快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”

三月的北京,熏風(fēng)如醉酒,吹綠了雁棲湖邊的一春柳色。西南側(cè)的國(guó)際會(huì)展中心,正上演著讓人心潮澎湃的一幕。

金碧輝煌的大廳內(nèi),234名金星快遞員接過(guò)了德邦快遞董事長(zhǎng)崔維星親手頒發(fā)的一塊塊價(jià)值10萬(wàn)元的金磚。他們是這場(chǎng)“2019德邦快遞金星快遞員榮譽(yù)盛典”的主角,也是最值得驕傲的德邦快遞員。

快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”

來(lái)自成都龍泉驛區(qū)洪河中路快遞點(diǎn)部的彭超是其中之一。他興奮極了,談起拉客戶的經(jīng)歷,雙眼熠熠發(fā)亮,充滿神采。只有提到家人的時(shí)候,他的臉上有點(diǎn)失落:“我欠妻子一個(gè)婚禮。”

保證送貨上門 贏得客戶信任

入職德邦快遞前,彭超在建筑工地上當(dāng)一個(gè)小班頭。2016年末,項(xiàng)目資金鏈突然斷裂,工人們都拿不到工資。無(wú)奈之下,彭超只好苦尋其他的出路。聽(tīng)朋友說(shuō)送快遞能掙錢,在對(duì)比了幾家快遞公司后,彭超最終決定加入德邦快遞。

快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”

“左挑右挑,還是覺(jué)得德邦快遞靠譜!”他笑了笑,“畢竟那時(shí)候德邦快遞的業(yè)務(wù)剛剛起步嘛,而且感覺(jué)德邦快遞的公司制度能讓我大展拳腳!”

因?yàn)闆](méi)什么客戶,彭超最初每天能收到的貨物非常少,不過(guò)十幾來(lái)件,只能靠送貨掙點(diǎn)提成。

“我們這個(gè)地方是小區(qū)啊,根本沒(méi)有什么大的客戶,比如一次發(fā)幾百件上千件的根本沒(méi)有。不過(guò)因?yàn)槲視?huì)堅(jiān)持把大件都送上樓,客戶感覺(jué)服務(wù)體驗(yàn)比較好,然后就會(huì)給我發(fā)貨,客戶就越來(lái)越多了。”一談起拉客戶的經(jīng)歷,彭超就打開(kāi)了話匣子。

按照德邦快遞的規(guī)定,快遞員送的每一件貨物都必須“妥投”。“我們不像別的公司,說(shuō)不去就不去,說(shuō)不上樓就不上樓,必須按照公司規(guī)定,給客戶把貨及時(shí)送過(guò)去,該送貨上樓就送貨上樓。”他說(shuō)。

快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”

有一個(gè)客戶住在九樓,每個(gè)月發(fā)的貨很少,算下來(lái)不過(guò)幾百塊錢,但每天彭超都要來(lái)回跑個(gè)兩三趟。彭超每天扛著貨物跑上跑下毫無(wú)怨言,“客戶至上嘛!”

有的客戶看他扛貨扛得一身汗,會(huì)給他遞上一杯茶或幾個(gè)水果,還有的客戶只找他發(fā)貨。彭超清楚地記得,一個(gè)客戶搬離了他所在的片區(qū)后,還特意開(kāi)了十幾公里的車來(lái)找他發(fā)貨。當(dāng)時(shí)客戶拍了拍他的肩說(shuō):“小彭啊!你靠譜一點(diǎn),我的貨就愿意給你!”

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的快遞員

雙十一期間,快遞件數(shù)最多,大件更多,也是最讓彭超感到苦惱的時(shí)候。“你說(shuō)我們一天要送一百多件,一輛車就裝兩三個(gè)貨,這咋整啊!”他邊說(shuō)邊砸了咂嘴。

不過(guò),隨著公司的系統(tǒng)不斷完善和優(yōu)化,所有快遞員的工作效率已大大提升。如今,即使是在雙十一期間,彭超最多也就忙到晚上10點(diǎn)。“現(xiàn)在比以前好多了!”

在德邦快遞業(yè)務(wù)騰飛的同時(shí),彭超的個(gè)人業(yè)務(wù)也完成了一大跨越,月均發(fā)貨金額從剛開(kāi)始的幾百元發(fā)展到現(xiàn)在2的萬(wàn)元以上。

有一家公司以前是彭超的穩(wěn)定客戶,后來(lái)突然發(fā)貨、收貨都不用德邦快遞了。原來(lái),礙于總公司的規(guī)定,客戶選擇了另一家快遞公司。彭超就天天蹲在他們家樓下觀察,試圖尋找轉(zhuǎn)機(jī)。蹲了幾天后,細(xì)心的彭超發(fā)現(xiàn),另一家公司的快遞員不給客戶送貨上樓,每次都把貨扔在樓下叫客戶自己下來(lái)搬。有一天,彭超聽(tīng)到那個(gè)快遞員與客戶通電話時(shí)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí),快遞員破口大罵:“你要就要,不要就拉倒!”彭超立刻意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。

他走過(guò)去,對(duì)那位快遞員說(shuō):“你不送?那給我吧,我送上去,她們也是我的客戶。”對(duì)方滿臉不敢置信:“這么多,四五十件了,每件都有二十多公斤,你真的要送?”彭超表現(xiàn)得大大咧咧:“沒(méi)辦法,人家?guī)讉€(gè)小女生,你讓她們自己搬?你不送我送!怕啥!”

最后,彭超哼哧哼哧地將幾十件重貨全都搬上樓??吹截?,客戶一頭霧水:“我們沒(méi)有發(fā)德邦快遞啊?”彭超爽快地?fù)]了揮手:“沒(méi)事!以后我們還有機(jī)會(huì)合作的嘛!”

如是幾次后,客戶看不過(guò)去了,一個(gè)電話打到總公司:“我的貨只發(fā)德邦快遞!千萬(wàn)別給我用其他快遞,發(fā)了我不收!”從此,這家公司成了彭超部門首屈一指的大客戶,每月發(fā)貨金額過(guò)萬(wàn),生意好的時(shí)候甚至一個(gè)月發(fā)三四萬(wàn)。

彭超總結(jié)了一些拉客戶的經(jīng)驗(yàn):發(fā)貨送貨要及時(shí),不拒大件快遞免費(fèi)上樓,臉皮要厚,心思要細(xì)。

婚禮遇見(jiàn)雙十一

“對(duì)家人有太多抱歉的話想說(shuō)。”提起家人,彭超語(yǔ)速緩了緩。

去年11月22日,他與女友舉行了婚禮,但這一天對(duì)他們來(lái)說(shuō),并沒(méi)有太多甜蜜。

當(dāng)時(shí),雙十一剛剛過(guò)去,貨量高峰期卻比往年要長(zhǎng),倉(cāng)庫(kù)積壓了很多貨物,部門下了死命令,每天必須保證全員上班。作為部門主要戰(zhàn)斗力,彭超不想關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。偏偏家中一切準(zhǔn)備妥當(dāng),請(qǐng)?zhí)砸寻l(fā)出,婚期無(wú)法延后。與女友、雙方家人商議后,彭超最后只請(qǐng)了一天婚假。退了婚慶公司,沒(méi)有酒席,不辦儀式,兩家親戚草草吃了個(gè)便飯。在老家呆了幾個(gè)小時(shí),小夫妻又連夜趕回成都。

路上,彭超問(wèn)妻子:“你怪不怪我?”妻子溫柔地笑著說(shuō):“我支持你的工作,每天能陪你一起上班已經(jīng)很知足了!”

回到點(diǎn)部,妻子一直跟著他在部門幫他分貨,送貨時(shí)幫他搬貨守貨,周圍兄弟們都很羨慕。彭超心里卻知道,自己虧欠她太多。他向妻子承諾:“我會(huì)再給你一個(gè)更大更漂亮的婚禮!”他希望能入選公司組織的海外集體婚禮,帶著妻子去巴厘島。

今年,他因?yàn)檫B續(xù)12個(gè)月績(jī)效都獲得五星級(jí),全年無(wú)差錯(cuò),被評(píng)為金星快遞員,得到了10萬(wàn)元的金磚年終獎(jiǎng)。 “終于能對(duì)家人有個(gè)交待了!”彭超說(shuō)。

快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”

  (圖中右四:彭超)

他的老家在四川資陽(yáng),距成都車程不過(guò)兩個(gè)小時(shí)。但除了那次婚禮,他去年一年沒(méi)有回過(guò)家。他的父親天天坐在家里罵他:“你媽生日你不回來(lái),你爸生日你不回來(lái),你到底想干嘛?一年都不回來(lái)!”說(shuō)到這里,彭超頓了頓,苦笑:“這次有了金磚,我爸估計(jì)不會(huì)那樣罵我了吧。”

他準(zhǔn)備把十萬(wàn)元金磚花了,換輛好車,更好地送大件快遞。

“一個(gè)快遞員沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力!好好干,德邦快遞總是不會(huì)虧待我們的。”

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2019-03-22
快遞員獲10萬(wàn)元金磚年終獎(jiǎng),卻問(wèn)“我爸不會(huì)再罵我了吧?”
三月的北京,熏風(fēng)如醉酒,吹綠了雁棲湖邊的一春柳色。西南側(cè)的國(guó)際會(huì)展中心,正上演著讓人心潮澎湃的一幕。

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