易維幫助臺：兩步輕松玩轉微信客服系統(tǒng)

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)令人欣喜的穩(wěn)健增長，無處不在的改變著人們的溝通方式和習慣。移動社交、移動辦公、新媒體等的移動化交流和信息獲取工具，讓人與人之間、人與企業(yè)之間的連接變得更加容易和方便。微信，作為帶動國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的領頭軍，其海量的用戶群體已成為眾多企業(yè)必爭的營銷市場。企業(yè)發(fā)展的源泉離不開客戶，客戶服務工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進器。如何玩轉微信公眾號拉近和客戶的距離，引起了當下許多企業(yè)的思考，今天，就讓小易教大家輕松兩步解決疑惑!

一、借助客服系統(tǒng)提升服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值

眾所周知，微信公眾號官方后臺自帶的留言模塊沒有提醒功能，需要不停刷新頁面才能看到用戶消息，而客服在繁多的留言中頻繁刷新、篩選、查找分散的問題咨詢并進行回復處理，容易出現(xiàn)多人同時處理同一個問題的尷尬或是遺漏用戶問題等情況，光是這些日常操作就讓人焦頭爛額，更別提問題的記錄和及時跟蹤了。“等候時間長、記錄碎片化”成為了微信原生后臺系統(tǒng)的心病，也拉遠了企業(yè)和用戶的距離，用戶也會慢慢隨之流失。

因此，對于企業(yè)而言，一個能統(tǒng)一匯集渠道碎片化信息、即時溝通的客服系統(tǒng)成為了當下企業(yè)破解以上難題的救命稻草，借此來全方位提升服務效率。

二、打通微信渠道：實時消息提醒，高效連接客戶，服務全程記錄

易維幫助臺支持微信公眾號無縫銜接，實現(xiàn)了移動端服務的一站式響應和受理。用戶只需關注公眾號，即可輕松和客服發(fā)起在線會話、自助提交問題工單、查詢問題進度和滿意度評價等操作，客服第一時間收到彈出的消息提醒，和客戶進行高效的即時溝通，大幅提升用戶體驗，拉近彼此距離。

與此同時，客服機器人、會話自動生成工單，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量客服人力，且每次服務都有所記錄，用戶可通過微信隨時自助點擊查詢工單、追溯工單，其處理過程及進展都能一目了然，減少了周旋的局面;所有服務信息全部有跡可循，供企業(yè)隨時查閱?？捎涗洝⒖勺匪?、可統(tǒng)計、可質(zhì)控、可透視，微信客服系統(tǒng)不僅化解了客服與日俱增的交互量，使用戶的個性化服務訴求得到進一步的滿足，同時也大幅提升企業(yè)客戶服務的響應度、問題解決率和穩(wěn)定性，易維幫助臺在微信客服這塊交出了完美答卷。

三、全媒體客服渠道，滿足不同企業(yè)應用需求

此外，小易偷偷告訴大家，除了微信這種社交媒體客服渠道之外，易維幫助臺還提供包含釘釘、郵件、電話、在線交談、API、SDK等全渠道整合功能，不管用戶從哪種渠道反饋的需求，都能統(tǒng)一接入到易維幫助臺，便于客服人員在一個平臺統(tǒng)一受理各渠道來源的咨詢與反饋。并且每個客服渠道來源的服務請求，都能自動轉化為工單，供后續(xù)跨部門、跨企業(yè)協(xié)同處理或追溯查詢，不僅保證了客服服務的質(zhì)量，還簡化了客服的日常工作，從而全方位地提升了客服工作效率，得到用戶的高度贊許。

關于易維：

易維幫助臺是業(yè)界領先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產(chǎn)品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業(yè)服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎”、“國家產(chǎn)業(yè)服務平臺2016年度企業(yè)服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業(yè)服務創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網(wǎng)、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業(yè)、藍光嘉寶、藍色光標、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領軍企業(yè)的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。

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