按需預約、優(yōu)先匹配、安全保障 銅板街上線智能預約服務

近日，打造了被譽為“智慧金融服務代表之作”的銅板街，在其智能金融服務體系上線一項新型智能服務，“智能預約工具”。其智能機器人銅小寶，可根據(jù)客戶的需求，提供具有按需預約、優(yōu)先匹配、安全保障3大核心優(yōu)勢的智能預約服務，極大地方便了客戶。

這項服務的上線，與銅板街堅持客戶第一理念是密不可分的。自創(chuàng)立以來，銅板街高度重視客戶意見，誠懇傾聽客戶心聲，將其作為自身進化的重要力量之一。尤其是2015年正式成立客戶體驗小組以來，客戶已提出1184條建議，銅板街據(jù)此完成了125次服務或功能的迭代，包括預約、自動復投、賬單、轉讓、會員體系等今天已屬平臺標配、旗艦的功能或服務。此外，近一段時間以來，不少高活躍度忠誠客戶希望一站式解決其配置個人或家庭資產(chǎn)的問題，因此，銅板街密集引入了多款機構精品，包括銀行、保險、基金等。

作為一家精選平臺，不時有優(yōu)質資產(chǎn)或產(chǎn)品出現(xiàn)供不應求的情況，使得不少客戶搶不到自己中意的標的。因此，他們希望平臺能開發(fā)相應的功能或服務。智能預約工具的使用分四個步驟：首先，客戶選擇自己的投標條件。例如，目前開放了預約的E直投服務，客戶可按照扣費后的年化利率、期限、項目評級、回款方式等條件篩選合意的標的;其次，客戶確認預約;第三，智能金融服務體系進行匹配。一般情況下，預約訂單會在12小時內匹配成功。特殊情況下，如預約訂單的金額較大或符合條件的產(chǎn)品較少，匹配時間會有所延長;第四，成功匹配。只有匹配成功后，才算是成功投標。在撮合完成之前，客戶可取消預約，其預約金額會在賬戶余額中解凍。

此次上線的智能預約服務，無疑是銅板街智能金融服務體系的又一次進化。眾所周知，銅板街是業(yè)內較早深入應用人工智能技術至金融信息服務場景的，目前已覆蓋風控、安全、決策支持、客戶服務、營銷等關鍵環(huán)節(jié)。在此基礎上，與客戶體驗相關的環(huán)節(jié)的智能服務也日臻完善、不斷迭代。例如，在更多機構優(yōu)品入駐后，智能導購系統(tǒng)無疑會發(fā)揮更大的功效。

這與銅板街的自我定位、自我認知密切相關。自2012年9月創(chuàng)立以來，銅板街就以金融科技業(yè)務為核心，旨在以科技創(chuàng)新為小微人群提供此前只有私人銀行客戶才能享有的品質服務。因此，對銅板街來說，科技創(chuàng)新既是一種本能，也是必然之路，其系統(tǒng)功能、性能必須不斷精進，才能可持續(xù)地服務好大眾。

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