湖北荊門聯(lián)通自深入踐行客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制以來， 2016年第三、四季度NPS移動網(wǎng)絡(luò)得分持續(xù)改善，2017年網(wǎng)絡(luò)側(cè)與客服側(cè)建立了投訴聯(lián)動處理機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化后臺專業(yè)協(xié)同與分析，定期對弱覆蓋區(qū)域進(jìn)行針對性的滾動建設(shè)，不斷提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知。
優(yōu)化機(jī)制。荊門聯(lián)通建立投訴聯(lián)動處理機(jī)制，優(yōu)化流程。進(jìn)一步明確網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)建、客服各專業(yè)線投訴職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)同聯(lián)動。從機(jī)制上達(dá)到緊密配合、有效銜接的局面。抓好監(jiān)督。荊門聯(lián)通客服部牽頭，按月、按季反饋和通報網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)建投訴問題點解決率及處理進(jìn)度。要求網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)客戶訴求積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圍繞“名單制”進(jìn)行滾動建設(shè)。各專業(yè)間加強(qiáng)協(xié)同配合，努力降低投訴數(shù)量，提升客戶體驗。強(qiáng)化管控。荊門聯(lián)通堅持定期召開前后臺服務(wù)聯(lián)席會，重點分析移動網(wǎng)絡(luò)熱點區(qū)域活躍用戶價值，對共性問題共同協(xié)商提出可行性解決辦法，避免突發(fā)事件產(chǎn)生，有效化解服務(wù)風(fēng)險。
- 華工科技：全系列AI光模塊訂單還在激增
- 私有5G無線網(wǎng)絡(luò)會成為下一個熱門話題嗎？
- 11地“先飛” 浙江低空經(jīng)濟(jì)“先飛區(qū)”試點名單公布
- 量子人工智能：如何重塑商業(yè)世界的未來？
- Counterpoint：Q1全球智能手機(jī)出貨量同比增長3% 三星重奪第一
- 應(yīng)對人工智能能量峰值：基礎(chǔ)設(shè)施升級的必要性與路徑
- 技術(shù)革新：量子計算存儲與內(nèi)存
- 連接未來：物聯(lián)網(wǎng)如何塑造智慧城市生活
- 量子計算：供應(yīng)鏈管理的未來變革者
- 生成式人工智能與云計算：數(shù)據(jù)分析師的下一個重大飛躍
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
