堅(jiān)持客戶第一、深潛科技創(chuàng)新、堅(jiān)守價(jià)值觀 銅板街穩(wěn)健前行

9月12日,銅板街迎來創(chuàng)業(yè)7周年。兩千多個(gè)日日夜夜,從杭州福地創(chuàng)業(yè)園的三名員工起步,銅板街平臺(tái)的資產(chǎn)品類越來越豐富,產(chǎn)品越來越智能,體驗(yàn)越來越貼心,客戶越來越信賴,步伐越來越穩(wěn)健。

珍視客戶的信任

作為一家服務(wù)老百姓金融生活的科技公司,銅板街對(duì)這個(gè)行業(yè)的特征有著非常清醒和獨(dú)特的認(rèn)識(shí),走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)、走得久比走得快更重要,因?yàn)樾湃问强蛻魠⑴c這件事的前提,而信任的付出,需要接受時(shí)間的檢驗(yàn)。

銅板街創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何俊常常講,“信任是最難建立的、最昂貴的,也是最脆弱的,必須用實(shí)際行動(dòng)與結(jié)果讓客戶越來越信任我們。”

在幾百位銅板街人的共同努力下,銅板街做到了。截至2019年8月底,銅板街已在線服務(wù)了近400萬投資客戶,幫客戶投資成功2800億元,成功兌付2700多億,沒有客戶的資金被盜,沒有讓客戶損失一分錢,還幫客戶賺了幾十億收益,跑贏了CPI。

今年“銅粉節(jié)”期間,一位資深客戶寫道,“去年,在行業(yè)頻頻暴雷的情況下,周圍很多同事、朋友都勸我盡快將資金退出,等安全了再進(jìn)入,然而,我當(dāng)時(shí)仍然堅(jiān)持我的選擇是沒有錯(cuò)的,繼續(xù)將到期了的和發(fā)薪水后的錢全部投入,(這)也讓我在這期間賺到更多收益。銅板街是我選擇的唯一一個(gè)、也是最后一個(gè)理財(cái)平臺(tái)……這也緣于一份彼此的信賴。”

正是因?yàn)檫@份信任,銅板街的客戶之間頗為相熟,因?yàn)樗麄兺鶑挠H朋好友處認(rèn)識(shí)銅板街,在自己反復(fù)驗(yàn)證靠譜、貼心后,又推薦其他好友加入。銅板街的“親友圈”功能即是應(yīng)此而生,通過運(yùn)動(dòng)鼓勵(lì)金、優(yōu)惠券互贈(zèng)、會(huì)員等級(jí)共享等,完善了客戶投資活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)和交互渠道,把客戶體驗(yàn)提升到了新的高度。

深潛科技創(chuàng)新

銅板街是何俊的第一次創(chuàng)業(yè),第一次創(chuàng)業(yè)就能穩(wěn)健前行七年,這超出了他個(gè)人的預(yù)期,對(duì)科技的篤定投入無疑是重要原因。

何俊2006年從阿里巴巴內(nèi)部主動(dòng)降職降薪轉(zhuǎn)崗至支付寶,開始接觸金融科技創(chuàng)新,“經(jīng)歷了支付寶最早期的金融合作,參與了不少阿里集團(tuán)的金融項(xiàng)目,還做成了一些。”到2012年9月創(chuàng)辦銅板街時(shí),他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付、貸款、理財(cái),也就是互聯(lián)網(wǎng)“存貸匯”都有了切身經(jīng)歷和深入研究。

馬云和阿里服務(wù)小微的夢(mèng)想和理念對(duì)他影響很深。“我做銅板街的出發(fā)點(diǎn)就是要幫助小微人群。我們覺得,中國(guó)的未來在于小微。小微企業(yè)和個(gè)人才是我們要服務(wù)的對(duì)象。”但是,要想持續(xù)地服務(wù)小微,難度很高。因此,除了做強(qiáng)科技,并無捷徑可走。

銅板街認(rèn)定自己的業(yè)務(wù)是以金融科技為核心,在技術(shù)上的投入卯足了勁,下足了工夫,有近50%的人員是技術(shù)人員,每年占營(yíng)收13%的研發(fā)投入,打造的智能金融服務(wù)體系被行業(yè)資深人士譽(yù)為“行業(yè)智慧金融的代表之作”,已經(jīng)將AI深入應(yīng)用至客戶在線投資的全場(chǎng)景之中,包括風(fēng)控、安全、投顧支持、運(yùn)營(yíng)、客服等。迄今為止,還沒有發(fā)生過一起因?yàn)楸I刷而損失資金的安全事件,惡意套利用戶識(shí)別率高達(dá)95%以上,支付交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別率100%;在AI風(fēng)控體系的加持下,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)件、自動(dòng)審核、自動(dòng)評(píng)級(jí)、自動(dòng)上架、自動(dòng)撮合;AI投顧系統(tǒng)幫客戶資金實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)的小額分散,為客戶資金的穩(wěn)、為平臺(tái)的行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

堅(jiān)守價(jià)值觀,走正道,嚴(yán)選資產(chǎn)

一般人的看法是,金融服務(wù)是一門生意,有人借,有人貸,就可以了。但是,何俊認(rèn)為,金融科技企業(yè)應(yīng)該有自己的價(jià)值觀,因?yàn)榻鹑谑且话央p刃劍,既可以幫助老百姓獲得更好的生活或者經(jīng)濟(jì)條件;另外一方面,也可以把人推向深淵。交易沒有對(duì)錯(cuò),你愿意借,我愿意貸,但是,價(jià)值觀有適合不適合的,借給不合適的人,或者給不合適的人進(jìn)行金融服務(wù),其實(shí)是害了這些老百姓。

2015年,股票配資很火爆,一比四的杠桿,只要股票跌停兩天,就把你平倉(cāng)。作為生意來說,是個(gè)好生意,能賺錢,還能給投資客戶提供好的金融產(chǎn)品。但是,何俊毅然否決了這個(gè)生意,“這件事情過不了我價(jià)值觀這一關(guān)。為什么?一個(gè)人用一百萬炒股,股市再差也會(huì)剩下來50萬、40萬,而且有一個(gè)過程,幾個(gè)月的時(shí)間;如果給他配資,兩天時(shí)間就可能被平倉(cāng),會(huì)對(duì)這些客戶的生活造成巨大的影響。”

在何俊看來,能讓老百姓的錢相對(duì)安全的資產(chǎn)才是銅板街需要的。一直以來,何俊對(duì)資產(chǎn)挑選的把關(guān)非常嚴(yán)格,不僅從信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn),還要從價(jià)值觀等多重考慮,能進(jìn)到銅板街的資產(chǎn),都是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有幫助,順應(yīng)潮流、順應(yīng)國(guó)家政策的。目前,銅板街平臺(tái)不僅有普惠網(wǎng)貸資產(chǎn),還有銀行精選及基金服務(wù)。

“守正篤實(shí),久久為功。”科技賦能金融、金融服務(wù)智能化之路,還有很多路要走,還有很多事要做,銅板街認(rèn)定這是對(duì)的路,會(huì)堅(jiān)持走下去,讓老百姓的金融生活更加美好。

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