神策數(shù)據(jù)專訪海馬體照相館：新業(yè)態(tài)競爭下，為“可靠”買單

近日，神策數(shù)據(jù)走進海馬照相館，探尋這家掀起“最美證件照”巨浪的行業(yè)領(lǐng)頭羊，如何顛覆和喚起新思潮。

海馬體照相館是縵圖攝影有限公司的8大品牌之一，“讓世界美起來”是公司的使命，“到2027年，成為全球第一的攝影企業(yè)，全球前10的美學(xué)服務(wù)型公司，服務(wù)全球3億顧客”是公司的美好愿景。

我國的人像攝影行業(yè)蓬勃發(fā)展，但問題是“你真的有一張拿的出手的證件照嗎?”

上個世紀八九十年代至本世紀初，“影樓”“照相館”幾乎承擔(dān)起人們的所有拍攝需求，“主營婚紗，兼拍證件照”是影樓照相館跟顧客之間不約而同的共識。接著，當(dāng)膠卷式照相機退出歷史舞臺，人們開始將目光投向街邊的打印小店，隨拍隨印的快節(jié)奏模式正好切中都市人的命脈，很長一段時間內(nèi)，打印小店都是拍攝證件照的首選。

但不潮、不酷的成片，顯然滿足不了這屆年輕人“顏即正義”的審美。

Part 01白熱化競爭中，深度體驗成最佳認同

“人人一部手機，兩款以上修圖App，還去什么照相館?”

大眾一直認為人像攝影行業(yè)較為激烈的競爭點存在于各大興起的工作室、電商平臺、老字號門店之間，但其實，人人手中的智能手機已經(jīng)變成這片戰(zhàn)場上一股不可小覷的力量。華為P20 pro中的“超級夜景”選項，手持6s出片，做到長曝光不糊片，這樣的黑科技讓許多手持單反的愛好者們開始對手中的大塊頭產(chǎn)生疑慮。

而除了智能手機高頻次的更新?lián)Q代以外，電商平臺里如雨后春筍般壯大的私人攝影師也是這場游戲中不可忽略的參與者。

“電商平臺喜歡打價格戰(zhàn)，有人按天，有人按小時，制造出來的價格噱頭很容易讓消費者眼前一亮。”

一邊是手持手機的個人攝影師，一邊是聚合小眾標(biāo)簽的職業(yè)攝影師，越來越多的角色參與到人像攝影行業(yè)中，如何在塑造產(chǎn)品價值的同時還能在琳瑯滿目的選擇中站穩(wěn)一席之地，變得越發(fā)不易。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該怎樣準確洞察受眾人群的喜好、情緒等用戶體驗層面上的變化，從而在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出?

海馬體照相館：簡單來說，要學(xué)會打造工藝品。

對于常規(guī)照相館而言，用戶花費一天的時間拍攝，之后修片選片，接著等待，最終拿到照片?？烧掌褪钦掌?，一張普通的人像照片而已。

其實用戶和我們一樣，他們并不期待拿到“修好了的”普通照片，我們一直在挖掘用戶想要的那份感受，他們想要的不僅是“美美的自己”，他們想要的是一份精雕細琢的工藝品。就像展覽館里陳列的作品，工藝品歸于藝術(shù)的范疇，它們具有藝術(shù)的溫度和靈魂，當(dāng)藝術(shù)家在上面注入情感的時候，就意味著它開始不同于普通的物品擺件。

對于照相這件事也一樣，并不需要多么炫酷、多么了不起的噱頭，行業(yè)中頭部的參與者都在把用戶的情感和攝影師、修圖師的情感共融，光圈、快門、焦距、焦點等等技術(shù)參數(shù)固然重要，但情感脈絡(luò)上的體驗是我們和消費者溝通交流的一條光明大道。

在行業(yè)中脫穎而出的第二點，是人情味。

行業(yè)黑科技的發(fā)展抹殺了很多帶有“人情味”的東西，有些懷舊人士會在網(wǎng)上購買膠卷相機，之后花費極大的經(jīng)歷去尋找那些能夠沖洗照片的地方。說到底還是情感，他們想得到關(guān)于“人情味”的東西。

但目前，行業(yè)中所謂的“人情味服務(wù)”其實還是在統(tǒng)一的定制化場景中的“單一機械化”批量生產(chǎn)，商家定制的是照片的類型、環(huán)境等套餐式的模塊，但其實這離消費者心中的最佳狀態(tài)還差一公里。

消費者想要的是“我的味道”，因為彼此臉型、五官、適合妝容、從事職業(yè)、自帶氣場的差異，產(chǎn)生的是不同感覺的照片，這才是大眾想要的“人情味服務(wù)”。學(xué)會運用這份人情味，才能在與消費者搭建的橋梁上長遠地走下去。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：很多行業(yè)從業(yè)者都在嘗試用活動去拉新，但很多形式大于內(nèi)容，您如何看待?

海馬體照相館：我們最常見到的活動形式應(yīng)該就是“降價打折”，類似于“滿599送大禮包”等活動，但從目前的效果來看，這批追求藝術(shù)感、人情味的受眾們，對于打折大禮包贈送這件事似乎并不太感冒。

不是這屆用戶不行，是他們對這類沒有情感溫度的活動提不起興趣。

優(yōu)質(zhì)的行業(yè)玩家會把自己的品牌形象嵌入到年輕人喜歡的各種活動中，我們曾經(jīng)用“生活需要儀式感”的主題，組織社會活動，讓更多愿意玩的人感受到活動的氣息和氛圍。

　　圖1.時光之約

比如廣州時光之約活動，用戶參與門店活動，可領(lǐng)取未來3年/5年/10年的產(chǎn)品免費拍攝體驗券，這種感覺很奇妙，因為愛與關(guān)懷在時間面前變得極為渺小，時光之約的活動讓用戶充分感受到品牌對他們深深的祝福，從而提升品牌粘性和好感度。

說到底，消費者嘴上的好評，是來自最美的照片、深度的體驗和情感上的最佳認同。

Part 02線下拍照是傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)思維是未來發(fā)展力

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：對于婚紗攝影這種目前認為偏“傳統(tǒng)”的方式，您認為行業(yè)發(fā)展是否需要一些“新理念”?

海馬體照相館：服裝行業(yè)有個詞叫“快時尚”，試衣間人滿為患的地方似乎是一些以“快時尚”為主打的品牌，那么人像攝影行業(yè)為什么要做的那么“重”呢?我認為的行業(yè)新理念就是“輕、快、簡”，而且事實證明，與傳統(tǒng)影樓“重、慢、多”相比，“輕、快、簡”更好地消費者接受。

從化妝、攝影、修圖到取片一氣呵成，當(dāng)天拍攝當(dāng)天取片，用效率和體驗結(jié)合，做的都是年輕人喜歡的造型、顏色，和可看性極強的東西。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：如何帶著這種新理念將傳統(tǒng)的線下拍照與互聯(lián)網(wǎng)思維接軌?

海馬體照相館：品牌創(chuàng)新設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)+攝影模式。

提到互聯(lián)網(wǎng)，就不得不說技術(shù)，在技術(shù)革新上，我們嘗試使用“云端修圖+云圖像存儲”的方法，將科技攝影和科技美學(xué)相結(jié)合，同時讓消費者得到的產(chǎn)品有了穩(wěn)定的質(zhì)量保證，這種模式建立了行業(yè)壁壘，為科技結(jié)合美學(xué)、科技結(jié)合攝影提供潛在創(chuàng)新可能性。比如顧客在門店拍攝照片后，照片就近傳輸至云端圖像處理中心，經(jīng)修圖師-審核組長等多層確認和修改以保證最終的成片效果。

同時，我們利用神策數(shù)據(jù)這類大數(shù)據(jù)分析平臺，積累線上數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓線上數(shù)據(jù)可以真正地指導(dǎo)業(yè)務(wù)落地。希望能夠整理出一套我國消費者對快照的主流審美標(biāo)準，提高修圖標(biāo)準及客戶滿意度，從而更好的服務(wù)于顧客。

Part 03創(chuàng)新、迭代是核心發(fā)展力

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：作為最美證件照的領(lǐng)頭羊，在引爆、增長方面有哪些獨特的心得與優(yōu)勢?

海馬體照相館：第一點，體驗創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。研發(fā)團隊定期創(chuàng)新研發(fā)新品，我們最早憑借“最美證件照”獲得了大家的認可，但是現(xiàn)在陸續(xù)推出畢業(yè)照、圣誕照、新年照、仙女照等等主題，我們希望能不斷給予顧客新的美學(xué)體驗，帶動攝影服務(wù)業(yè)往更高標(biāo)準更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

第二點，行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”都應(yīng)該積極參與和發(fā)起社會活動，提升社會責(zé)任感?？梢愿蠹遗e幾個例子：

1.新顏計劃

這是我們從2015年就開始舉辦平面模特選拔賽事，它是集攝影、選秀與真人秀于一體重磅打造的IP項目。目前已經(jīng)成功舉辦3屆，并走向國際，為巴黎世家、上海時裝周等國際秀場輸送了不少高質(zhì)量模特。

2.幸福照相館

2018年春節(jié)，海馬體幸福照相館登陸杭州火車東站，為回家的旅客不間斷地免費拍照，2019年春節(jié)，幸福照相館登錄杭州火車東站、蕭山機場、上海浦東機場，再次見證和記錄春節(jié)的喜悅時刻。

　　圖2.幸福照相館

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：您認為應(yīng)該怎樣解決行業(yè)存在的矛盾及問題?

海馬體照相館：目前而言有兩方面的問題較為突出，一個是同質(zhì)化問題，一個是版權(quán)問題。

對于同質(zhì)化問題，我們力爭在兩個角度上進行創(chuàng)新。

一個是針對主打產(chǎn)品的創(chuàng)新，比如首推的春夏概念證件照，啟用個性化的造型、色彩、修圖，重新定義證件照，就像時尚圈的潮流風(fēng)尚一樣，引領(lǐng)證件照的審美變化，人為地去為傳統(tǒng)證件照賦予全新生命力。

另一方面也在努力配合畢業(yè)季、圣誕節(jié)、新年這樣一些特殊的時間節(jié)點做一些有趣的限時產(chǎn)品。比如2018年圣誕照通過圣誕老人、麋鹿等5種與圣誕相關(guān)的的角色塑造，不僅豐富了照片的畫面，更使每一個人都能從風(fēng)格迥異的角色中找到共鳴，引發(fā)了一陣圣誕照風(fēng)潮。

第二點，關(guān)于版權(quán)問題，攝影似乎是和版權(quán)問題綁定在一起的連體兄弟，行業(yè)里有句話，“沒被侵過權(quán)，你都不好意思說自己是資深攝影師”，我們的攝影協(xié)會以及國家的相關(guān)立法部門都在不斷推動法制法規(guī)的完善，同時我們自己也承擔(dān)教育市場、科普社會的角色，盡管目前的版權(quán)環(huán)境并不盡人意，但我們每一個參與者都有義務(wù)去推動它在正確的道路上前行。

如今，海馬體照相館還肩負著強烈的社會責(zé)任和良好的企業(yè)精神，經(jīng)過5年多的快照經(jīng)驗，海馬體照相館修片超過600萬張，對于龐大的用戶數(shù)據(jù)品牌做到嚴格的保密和監(jiān)管。在談到近期相關(guān)的數(shù)據(jù)安全問題，海馬體照相館表示，希望國家能出臺更加細化的法律法規(guī)，規(guī)范大數(shù)據(jù)安全，及相關(guān)使用標(biāo)準，從而促使整體市場的轉(zhuǎn)型升級，更好地為行業(yè)賦能貢獻力量。(作者/研如玉)

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