今年雙11國內智能門鎖領導品牌鹿客以1.83億銷售額完美收官，摘得新零售時代線上線下全渠道多項銷量冠軍。于此同時，鹿客重磅宣布升級交付服務進入3.0時代。依托專業(yè)安裝團隊的高效及專業(yè)服務，鹿客在今年6月率先在行業(yè)內推出“次日裝”服務，用戶在下單后24小時內即可享受由鹿客專業(yè)交付團隊提供的送貨、安裝一體化服務，無需在收到產品后單獨預約安裝。
截至目前，“次日裝”服務已經在北京、蘇州、西安、武漢、長沙、杭州等46個城市成功試點，基本覆蓋了全國一、二線城市，計劃2019年底“次日裝”服務覆蓋全國100個城市。數(shù)據(jù)顯示，在雙11鹿客大促的第一天，鹿客交付服務就幫助全國800多個家庭實現(xiàn)了“凌晨下單當日完成安裝”，并且得到了用戶的廣泛好評。
鹿客的服務意識早已根植在企業(yè)基因中，無論是上門安裝師傅還是公司創(chuàng)始人都始終秉承“用戶至上”的理念。在雙11當天一早，鹿客總裁張東勝化身“安裝師傅”，親自上門為當天零點下單的北京用戶安裝門鎖，用實際行動體現(xiàn)了鹿客對用戶交付體驗的重視和做好交付服務的決心。
張東勝介紹，鹿客品牌在上線初期，就率先在行業(yè)內推出了送裝一體服務，極大的推動智能門鎖行業(yè)交付服務從原始的“送裝分離”1.0階段進入到“送裝一體”2.0階段。隨后，鹿客不斷優(yōu)化交付流程，通過專業(yè)化培訓及人員配備提升服務效率，在保障送裝一體的基礎上嘗試24小時“次日裝”，極大提升了交付效率及用戶服務體驗，推動交付服務進入3.0時代。
張東勝表示，鹿客交付服務升級為3.0時代，是希望能給用戶的更完整、貼心的購物體驗。在購買環(huán)節(jié)鹿客提供了有品質保障的智能鎖產品，在安裝服務環(huán)節(jié)鹿客也要做到極致。我們希望通過產品和服務與客戶建立好良好的關系，真正了解用戶所需，為用戶提供真實的一站式購物體驗。
未來，鹿客還將繼續(xù)完善交付服務體系，城市覆蓋上，持續(xù)將“送裝一體”服務下沉至三、四、五線城市和地區(qū)，讓更多用戶可以享受到專業(yè)的交付服務體驗;服務專業(yè)度上，不斷優(yōu)化鹿客學院的安裝培訓機制，力求打造業(yè)內最專業(yè)的、服務能力最強的智能門鎖安裝團隊。
作為整體服務體系的重要組成部分，交付服務的升級將帶動鹿客整體服務體驗進一步完善。目前，鹿客已經搭建了一個成熟的服務系統(tǒng)，提供全年無休的7×24小時客服響應服務;服務覆蓋全國超2500個區(qū)縣;專業(yè)師傅超3000人;支持售后3小時內上門;7天未安裝無條件退貨，15天換貨，1年保修，力求全方位保障產品品質，提升用戶購物體驗。
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