8月26日消息（艾斯）市場(chǎng)研究公司Omdia的最新報(bào)告對(duì)全球電信AI聯(lián)盟（Global Telco AI Alliance,GTAA）在電信領(lǐng)域的大語(yǔ)言模型（LLM）開(kāi)發(fā)情況以及SK電訊（SK Telecom）為該聯(lián)盟的合資企業(yè)所做貢獻(xiàn)的合作協(xié)議進(jìn)行了分析。
多語(yǔ)言Telco-LLM優(yōu)化各種電信業(yè)務(wù)表現(xiàn)，同時(shí)保留了內(nèi)部人才
聯(lián)盟成員同意成立一家合資企業(yè)，開(kāi)發(fā)專門(mén)針對(duì)電信行業(yè)的大語(yǔ)言模型，這是對(duì)利用海量電信數(shù)據(jù)的一次主動(dòng)嘗試，以后可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行定制，為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造更多的大語(yǔ)言模型。
現(xiàn)有大語(yǔ)言模型的局限性引發(fā)了打造“電信-大語(yǔ)言模型”（Telco-LLM）的想法，這是一種先進(jìn)的大語(yǔ)言模型，可以為AI服務(wù)配備電信行業(yè)知識(shí)，以了解用戶的意圖。Telco-LLM將推動(dòng)AI轉(zhuǎn)型并提高客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還具有提升生成式AI表現(xiàn)的潛力：
·各種本地化語(yǔ)言：隨著越來(lái)越多的國(guó)際移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加入該聯(lián)盟，支持的語(yǔ)言列表將會(huì)不斷擴(kuò)大。Telco-LLM為更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)（例如，基于文化差異的服務(wù)推薦）。
·針對(duì)業(yè)務(wù)板塊的定制大語(yǔ)言模型：數(shù)字助理/聊天機(jī)器人可以準(zhǔn)確地解釋不同業(yè)務(wù)板塊的特定電信問(wèn)題。有針對(duì)性的培訓(xùn)確保大語(yǔ)言模型理解電信語(yǔ)言，并應(yīng)對(duì)與法規(guī)、資費(fèi)、安裝和故障排除相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題查詢。
Omdia資深分析師Harith Abdul Hadi指出，在生成式AI當(dāng)中打造Telco-LLM的目的是簡(jiǎn)化員工的工作流程，更重要的是，支撐運(yùn)營(yíng)商在各個(gè)領(lǐng)域（例如咨詢、研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)）的AI轉(zhuǎn)型計(jì)劃，包括將運(yùn)營(yíng)商的新業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合。電信公司將能夠留住人才并使工作變得更有趣，特別是在需求下降的領(lǐng)域（例如客戶服務(wù)、后端運(yùn)營(yíng)）。
K-AI聯(lián)盟的AI初創(chuàng)企業(yè)和SK電訊最近的收購(gòu)交易為GTAA的AI發(fā)展提供動(dòng)力
當(dāng)SK電訊在2023年2月成立“K-AI聯(lián)盟”（K-AI Alliance）時(shí)，最初的計(jì)劃是開(kāi)發(fā)AI聊天機(jī)器人，從而使該運(yùn)營(yíng)商更容易轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)將非電信業(yè)務(wù)與電信產(chǎn)品連接起來(lái)的“super app”。在GTAA成立之前，K-AI聯(lián)盟的成立是為了啟動(dòng)SK電訊的AI發(fā)展計(jì)劃。
圖1：時(shí)間線對(duì)比：K-AI聯(lián)盟 vs GTAA。資料
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