夏季動一動就汗流浹背,洗衣當然全靠洗衣機。但很多用戶買了此類大件電器,收貨卻很慢。近日,蘇寧配送員李宗巖在深夜,做了一件既平凡又了不起的事兒。
摸黑開車2小時 深夜繞行盤山路
李登巖是蘇寧易購一名快遞師傅,2015年4月從蘇寧在林州開設第一家直營店起,他開始送貨,負責區(qū)域的大件和小件配送。自從今年安陽林州太陽國際店開業(yè)之后,購買家電的人多了,配送工作也日益繁忙了起來。
7月中旬,家住安陽市林州市合澗鎮(zhèn)石板溝村的郭先生,在蘇寧易購買了一臺海爾洗衣機,約定次日配送。石板溝村位于太行山脈深處,是河南省林州市合澗鎮(zhèn)的一個小村莊。沙石路蜿蜒在絕壁之上,路面不僅狹窄而且崎嶇不平,只容一輛汽車通行,相當難走。
送貨這天,李宗巖完成了市區(qū)商品配送時已是下午6點。但車上還有林州市南邊個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5件貨物,郭先生的洗衣機正在其中。
路程遠,余下的收貨地址零星分布,時間又是晚上,不熟悉路況的李宗巖只能開車摸索著前進。“路上連燈都沒有,全是盤山公路,開車速度特別慢,也就一二十碼。”但為了保證當日能給顧客送達商品,完成服務承諾,李宗巖8點送完其他部分快遞,決定小心行駛,摸黑前行至石板溝村。
顧客連連致謝 為蘇寧服務點贊
晚上10點半,在很多人已經進入夢鄉(xiāng)的時候,李登巖終于趕到了顧客家?？吹斤L塵仆仆前來送貨的李登巖,顧客郭先生連連道謝,邀請他到家里喝口水歇一歇。
郭先生后來表示,約好了時間來送貨,但看到天這么晚了還擔心能不能送到。“我們這邊路不好走,比較偏僻,這么晚了還來送貨,真是非常感動。”
把顧客的洗衣機搬到家中,李宗巖和搭檔顧不得多停留,又繼續(xù)開車去往元康為下一個用戶送空調。據(jù)了解,這一單送完已是半夜12點。李宗巖說:“這幾天天氣特別熱,如果今天不把空調送到家,明天顧客就用不成,再晚也得送貨上門。”
李宗巖只是蘇寧眾多配送工作人員的一個縮影,這樣的事例每天都在上演,特別是在三四級農村市場,送貨時效一般較慢,而蘇寧物流卻可以做到次日達的服務。為了按時送貨上門,配送人員不辭辛苦,精神十分令人感動,這個818,他們就是萬千消費者身邊的“超燃英雄”。
隨著蘇寧818大促開啟,蘇寧物流售后針對大忙,也將啟動服務應急機制,保證每一位消費者的商品按時送貨上門,做好物流和售后保障,“超燃英雄”用心服務每位用戶。
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