù)跟進求實效。重慶移動聚焦全網存在的高頻中斷告警和頻繁故障等共性問題。在高頻中斷治理方面，集中整改與高頻中斷告警關聯(lián)性強的設備老化、光衰不穩(wěn)、IP地址配置沖突等三大類常見問題，高頻中斷比例降至4.3%，較年初降幅達46%；在頻繁故障問題解決方面，每月針對同一專線網元故障量排名TOP50的普通客戶和同一專線網元重復故障達3次及以上的重要標桿客戶開展持續(xù)跟蹤分析，確保當周問題當周解決，檢察院、農商行等30家標桿客戶全網故障率已降至2.5%以內。
目前，重慶移動共對2518條專線進行了優(yōu)化整改，促進專線故障率降至3.1%，較年初下降了72%。
后續(xù)，重慶移動將進一步以端到端客戶視覺體驗、面向市場對標為參照，不斷提高專線網絡運行質量。
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