蘇寧手機(jī)以舊換新用戶圖鑒：已婚男人占比七成

男性占比超70%,過(guò)半數(shù)用戶年齡集中在25~36歲,多為企業(yè)職員,線上再消費(fèi)能力超70%,用戶平均換新周期為11個(gè)月,二線城市換新消費(fèi)能力最強(qiáng)。這是蘇寧手機(jī)對(duì)以舊換新服務(wù)的使用情況等方面進(jìn)行調(diào)研得出的核心用戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示手機(jī)回收和以舊換新已被市場(chǎng)接受并迅速增長(zhǎng),這座沉寂的巨礦正隨著頭部玩家的入局被一點(diǎn)點(diǎn)喚醒。

手機(jī)以舊換新正是手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、渠道商進(jìn)入存量之爭(zhēng)的拐點(diǎn)。根據(jù)蘇寧手機(jī)發(fā)布的618戰(zhàn)報(bào),自6月1日到6月18日,以舊換新服務(wù)成為用戶最受歡迎的服務(wù),整體以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)78%,有超過(guò)60萬(wàn)人參與到手機(jī)以舊換新活動(dòng)中,整個(gè)618期間,通過(guò)手機(jī)以舊換新服務(wù),平均為每位用戶節(jié)省563元。

職業(yè)分析:企業(yè)人員超55% 用戶多已婚

從年齡看,蘇寧以舊換新用戶主要集中在19~36歲,包括剛走入社會(huì)和走向職業(yè)的年輕人,以及有一定職場(chǎng)根基的中青年群體。這其中,19~24歲的用戶占24%,這部分用戶主要是學(xué)生身份,在校園中可以接觸到跳蚤市場(chǎng)、社團(tuán)義賣、舊教科書(shū)輔導(dǎo)書(shū)轉(zhuǎn)賣等較為成熟的二手經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),加之學(xué)校教育大力普及循環(huán)經(jīng)濟(jì),這部分來(lái)自年輕學(xué)生群體的用戶培養(yǎng)了良好的綠色經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀,對(duì)二手回收行業(yè)也具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備,因而這一群體更容易接受和習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)搭建的二手交易平臺(tái)。

其次,25~36歲的青年群體占比過(guò)半,公司和企業(yè)的職員和管理人員占職業(yè)分布超55%,自由職業(yè)、醫(yī)生、政府機(jī)關(guān)職員僅占小部分比例。這部分以舊換新用戶大多有較為穩(wěn)定的工作和收入基礎(chǔ)。同時(shí),數(shù)據(jù)還顯示半數(shù)以舊換新用戶已婚,作為年輕家庭主力,這部分用戶不僅有家庭的責(zé)任感,需要有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力擔(dān)負(fù)新興消費(fèi)品、提高生活質(zhì)量,同樣也面臨房車購(gòu)買(mǎi)和養(yǎng)家糊口的壓力,因而也追求更高的性價(jià)比來(lái)平衡收支,蘇寧提供的高于行業(yè)10%的回收均價(jià)正契合這部分群體精打細(xì)算的心理。蘇寧以舊換新也正為這些勤勤懇懇的、努力過(guò)好日子的用戶群體提供更好的服務(wù),用實(shí)效、方便和價(jià)值最大化為用戶緩解生活壓力。

居住地分析:二線城市孕育換新消費(fèi)主力軍

蘇寧對(duì)以舊換新用戶居住地統(tǒng)計(jì)分析后顯示:二線城市是主要以舊換新用戶來(lái)源,占比41%,一線城市用戶則占28%,三、四線城市用戶分別占17%和14%,二三四線城市以舊換新消費(fèi)熱度超過(guò)一線城市。此外還有數(shù)據(jù)顯示,三四線城市消費(fèi)增速均達(dá)55%,超一線城市。二線城市用戶在互聯(lián)網(wǎng)上非常活躍,更信賴以舊換新的業(yè)務(wù)。這部分群體在購(gòu)物習(xí)慣上熱衷在線團(tuán)購(gòu),在線團(tuán)購(gòu)用戶人群大多偏好各種優(yōu)惠便利,蘇寧以舊換新在舊手機(jī)估價(jià)的基礎(chǔ)上,還額外為用戶提供新機(jī)滿減優(yōu)惠、品牌商補(bǔ)貼和蘇寧金融分期免息多重補(bǔ)貼,優(yōu)惠力度正是網(wǎng)購(gòu)人群最關(guān)注的。

與此同時(shí),蘇寧手機(jī)還對(duì)以舊換新用戶的興趣關(guān)鍵詞聯(lián)想進(jìn)行分析,數(shù)據(jù)得:居住在城市的這部分人群還喜愛(ài)在線旅游、在線音樂(lè)、觀看短視頻等快節(jié)奏、便利的娛樂(lè)活動(dòng)。城市的生活節(jié)奏分割了用戶的時(shí)間,蘇寧以舊換新省去互斥優(yōu)惠券和復(fù)雜的滿減組合規(guī)則,簡(jiǎn)單、直接、不套路的活動(dòng)規(guī)則和高額優(yōu)惠能很好地俘獲正在崛起的二三線城市消費(fèi)群體。

消費(fèi)觀分析:價(jià)值最大化變現(xiàn)備受7成用戶關(guān)注

超7成用戶認(rèn)為時(shí)間精力花費(fèi)和回收價(jià)格同等重要,換言之,時(shí)效管理備受廣大用戶重視。蘇寧消費(fèi)電子集團(tuán)通訊公司副總裁張國(guó)剛在采訪中指出,用戶買(mǎi)新機(jī)的時(shí)候更關(guān)注的是要多付出多少成本,成本不只包括舊手機(jī)的回收價(jià)、購(gòu)買(mǎi)新機(jī)可享受的補(bǔ)貼,用戶還在意這一過(guò)程中付出的時(shí)間和精力成本。

數(shù)據(jù)顯示,用戶在回收過(guò)程當(dāng)中有太多的疑慮要解決,舊機(jī)的隱私清除、對(duì)價(jià)格的判斷等,蘇寧完善的線下店就可以賦能承載,雖然線上交易是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要消費(fèi)方式,但蘇寧手機(jī)數(shù)據(jù)顯示,選擇到店的以舊換新用戶超20%,且這些用戶手機(jī)價(jià)格高于選擇郵寄和上門(mén)回收的用戶,超過(guò)1500元。這是蘇寧為用戶降低花費(fèi)成本的一種方式。同時(shí)還要注意到,大多數(shù)用戶非常注重平臺(tái)的工作效率,將舊手機(jī)郵寄至平臺(tái)后,平臺(tái)各項(xiàng)流程的透明程度將直接影響以舊換新用戶的精神花費(fèi),假如用戶花費(fèi)了過(guò)多精力在關(guān)注平臺(tái)驗(yàn)機(jī)過(guò)程是否安全有效,往往都會(huì)覺(jué)得最后的手機(jī)估價(jià)不符合內(nèi)心預(yù)期。蘇寧深入了解用戶這一潛在訴求,從開(kāi)始拆包到驗(yàn)機(jī)、再到出驗(yàn)機(jī)報(bào)告,都可以為用戶提供全流程視頻記錄,中間每一步都有回饋,這種可體驗(yàn)性隱形中為用戶降低了換新機(jī)的成本,最終實(shí)現(xiàn)舊手機(jī)的價(jià)值最大化變現(xiàn)。

蘇寧手機(jī)披露的數(shù)據(jù)還指出:3年內(nèi)在蘇寧線上平臺(tái)多次以舊換新的用戶占總以舊換新人數(shù)12%,平均每人以舊換新2.5單,還有1000多名用戶3年內(nèi)以舊換新高達(dá)10次以上,數(shù)據(jù)表明蘇寧線上線下完善的以舊換新生態(tài)鏈正在全社會(huì)范圍內(nèi)被廣泛認(rèn)可和依賴。作為國(guó)內(nèi)3C零售巨頭,蘇寧通過(guò)用戶畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、深入解決用戶需求問(wèn)題,用品質(zhì)服務(wù)牢牢把握以舊換新的中堅(jiān)消費(fèi)力量來(lái)主局以舊換新這塊紅利市場(chǎng)。

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