CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)多年以來，一直被視為企業(yè)進行市場與銷售過程中至關重要的一環(huán)。 2019年的今天，百度發(fā)布愛番番CRM開放平臺，阿里云與Salesforce戰(zhàn)略合作，今日頭條的 CRM也在呼之欲出。將CRM推遍整個國內市場。
如今隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，更多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”商業(yè)模式。而選擇一個好用、實用的、支持企業(yè)個性化需求的CRM系統(tǒng)，將會給企業(yè)、給老板、給員工帶來意想不到的效果，讓他們真正成為互聯(lián)網(wǎng)時代下的受益者。
標準功能不適用，個性化需求強烈
隨著信息技術的飛速發(fā)展，5G的普及，人們走在哪里都能夠迅速上網(wǎng)，快速使用一切APP。并且多種產(chǎn)品的同質化嚴重現(xiàn)象，已無法滿足企業(yè)業(yè)務的個性化需求，導致更多商戶以提升客戶的體驗為核心競爭力。因此，現(xiàn)代社會，客戶體驗經(jīng)濟已經(jīng)占據(jù)越來越多的分量，客戶體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力，來主導企業(yè)未來的發(fā)展。
提升客戶體驗才是根本
當社交和移動成為主流，企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質的客戶體驗便是競爭的核心。但是越來越難滿足的客戶預期體驗，正在考驗著企業(yè)的各方綜合實力。神州云動CloudCC CRM從提升客戶體驗管理的角度進行系統(tǒng)的設計與調整，切實幫助企業(yè)更好地開展客戶體驗管理工作。海量存儲的各種客戶信息，與數(shù)據(jù)爆炸式增長的信息碎片化相輔相成，經(jīng)過大數(shù)據(jù)技術的加工，能夠得出更多有意義的規(guī)律和結論，來幫助企業(yè)提升客戶體驗管理。一次良好的客戶體驗經(jīng)歷，能夠讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠的感情，最終能夠將其轉化為企業(yè)的利潤，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。
5G時代，CRM滿足企業(yè)個性化需求
5G時代，客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務增長影響重大。因此，企業(yè)通過CRM來建立客戶體驗管理正變得越來越重要。如企業(yè)使用神州云動CloudCC 生態(tài)CRM，能夠充分融合生態(tài)PaaS平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，來將客戶進行精準的分類，根據(jù)客戶的需求，來提供合適的產(chǎn)品，以提升客戶的體驗，從而留住客戶，開發(fā)客戶的二次銷售甚至多次銷售，以真正提升企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，提升收益。
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