環(huán)信榮登“2018中國(guó)企服獨(dú)角獸”引領(lǐng)即時(shí)通訊云

12月16日，由創(chuàng)業(yè)家&i黑馬主辦的“2018企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸峰會(huì)”在京舉行。大會(huì)正式發(fā)布了《2018中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸》和《2018企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品TOP50》兩份重磅榜單，環(huán)信作為國(guó)內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企業(yè)服務(wù)公司“獨(dú)中雙元”。

　　環(huán)信入選《企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸榜》和《企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品TOP50》

2018年，是中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折之年。企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)發(fā)展的黃金期，圍繞著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新層出不窮。獨(dú)角獸公司是企業(yè)服務(wù)大產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，它們?cè)诜?wù)體驗(yàn)、效率提升和降低成本等方面，扮演著至關(guān)重要的角色，它們是中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

包括阿里云、金山云、商湯科技、曠視科技、環(huán)信等從超過(guò)400家2B企業(yè)中脫穎而出入選《2018中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸榜》，引領(lǐng)著行業(yè)變革的方向，他們致力于改變服務(wù)體驗(yàn)、提升效率，重塑生態(tài)，影響行業(yè)走向、重構(gòu)成長(zhǎng)價(jià)值。

　　入選榜單細(xì)分領(lǐng)域

這份《2018中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸榜單》明星企業(yè)將在產(chǎn)業(yè)變革中引領(lǐng)行業(yè)，未來(lái)將會(huì)是支撐“中國(guó)制造2025”國(guó)家戰(zhàn)略的中堅(jiān)“軟”力量，以準(zhǔn)獨(dú)角獸領(lǐng)域的“環(huán)信”為例，環(huán)信成立于2013年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括國(guó)內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺(tái)——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客戶互動(dòng)云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人，是國(guó)內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。

作為環(huán)信的明星產(chǎn)品，環(huán)信即時(shí)通訊云是全球最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)。為開(kāi)發(fā)者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，讓開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，24小時(shí)即可讓App擁有內(nèi)置IM能力。2018年推出的六大服務(wù)場(chǎng)景(APP社交、協(xié)同辦公、直播互動(dòng)、指揮調(diào)度、智能硬件、在線客服)，給5G時(shí)代的企業(yè)提供了更大的業(yè)務(wù)想象空間。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)還發(fā)布了《2018企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品TOP50》榜單，環(huán)信憑借創(chuàng)新的“低成本可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的智能機(jī)器人客服平臺(tái)”從眾多參評(píng)產(chǎn)品中脫穎而出，成為唯一入選智能客服企業(yè)。

　　峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2018企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品TOP50》

環(huán)信機(jī)器人是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級(jí)服務(wù)能力平臺(tái)。包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用?；谧匀徽Z(yǔ)言處理(NLP)、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。

AI基因貫穿環(huán)信產(chǎn)品始終，客服人工智能的核心價(jià)值主張就是用 AI 替代人工，未來(lái)釋放客服行業(yè)數(shù)千億人力成本。環(huán)信AI賦能的文字機(jī)器人和外呼機(jī)器人已經(jīng)大規(guī)模落地，正如環(huán)信CEO劉俊彥的預(yù)測(cè)“AI改造客服行業(yè)的拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)，4000 億規(guī)模的客服行業(yè)人工智能化場(chǎng)景會(huì)在今后 3 到 5 年陸續(xù)成熟。”，環(huán)信機(jī)器人以AI為驅(qū)動(dòng)力，切入產(chǎn)業(yè)鏈上游(人力成本)和下游(云通訊)，以輸出最終效果為目標(biāo)(更高的效率，更低的人力成本)，客服科技現(xiàn)有各版塊邊界將被打穿和重新整合，產(chǎn)業(yè)天花板將徹底打開(kāi)，中國(guó)萬(wàn)億級(jí)的企業(yè)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)性機(jī)會(huì)或?qū)⒙氏仍贏I客服領(lǐng)域打開(kāi)突破口，誕生中國(guó)的Salesforce、zendesk還會(huì)遠(yuǎn)嘛!

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