基于企業(yè)與用戶溝通的場(chǎng)景,多消息渠道是必備剛需,而獨(dú)立搭建多消息渠道又會(huì)帶來信息孤島以及運(yùn)維運(yùn)營困難等方面的問題,玄武科技·即信融合消息管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,致力于為企業(yè)統(tǒng)一消息推送、統(tǒng)一信息管理、數(shù)據(jù)互動(dòng)與應(yīng)用提供完整解決方案,讓企業(yè)與用戶溝通更簡(jiǎn)單,幫助企業(yè)連接用戶與渠道,在通信場(chǎng)景中驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展?! ?/p>
(圖片來源:攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)
信息孤島與“煙囪式”架構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的中心,不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)用戶的需求,是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。搭建穩(wěn)定有效的溝通渠道,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙向溝通,是企業(yè)的必備基礎(chǔ)剛需。
通常,企業(yè)通過建立多個(gè)消息溝通渠道(如同時(shí)對(duì)接短信管理平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、APP push推送渠道等),以實(shí)現(xiàn)將信息盡可能傳達(dá)至用戶側(cè)。但企業(yè)在打通多條溝通渠道,與用戶建立更好連接的同時(shí),也帶來了新的問題。
一為多渠道易形成信息孤島:各個(gè)消息溝通渠道相互獨(dú)立,與用戶的溝通信息、需求響應(yīng)無法進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)用戶需求的進(jìn)一步挖掘與引領(lǐng)也形成障礙。此外,獨(dú)立建設(shè)的溝通渠道,易形成“煙囪式”架構(gòu):隨著企業(yè)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建,溝通渠道的增加,各種信息資源也呈爆發(fā)性增長,包括硬件設(shè)備、各種軟件和數(shù)據(jù)等,造成管理成本和系統(tǒng)復(fù)雜性直線上升。
以金融、政企為代表,不少行業(yè)的生產(chǎn)過程即為服務(wù)過程,對(duì)融合通信、融合消息管理的需求貫穿在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門:就營銷運(yùn)營部門而言,需要更多的營銷渠道覆蓋、更精準(zhǔn)的客戶營銷方式、更精準(zhǔn)的推廣輔助平臺(tái)、以及解決跨平臺(tái)運(yùn)營的繁瑣操作;就客戶服務(wù)部門而言,需要更高效的響應(yīng)客戶、更智能的協(xié)調(diào)日常工作、更多的信息反饋以改善服務(wù)、以及更多消息渠道的便捷調(diào)用;就技術(shù)管理部門而言,需要更強(qiáng)大的可拓展性、更低的運(yùn)營維護(hù)成本、更簡(jiǎn)化的對(duì)接流程?! ?/p>
(圖片來源:玄武科技·即信)
工欲善其事,必先利其器
企業(yè)想降低信息系統(tǒng)復(fù)雜度,實(shí)現(xiàn)成本減負(fù),和用戶更簡(jiǎn)單有效地溝通,最直接有效的方式——是突破現(xiàn)有溝通框架的限制,尋求渠道聚合與消息融合,實(shí)現(xiàn)資源的最大復(fù)用與信息深度挖掘,以更精準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)姆绞椒?wù)用戶。
玄武科技·即信融合消息管理平臺(tái),為企業(yè)提供多消息渠道統(tǒng)一對(duì)接入口,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息管理與數(shù)據(jù)應(yīng)用,降低企業(yè)成本,以平臺(tái)化的管理方式加速企業(yè)對(duì)用戶的響應(yīng)與服務(wù)。同時(shí),結(jié)合大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、智能營銷服務(wù)平臺(tái),智能客服系統(tǒng),對(duì)客戶的需求進(jìn)一步的挖掘分析,形成服務(wù)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)消息推送,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
融合消息管理平臺(tái)分為“統(tǒng)一渠道接入層”“融合消息管理平臺(tái)”“統(tǒng)一消息接口”“業(yè)務(wù)系統(tǒng)層”四大層面??蓪?shí)現(xiàn)消息渠道的統(tǒng)一接入與管理,減少重復(fù)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)高復(fù)用與高擴(kuò)展。同時(shí)預(yù)置多種消息類型,幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)多消息渠道的快速接入。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與消息渠道的解耦,一次對(duì)接,既滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多渠道消息互動(dòng)需求,也解決后續(xù)接入新渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)多次改造接口的麻煩。支持對(duì)多系統(tǒng)、多渠道的溝通消息進(jìn)行綜合管理與靈活調(diào)度,通過發(fā)送策略、用戶畫像實(shí)現(xiàn)信息的智能推送。支持多業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)對(duì)接融合平臺(tái),實(shí)現(xiàn)消息發(fā)送,并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合其他智能服務(wù)子系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送與快速服務(wù)響應(yīng)。
(圖片來源:玄武科技·即信)
5G時(shí)代的到來使科技發(fā)展速度進(jìn)入了前所未有的快速通道,通信技術(shù)不斷革新,通信能力不斷突破,使得之前難以突破的瓶頸在如今實(shí)現(xiàn)起來已變的容易的多。但豐富多樣的通信手段,新舊混用的通信系統(tǒng),又帶來了信息孤島、“煙囪式”架構(gòu)等問題。隨著通信手段越發(fā)的豐富、普及,盡早建立高可用性、高性能、大容量、高可拓展性、渠道集群化的融合通信平臺(tái),防范于未然,將有效助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,為彎道超車提供更充足的原動(dòng)力。
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