消費升級趨勢下，萬事皆有可能，中央空調、新風系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水等前裝集成家電前一腳還在商業(yè)區(qū)域，后一腳就邁進了家庭，成為618年中購物狂歡節(jié)中家電消費的主角。根據(jù)蘇寧618公布的戰(zhàn)報，蘇寧中央集成公司全渠道銷售同比增長421%，其中線上線下分別同比增長692%、311%。
其中核心品類中央空調同比增長373%，不僅體現(xiàn)出蘇寧智慧零售模式的巨大虹吸效應，更是蘇寧中央集成公司最近推出的“一口價套餐”帶來的紅利。這也不難讓我們看到，蘇寧中央集成公司在亂象叢生的中央集成領域開辟出一條獨特的路子，打破行業(yè)前景明朗卻增速放緩的矛盾困局。這也不僅是蘇寧實現(xiàn)整體業(yè)績增長的重要一級，也是整個集成行業(yè)迎來新局面的風向標。
618成蘇寧中央集成業(yè)務練兵場，蘇寧智慧零售縱深探索再添增長極
眾所周知，蘇寧是以家電業(yè)務起家的，經過近三十年的橫向、縱向深度布局與擴張，蘇寧在家電領域跑出了以“服務”為核心的獨特發(fā)展模式，除了線上線下全客群的渠道能力，強大的服務產品族群構建的立體化生態(tài)也是蘇寧在家電領域獨有的競爭能力。
去年，蘇寧針對中央集成品類成立中央集成公司，試圖根據(jù)中央集成行業(yè)的痛點實現(xiàn)對中央集成品牌的縱深、精細化深耕。經過一年的深度布局，蘇寧聯(lián)合了包括美的、格力、海爾、酷風、惠而浦、A.O.史密斯、大金、威能、博世、日立、松下、3M、怡口、林內、能率、小米、環(huán)都、漢斯希爾、開能、奧克斯、海信、科龍、志高等知名中央集成家電品牌的戰(zhàn)略合作，蘇寧中央集成公司構建了一個更規(guī)范、更透明、更放心的市場消費平臺，并為消費者提供了包括產品品質保障、設計安裝、售后服務在內的“五星服務承諾”，成為市場中品質與服務的領導者，也成為蘇寧家電體系中一顆冉冉升起的新星。
與此同時，依托蘇寧智慧零售全國最大的全渠道零售體系，蘇寧中央集成公司不斷打造“一城一店”私享家共享店、中央集成館等智慧零售一站式終端布局，并推出了“新三免”(免費保險、免費保養(yǎng)、免息消費)。結合這一系列動作也不難看出，蘇寧中央集成公司在過去的一年多，實現(xiàn)對傳統(tǒng)模式的推到，從品牌、渠道、服務等供給端的各個維度對行業(yè)進行重構，形成獨有的一體化、生態(tài)化經營模式。
在基礎底盤逐漸穩(wěn)固后，在今年618期間，“一口價”策略更是一舉擊中傳統(tǒng)集成類產品經營的痛點，以更加透明的服務模式，打破傳統(tǒng)模式下的各種亂象，同時也快速激活蘇寧中央集成公司創(chuàng)新模式的勢能，也造就了618大促中全渠道同比增長421%的佳績，根據(jù)戰(zhàn)報披露的信息，促進如此增速其中“一口價”也成為重要的關鍵詞。
除了中央空調外，新風系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水等產品也均取得了驚人的增長速度，如新風系統(tǒng)同比增速高達1471%，全屋凈水同比增591%。結合行業(yè)整體表現(xiàn)來看，從2018年開始，中央空調等集成類產品增速一度放緩至個位數(shù)，但在消費升級、與日本等國家集成類產品70%以上的滲透率這些維度來看，國內市場對這些產品的潛在需求巨大，但受限于傳統(tǒng)模式服務的缺失，阻礙了行業(yè)的正向發(fā)展，從蘇寧中央集成618的戰(zhàn)績來看，其新的模式與一口價等新的策略，也必將成為激活這種潛在需求的新動能。
家電集成化成新趨勢，蘇寧中央集成公司逆勢增長的方法論
就如前文中提到的，以中央空調為例，2017年我國中央空調市場首次突破900億元大關，增長率19.6%，而2018年迅速回落至5.85%，下滑速度十分驚人。隨著市場外部環(huán)境的緩和，中央集成市場獲得了發(fā)展的良機，但要打破行業(yè)增長的困局，仍需各方力量苦練“內功”，而蘇寧中央集成公司取得的這份亮眼成績則是實現(xiàn)內生力量的凝聚，并快速的向外擴張的體現(xiàn)。
經過家電市場近三十年的不輟耕耘，蘇寧深深感受到了服務的力量，蘇寧掌舵人張近東甚至提出了“服務是蘇寧的唯一產品”的著名論斷，因此，服務先行也成為蘇寧中央集成公司的發(fā)展理念。不管是打造“五星服務承諾”還是發(fā)布《中央空調安裝綠寶書——用戶應知手冊》，亦或是“中央空調一口價”中“包維保”政策的升級，都是蘇寧中央集成公司在服務創(chuàng)新方面的探索和嘗試，推動了蘇寧服務品質的升級。
與此同時，擁有數(shù)十萬工程師、近百項服務產品的蘇寧幫客與蘇寧不斷完善的服務體系進行無縫對接，構建了具有自我提升能力的服務體系與生態(tài)協(xié)同網(wǎng)，以公共設施的邏輯，搭建出一個為優(yōu)質產品增值的跑到，不僅實現(xiàn)對消費者全方位的優(yōu)質服務輸出，也實現(xiàn)對品牌廠商、產品的多維度賦能，各環(huán)節(jié)的聯(lián)動、一體化，真正讓行業(yè)邁向快車道。
當然，中央集成類產品作為消費升級時代消費的新選擇，如今以中央空調、新風系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水為主的產品生態(tài)正在實現(xiàn)對傳統(tǒng)家電的換道升級，換句話說，家電產品的升級在消費升級、智能家居時代正在邁向集成化發(fā)展的方向。
從這一維度來看，蘇寧中央集成公司自立門戶也有了更多的說服力，在穩(wěn)固基本盤，摸索多元化服務的同時，蘇寧還四處出擊，利用蘇寧豐富的消費者數(shù)據(jù)不斷打造新產品，并聯(lián)合行業(yè)及品牌廠家制定包括產品標準、設計標準、安裝標準和服務標準在內的行業(yè)規(guī)范制度，構建了全新的中央集成品類產品消費生態(tài)。在這個生態(tài)體系中，消費者、品牌商、渠道商等市場參與者不再是獨立無關的個體，而是成為了緊密聯(lián)系、相互促進又相互制約的有機整體，共同推動了中央集成行業(yè)的健康快速發(fā)展。
618年中大促落下了帷幕，蘇寧中央集成取得了驕人的成績，凸顯了蘇寧助力消費升級的價值;通過分析蘇寧在中央集成領域的策略與玩法，我們也感受到了蘇寧在行業(yè)中的巨大潛力和光明前景。在“服務先行”和“生態(tài)構建”的雙重推動下，蘇寧中央集成公司有望成為整個中央集成行業(yè)的標桿，引領行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的高速增長。
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