重慶移動(dòng)收集一線(xiàn)問(wèn)題

“為什么電子發(fā)票無(wú)法開(kāi)具成品卡金額？”“統(tǒng)付用戶(hù)為什么無(wú)法享受話(huà)費(fèi)贈(zèng)送？”……臨近“3·15”，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)的客戶(hù)日漸增多，為更好地解決用戶(hù)疑慮，做好“兩會(huì)”及“3·15”期間的客戶(hù)服務(wù)工作，近期，重慶移動(dòng)收集一線(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)清理遺留疑難投訴，多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

為確保“兩會(huì)”與“3·15”服務(wù)保障工作落地，重慶移動(dòng)發(fā)布了重點(diǎn)工作保障預(yù)案，并召集營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理對(duì)“媒體接待、投訴技巧、重點(diǎn)業(yè)務(wù)解釋”等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，要求大家熟記各項(xiàng)預(yù)案流程與解釋技巧，確保人人知曉、不出差錯(cuò)。截至目前，市內(nèi)營(yíng)業(yè)廳已連續(xù)接待兩起訴求，通過(guò)友善接待與誠(chéng)懇溝通，變業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)殇N(xiāo)售機(jī)會(huì)，用戶(hù)已辦理4G套餐并表示滿(mǎn)意。

為保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，“兩會(huì)”及“3·15”期間，重慶移動(dòng)在重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)設(shè)了“防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙”小課堂，針對(duì)到訪用戶(hù)主動(dòng)講解通訊信息詐騙的內(nèi)容及防范措施，讓客戶(hù)了解通訊信息詐騙的手段、作案方式，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)，提醒廣大客戶(hù)保護(hù)個(gè)人服務(wù)密碼、補(bǔ)卡過(guò)戶(hù)需本人辦理等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑為客戶(hù)解惑，廣受好評(píng)。

“兩會(huì)”及“3·15”期間，重慶移動(dòng)各項(xiàng)保障工作有條不紊地開(kāi)展，持續(xù)收集一線(xiàn)反饋疑難投訴并妥善解決。

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