錢(qián)盆網(wǎng):P2P網(wǎng)貸群體年輕化,提升用戶體驗(yàn)成關(guān)鍵

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸被大眾所接受,越來(lái)越多的人主動(dòng)去尋找財(cái)富增值的機(jī)會(huì)。而80后、90后等年輕一代消費(fèi)方式的改變和信用消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng),是近些年我國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量。

近年來(lái),隨著監(jiān)管不斷趨嚴(yán),網(wǎng)貸平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)保障也愈趨完善,越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始加入到P2P網(wǎng)貸行業(yè)的隊(duì)伍中來(lái)。在某第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)起的一項(xiàng)“你最青睞的理財(cái)方式”的調(diào)查問(wèn)卷中,有51.33%的年輕受訪者選擇了P2P網(wǎng)貸,而80、90后在總出借人數(shù)中的占比最高,網(wǎng)貸用戶群體趨于年輕化??梢?jiàn),作為時(shí)下一種新型的資產(chǎn)增值方式,網(wǎng)貸在年輕人中更受青睞。網(wǎng)貸用戶群體趨于年輕化,用戶群體對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。那么,對(duì)于網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō),要怎么做,才能吸引這一批極具潛力的用戶呢?

不少研究者及行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為,用戶體驗(yàn)將會(huì)成為網(wǎng)貸平臺(tái)制勝關(guān)鍵。因此,作為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)平臺(tái),平臺(tái)應(yīng)將提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為用戶帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

P2P網(wǎng)貸的主要特色之一就是低門(mén)檻,小額本金也可參與,對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)操作技術(shù)簡(jiǎn)單,加上各大P2P平臺(tái)移動(dòng)端的布局,讓更多的年輕人可以直接從手機(jī)端進(jìn)行投資,隨時(shí)查看信息。

網(wǎng)貸是互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的產(chǎn)物,新技術(shù)在網(wǎng)貸行業(yè)提升用戶體驗(yàn)的過(guò)程中起決定性作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合,當(dāng)越來(lái)越多的用戶日常生活與移動(dòng)端緊密相連,如果操作過(guò)程不順暢、過(guò)于復(fù)雜,用戶體驗(yàn)大打折扣。

行業(yè)內(nèi)平臺(tái)不斷踐行合規(guī)發(fā)展方向,以錢(qián)盆網(wǎng)為例,在注重產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)及資產(chǎn)端差異化的同時(shí)也要注重用戶體驗(yàn)。另外,優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和良好的風(fēng)控體系是一個(gè)平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展的基石。但在此之上,“用戶體驗(yàn)”是連接用戶和平臺(tái)間的紐帶。尤其是現(xiàn)在P2P網(wǎng)貸投資群體越來(lái)越年輕化,這對(duì)網(wǎng)貸平臺(tái)服務(wù)的便捷性和安全性的要求將會(huì)越來(lái)越高。

與此同時(shí)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新,不斷優(yōu)化升級(jí)技術(shù),打造多元化的金融產(chǎn)品,滿足不同用戶需求,其小額分散的項(xiàng)目模式備受青睞,滿足了小微企業(yè)和個(gè)人的融資需求。通過(guò)大數(shù)據(jù),信息中心等技術(shù),讓出借界面披露的信息更加完整,數(shù)據(jù)顯示也更加清晰明了。

從2018年7月以來(lái),錢(qián)盆網(wǎng)舉行了3場(chǎng)客戶見(jiàn)面會(huì),邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)多地的客戶到總部參觀,與梁華強(qiáng)總裁進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流。作為南寧市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,錢(qián)盆網(wǎng)以積極合規(guī)建設(shè)發(fā)展的態(tài)度,做好協(xié)會(huì)會(huì)員單位乃至廣西所有網(wǎng)貸平臺(tái)的表率,在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,及時(shí)傾聽(tīng)用戶聲音,不斷提高產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)貸平臺(tái)用戶體驗(yàn)的好壞,直接關(guān)系到用戶是否進(jìn)行第二次投資,其重要性不言而喻。當(dāng)前監(jiān)管和合規(guī)是網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展的主旋律,但隨著監(jiān)管成效越來(lái)越顯著,合規(guī)只是一個(gè)平臺(tái)的起點(diǎn),而只有在合規(guī)化發(fā)展的指引下,才能為用戶提供更加健全的用戶體驗(yàn)。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2019-03-14
錢(qián)盆網(wǎng):P2P網(wǎng)貸群體年輕化,提升用戶體驗(yàn)成關(guān)鍵
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸被大眾所接受,越來(lái)越多的人主動(dòng)去尋找財(cái)富增值的機(jī)會(huì)。

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