人工智能將如何影響零售行業(yè)？答案可能會超出你的想象

2016年AlphaGo大勝人類頂尖棋手，讓人們第一次見識了人工智能的厲害，也將人工智能的概念真正引入了大眾的視線。但是，當大多數(shù)人還僅僅停留在感嘆“人工智能很厲害，但和我好像沒什么關系”的階段時，他們不會意識到，其實人工智能已經(jīng)在多個領域得到了廣泛的應用，并已經(jīng)逐漸滲透到人類生活、生產(chǎn)的多個方面。在與普通人關系最為密切的零售領域，這一點體現(xiàn)得尤為明顯。

人工智能技術在零售領域已經(jīng)成功應用

在3月19號舉行的2018微信支付合作伙伴大會上，有這樣一個和往年不一樣的安排吸引了所有參展客商的目光：人工智能+智慧零售主題展區(qū)，同時新增了“人工智能”相關的議題。這一特殊的安排充分展示了目前人工智能技術已經(jīng)在零售領域實現(xiàn)的廣泛的應用，已經(jīng)給傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)帶來的巨大的改變。

在展區(qū)內利用人工智能技術打造的智慧時尚店里，消費者可在智慧試衣間屏幕前進行“刷臉”，系統(tǒng)就會自動展示店內服飾，并根據(jù)每個人的特征推薦最佳的個性化服飾搭配。利用這種創(chuàng)新導購模式，消費者選定推薦的衣服后可直接呼叫導購進行試穿，并通過“刷臉”完成付款，消費者也可直接在線上完成購買。

在智慧加油站里，可通過車牌智能識別、人臉智能識別等科技手段，快速智能識別加油車主身份，并識別所有進站加油的車輛，精準定位車輛停放在哪個油機、哪個油槍旁，實現(xiàn)加油訂單和車牌的快速、精準綁定。最后，用戶可通過“刷臉”完成加油訂單的自助支付，免去了用戶的所有繁瑣操作。

而在全場最吸引眼球的智能便利店內，消費者更是全程無需使用手機、全程無需觸摸店內的任何設備即可完成購物過程，其獨特的“零接觸”購物體驗吸引了眾多合作伙伴紛紛體驗。該智能便利店由逗號智能零售基于人工智能技術打造，采用了基于人臉識別、視覺識別、手勢支付三大技術，消費者可通過刷臉進店、通過攝像頭識別商品種類與價格，最后通過比個手勢確認付款。其打造的全程無需使用手機、付款只需比個手勢的購物過程極具科技感與未來感，獨特的手勢支付技術更是成為全場關注的焦點。

人工智能+零售，未來充滿巨大想象空間

其實，像逗號智能零售這樣，利用人工智能技術打造出的無需使用手機即可實現(xiàn)購物的智能便利店，或者智慧加油站、智慧時尚店，只是當前階段利用人工智能技術改變傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的一個簡單案例。這種應用目前還是屬于一種比較初級的應用，未來人工智能技術在零售領域還有更多更廣泛的應用空間，這種應用可能會超出我們大多數(shù)人的想象。

例如利用人工智能技術幫助零售商管理庫存。對于零售商而言，管理庫存是個巨大的挑戰(zhàn)。理想的情況是，你有正好的庫存數(shù)量來滿足顧客的需要。如果你的商品缺貨，你就冒著讓你的顧客失望并去其他家購買的風險。如果你的庫存太多，你就浪費了你本來可以用到其他地方的錢。所以，未來可以利用人工智能技術來戰(zhàn)勝“商品缺貨”的問題。比如可以通過人工智能技術來監(jiān)測天氣、購買率和顧客行為之間的關系，監(jiān)測物流、庫存、供應商等多個方面的數(shù)據(jù)，以便更好地管理和監(jiān)測供應鏈，這樣就可以確保合適的庫存水平和避免脫銷。

又比如可以利用人工智能技術來幫助零售業(yè)者洞察消費者，以制定更合適的營銷策略。比如通過了解像社交檔案、活動、天氣和行為之類的信息，人工智能能夠在更細微的層面了解消費者的需求。消費者需求可能是受各種因素影響不斷變化的，這就需要一個有洞察力的機器來考慮這些動態(tài)因素并把它們納入營銷計劃中。人工智能經(jīng)歷了從理解、推理、學習、到提出見解的過程，而且人工智能還可以在學習過程中涵蓋更多的信息，所以營銷策略也就更加個體化。

人工智能技術還可以用來幫助零售業(yè)者做開店選址決策。比如要在某地區(qū)開店，前期的選址調查工作很關鍵，否則必然會給以后的營收造成影響。而在人工智能的數(shù)據(jù)計算下，可以為商家尋找一個最佳位置，其中會將人口、交通、客流、競爭對手等多種因素考慮進去，以此來決定是否開一個新店和在哪兒開它，這些算法也為開店的成功提供關鍵參考。

不僅是零售，人工智能已經(jīng)影響社會方方面面

事實上，除了在零售領域，人工智能技術在很多領域也已經(jīng)得到了非常廣泛的應用，人工智能潛在的龐大市場前景不僅吸引著像逗號智能零售這樣的初創(chuàng)科技企業(yè)進入，也已經(jīng)吸引了BAT這種行業(yè)巨頭的紛紛涉足。

阿里早于2016年底就成立了人工智能實驗室，并發(fā)布了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)品。隨著阿里正式進入人工智能產(chǎn)業(yè)，人們的生活也受到了更多的實惠和方便。阿里巴巴ET環(huán)境大腦可以讓我們對環(huán)境氣象災害、對我們生活和種植業(yè)有重大影響。阿里巴巴人工智能技術還幫助城市管理者減輕了道路的擁堵量，道路通車速度提高了3%~5%。阿里智能家居，可以讓我們用語音控制智能家居，輕輕松松解放雙手，體驗智能生活。

百度近兩年來也一直把發(fā)展的重心放在人工智能領域，尤其是無人駕駛。據(jù)悉，百度基于人工智能技術研發(fā)的無人駕駛技術Apollo可以自動識別交通指示牌和行車信息，具備雷達、相機、全球衛(wèi)星導航等電子設施，并安裝同步傳感器，也就是說只要輸入目的地，車輛就會自動出發(fā)前往你要去的地方。雖然目前百度無人駕駛技術仍處于測試階段，但是其所代表的未來趨勢是毋庸置疑的。

事實上，除了阿里、百度這些國內巨頭，以及逗號智能零售這類初創(chuàng)科技企業(yè)之外，世界各國對人工智能的發(fā)展也是極為重視，谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook、IBM五大巨頭甚至自發(fā)形成了人工智能伙伴關系，共建人工智能生態(tài)圈。因此，相信在未來的一年甚至幾年里，人工智能技術的進步與完善，可以使其在更多的領域得以實現(xiàn)更好的應用。而隨著人工智能技術應用的逐步普及，它也會被社會和公眾進一步被接受，并真正成為我們生活中的伙伴和助手。

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