行業(yè)AI賦能，選曉芯智能

有朋友開玩笑說,做一個月電銷,大姨媽三個月沒來。雖然是玩笑話,但多少反映了電銷人員的就業(yè)困境。傳統(tǒng)電銷的弊病由來已久。員工壓力大、回報低、流失率高,人員難招難留難培養(yǎng)導致企業(yè)經(jīng)營有心無力。

一、AI進入之前,傳統(tǒng)電銷猶如困獸之斗

1.1 從業(yè)者之痛:無可奈何的職業(yè)選擇

電銷客服面臨著常人無法想象的工作強度和工作壓力。尤其是面對惡劣對話情景或者在多次被拒后,話務員易產(chǎn)生情緒。長期積壓負面情緒、缺乏認同感乃至喪失對工作的熱情,話務員工作陷入效率低下、成本升高的惡性循環(huán)。員工呼出電話后信息記錄不完善,導致后期跟進困難,也在無意之中增加了意向客戶篩選的成本。尤其是對于強調(diào)個性解放和自由意志的90后和00后新生代,話務員的崗位身份面臨著尷尬的局面。

1.2經(jīng)營者之痛:舉步維艱的經(jīng)營狀態(tài)

對企業(yè)而言,電銷客服有三大特點:招人難,培訓難,留人難,這使得企業(yè)招聘和留人成本節(jié)節(jié)攀升。當前,勞動力群體正在發(fā)生代際替換,80后、90后成為市場上的求職主體,這些人整體素質(zhì)的提升及就業(yè)需求的多元化,與電銷企業(yè)的招聘需求存在很大落差。招人成老大難問題。同時,企業(yè)對電銷人員進行統(tǒng)一專業(yè)培訓,上崗后支付薪水、保險和各種補助。但是部分員工工作一段時間后,因承受不住種種壓力選擇了辭職。企業(yè)經(jīng)營者所作努力功虧一簣。

二、AI加持之后,傳統(tǒng)電銷將被重新定義

2.1離用戶越近,離對手越遠

陳春花老師曾指出:未來大部分的工作都可能會被機器人代替,唯一不能被替代的就是人的創(chuàng)造力,因此管理者的職能就是如何賦能并激活員工的創(chuàng)造力。時代發(fā)展的變遷使得企業(yè)管理從以前的“利潤”為中心到如今的“以人為本”。回歸以人為本,也就是回歸管理的核心——激活人。

曉芯智能電話機器人,是時代發(fā)展的產(chǎn)物,也是人機高效協(xié)作的標桿。電話機器人撥打第一通電話,負責意向客戶的初篩以及催收等業(yè)務。隨后,話務員根據(jù)電話機器人后臺記錄進行下一步跟進。在整個人機協(xié)同過程中,電話機器人負責重復、低效、創(chuàng)造力低的工作,而更高效的意向客戶跟進由人工話務員來完成。如此一來,員工的自我認同感和成就感得到滿足,工作積極性大大提升,企業(yè)AI賦能更好地激活了人的價值。

曉芯智能的使命是讓人類專注創(chuàng)新。科技是時代發(fā)展的加速器,其最終的落腳點是為了人類更好地生活。這一點,是人工智能專家普遍認同的。因此無論是針對B端客戶還是C端用戶,激活、釋放人的更高價值才是最終目的。

2.2服務比管理更重要

根據(jù)最近一份來自Gartner的統(tǒng)計顯示,89%的企業(yè)現(xiàn)在都認為競爭建立在用戶體驗之上,而幾年前,這個數(shù)值是36%。因此AI除了釋放人的價值,更需要全面建立高質(zhì)量的客戶服務體驗。正如曉芯智能CEO李進超所說“客戶這個環(huán)節(jié)的體驗慢慢就變成了企業(yè)的核心競爭力”。

代理商和直銷客戶都是曉芯大家庭的一員。為了更好地服務客戶,曉芯智能V3.0更新將涉及運營平臺的開放。客戶可自己在后臺修改話術和錄音,實時監(jiān)控話術進度發(fā)布話術,并可以做到無限次修改操作,進一步提升客戶體驗。隨著服務能力、交付能力的復制,屆時代理商將有更多的自主權。比起管理,服務賦能是曉芯智能注重客戶服務體驗的重大舉措。

三、行業(yè)賦能,選曉芯智能

作為AI電銷的第一梯隊,曉芯智能從創(chuàng)立以來始終引領著電銷發(fā)展趨勢。旗下代理商有100多家,主要客戶包括龍湖地產(chǎn)、有個金服、巨豐投資、招財貓、我貸我房金融、資生網(wǎng)等。

曉芯電話機器人不僅可以作意向客戶的初篩,也能提供催收、通知、提醒等服務。目前,曉芯賦能的主要行業(yè)有房地產(chǎn)、貸款、股票、催收提醒、教育邀約、財務記賬、增值業(yè)務、裝修推廣、POS機推銷、會議邀約、酒類推銷、網(wǎng)絡推廣。

房地產(chǎn)行業(yè)

酒店式公寓、商鋪、寫字樓和住宅樓盤電話銷售、促銷活動等

貸款行業(yè)

貸款中介、小微貸公司、貸款平臺的意向客戶篩選,解決客戶難尋的痛點

股票行業(yè)

股票微信加粉、加QQ、股票配置和股票軟件等

催收提醒

貸款提醒到期還款以及催收還款、逾期催收、復核提醒等

教育行業(yè)

教育邀約,包括教育培訓、教育邀約免費試聽、教育高考送書等

財務記賬

財務貸記賬

增值業(yè)務

電信外呼增值、網(wǎng)絡流量升級

裝修推廣

房屋整體裝修、地板裝修活動通知和促銷信息、售后服務等

酒類推銷

白酒、紅酒等推銷

網(wǎng)絡推廣

網(wǎng)站首頁推廣、微信小程序、股票交易直播

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