榕樹貸款客服升級(jí) 帶來新體驗(yàn)

為了提升客戶服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，榕樹貸款400電話上線啦!

在400電話上線以前，榕樹貸款僅能用微信與客戶進(jìn)行溝通，為他們解決問題。一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)不能停滯不前，榕樹貸款也一樣。更新客服電話會(huì)使客戶更加信任平臺(tái)，同時(shí)有多個(gè)服務(wù)人員接聽電話，避免了他們打電話進(jìn)來占線的問題。而且這個(gè)電話還有導(dǎo)航功能，對(duì)客戶進(jìn)行分類，分為注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶，再根據(jù)提示選擇問題后接通客服人員，對(duì)問題進(jìn)行一對(duì)一的解答。

客服是一個(gè)平臺(tái)的門面，是榕樹貸款與客戶溝通的必經(jīng)之路，是經(jīng)營企業(yè)必不可少的一環(huán)。無論是銷售還是售后，客服都起著重要的作用。他們的言談舉止代表著公司的形象。

好的客服會(huì)提高交易的成交率。多數(shù)客戶在與客服溝通過后進(jìn)行下單。就比如淘寶，許多買家看到心儀的商品后，會(huì)與客服聯(lián)系，詢問商品詳情。態(tài)度、描述情況、是否解決問題等因素都影響著客戶對(duì)店家的評(píng)價(jià)以及購買商品與否。

足夠熱情的客服有更多的機(jī)會(huì)留住客戶。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不滿意時(shí)，客服人員可以熱情的推薦下一款或者提供另一種方案，總有一款是令人滿意的。最終給客戶留下深刻的印象，讓客戶對(duì)企業(yè)有好感。就像海底撈那種激進(jìn)的服務(wù)態(tài)度，提到海底撈，首先想到的就是服務(wù)周到，營造了很好的品牌口碑，成為了他們的招牌。

清晰地向客戶描述產(chǎn)品，使他們了解，從而對(duì)公司有信任感。榕樹貸款本次的升級(jí)就有這樣一個(gè)功能——對(duì)榕樹貸款A(yù)PP的使用進(jìn)行介紹和對(duì)合作機(jī)構(gòu)的商品的介紹兩種。

通過客服，企業(yè)還可以得到客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和反饋。集中統(tǒng)計(jì)客戶的意見點(diǎn)，對(duì)商品進(jìn)行整改，直到符合客戶的需求。

作為一個(gè)為客戶推薦貸款業(yè)務(wù)及貸款機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，榕樹貸款拼的是產(chǎn)品，也是服務(wù)。用熱情、貼心的服務(wù)給客戶帶來好的貸款體驗(yàn)，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶通過榕樹貸款獲得靠譜的幫助。在未來，榕樹貸款也會(huì)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行不斷的升級(jí)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)，給客戶帶來更好的體驗(yàn)。

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