順豐速運(yùn)上線(xiàn)“無(wú)憂(yōu)送禮”,場(chǎng)景式物流服務(wù)再升級(jí)

隨著新零售行業(yè)與社交場(chǎng)景的深度融合,與之息息相關(guān)的物流服務(wù)也從對(duì)“貨”的關(guān)注轉(zhuǎn)向以“人”為中心,重構(gòu)最后一公里順心、無(wú)憂(yōu)的交付模式。

臨近新年,順豐速運(yùn)于近日全新開(kāi)啟“無(wú)憂(yōu)送禮”功能,該功能入口設(shè)置在“順豐速運(yùn)+”小程序,用戶(hù)在節(jié)日等有禮物郵寄需求的時(shí)候,由寄件人轉(zhuǎn)發(fā)送禮互動(dòng)海報(bào)給收件人自行填寫(xiě)收件地址,即可在保護(hù)收件人隱私信息的情況下“一鍵收集”地址,而收件人則可坐等接收“神秘”禮物,服務(wù)形式饒有趣味充滿(mǎn)溫馨,讓送禮和收禮雙方皆大歡喜。

無(wú)憂(yōu)送禮中的隱址件功能用處極大,當(dāng)送禮人不好意思問(wèn)收件地址,或者考慮到收禮人有隱私顧慮時(shí),可以通過(guò)微信、朋友圈、短信方式發(fā)送邀請(qǐng)給收禮人。收禮人進(jìn)入填寫(xiě)收禮地址即可,避免送禮尷尬,,提升送禮成功率。并且順豐還提供了地址隱藏功能,可以隱藏三級(jí)地址后的詳細(xì)地址名稱(chēng),真正做到送禮“無(wú)憂(yōu)”。考慮到多件問(wèn)題,小程序設(shè)置最多一次性可同時(shí)給10個(gè)好友送禮物,大大方便了寄件人批量操作。不僅如此,順應(yīng)國(guó)人禮儀文化,“順豐速運(yùn)+”提供多種風(fēng)格的電子賀卡和祝福語(yǔ),賀卡可以隨心換,滿(mǎn)足送朋友、送愛(ài)人、送父母多種場(chǎng)景,更好的幫助送禮人表情達(dá)意。

中國(guó)是一個(gè)崇尚禮尚往來(lái)的國(guó)家,消費(fèi)者在節(jié)日期間往往通過(guò)互贈(zèng)禮品表達(dá)祝愿,此種高頻行為驅(qū)動(dòng)禮物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷發(fā)展。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年,中國(guó)禮物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求達(dá)到8000億元。作為承擔(dān)傳情達(dá)意最后一公里功能的物流行業(yè),近年也一直關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),不斷創(chuàng)新服務(wù),滿(mǎn)足消費(fèi)者多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的消費(fèi)需求。在“順豐速運(yùn)+”小程序內(nèi),就細(xì)分了不同的場(chǎng)景寄遞服務(wù),如醫(yī)藥寄、批量寄、寄大件等等,從預(yù)約下單到上門(mén)攬收,再到干線(xiàn)支線(xiàn)運(yùn)輸配送,不同細(xì)分場(chǎng)景匹配不同資源,給用戶(hù)真正想要的舒心物流服務(wù)。

近年來(lái),順豐速運(yùn)一方面依托技術(shù)創(chuàng)新,不斷完善覆蓋最后一公里的高效配送網(wǎng)絡(luò),保證物流的時(shí)效性。另一方面,近年來(lái)堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心將服務(wù)體驗(yàn)升級(jí),以領(lǐng)先業(yè)界的互聯(lián)網(wǎng)思維推出了專(zhuān)屬小哥、派前預(yù)約、精準(zhǔn)路由等便利功能,營(yíng)造有溫度的交付。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)商品的品質(zhì)、性?xún)r(jià)比、物流及服務(wù)等各方面的要求逐步提高,物流行業(yè)需求也從基礎(chǔ)服務(wù)拓展到高級(jí)服務(wù),不僅要縮短人與人的地理距離,更要縮短心理距離。與此相應(yīng),更洞悉消費(fèi)者心理,具備全流程、人性化服務(wù)能力的物流企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

今年一季度,在國(guó)家郵政局的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中,順豐速運(yùn)得分最高,而在2018快遞服務(wù)滿(mǎn)意度、準(zhǔn)時(shí)率調(diào)查中,順豐速運(yùn)均排名第一。在2018年報(bào)中,順豐表示其產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維升級(jí)到“以用戶(hù)為中心,以需求為導(dǎo)向,以體驗(yàn)為根本”,聚焦行業(yè)特性,從客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),深挖不同場(chǎng)景下客戶(hù)端到端全流程接觸點(diǎn)需求及其他個(gè)性化需求,設(shè)計(jì)適合行業(yè)客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)及解決方案,“形成有質(zhì)量的差異化”。由此看來(lái),“無(wú)憂(yōu)送禮”即是順豐全新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的落地體現(xiàn)。

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