疫情之下東風(fēng)風(fēng)神的創(chuàng)新與堅守

“希望這碗車市熱干面，能夠給支持武漢的汽車人一絲溫暖。”2月26日，東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風(fēng)風(fēng)神官方直播平臺首秀廚藝，并向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約：待疫情結(jié)束，前往武漢賞櫻花、品美食，東風(fēng)風(fēng)神來買單。當(dāng)天這場直播的在線觀眾達(dá)1.4萬人，點贊互動更是接近10萬次，數(shù)千條評論則幾乎都是來自車主、經(jīng)銷商和媒體的鼓勵。

身處戰(zhàn)“疫”一線的風(fēng)神人沒有想到，第一次嘗試直播能引起這么多人的關(guān)注。隨后，東風(fēng)風(fēng)神市場銷售部副部長、品牌/車型經(jīng)理、WindLink體驗官等專家陸續(xù)加入直播間，為網(wǎng)友全方位講解車型特點，提供選購車輛專業(yè)建議的同時，傳遞風(fēng)神人在疫情面前的樂觀、堅定和勇敢。

接力直播，創(chuàng)新營銷讀懂用戶需求

非常時期，如何降低疫情給汽車市場銷量帶來的沖擊，是所有車企需要面對的問題。云看車、VR展廳、平臺直播等營銷模式迅速崛起，“線上”成為車市銷售端的關(guān)鍵詞。為此，東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道，通過企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP和微信服務(wù)號三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務(wù)，而在線直播則是東風(fēng)風(fēng)神對互聯(lián)網(wǎng)的一次全新?lián)肀А?/p>

2月26日-2月27日，東風(fēng)風(fēng)神48小時不間斷接力直播全面開啟，6場東風(fēng)風(fēng)神官方藍(lán)V直播和40場金牌銷售直播接踵而至。東風(fēng)風(fēng)神市場銷售部雷寧的愛人是武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)士，他在直播中，分享了風(fēng)神人齊心抗疫的點點滴滴;WindLink體驗官張琰通過直播，向網(wǎng)友揭秘自己如何參與打造出WindLink4.0車機(jī)系統(tǒng);市場銷售部副部長李威用一場“小威脫口秀”，帶來風(fēng)神營銷人的“云記憶”。在東風(fēng)風(fēng)神積極引導(dǎo)下，數(shù)百家經(jīng)銷商加速拓展線上營銷，紛紛開設(shè)直播平臺賬號，嘗試新營銷模式，通過搭建矩陣號，為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。僅在快手平臺，東風(fēng)風(fēng)神直播首秀總觀看人數(shù)超8.7萬人，點贊超20萬個，評論7900條，網(wǎng)友反響熱烈。

“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后，2月29日，東風(fēng)風(fēng)神首次通過線上直播形式，召開以“聚力煥新，贏戰(zhàn)2020”為主題的商務(wù)大會，與來自全國的經(jīng)銷商伙伴分享營銷新理念，展望未來新模式，這也是東風(fēng)汽車集團(tuán)內(nèi)首個線上直播的經(jīng)銷商大會，從會議規(guī)模到溝通效率都是重要的突破。“因為疫情原因，沒有辦法當(dāng)面交流，即便是線上溝通，在疫區(qū)組織這樣活動，也要克服許多困難。”參加線上商務(wù)大會的武漢吉亨專營店總經(jīng)理李楊說，“事實證明，我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難，并將因此變得更加強(qiáng)大。”

無論經(jīng)銷商的在線銷售，企業(yè)高管、技術(shù)專家的組團(tuán)加入，還是線上商務(wù)大會的溫暖啟幕，這場接力直播顯然是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。雖然疫情對短期車市銷量有較大影響，但是在一定程度上，疫情暴發(fā)導(dǎo)致公共交通暫時停止運營，客觀上也將刺激市場對私家車的剛需，推動無車用戶購買車輛。在東風(fēng)風(fēng)神看來，只有在寒冬讀懂需求后，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據(jù)市場的主動。

發(fā)力線下，堅守服務(wù)凝聚品牌溫度

如果說官方直播是拓寬銷售通路，豐富線上銷售模式的積極探索，那么，針對線下的客戶關(guān)愛升級，則是東風(fēng)風(fēng)神在疫情時期，不遺余力打造有溫度乘用車品牌的執(zhí)著堅持。

36歲的吳華祥是東風(fēng)風(fēng)神武漢吉亨專營店的一名服務(wù)經(jīng)理，為了確保武漢當(dāng)?shù)貣|風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”升級安裝工作如期完成，他放棄休息，第一時間加入專項服務(wù)突擊隊，趕往運營一線為車主提供上門服務(wù)，忙起來泡面就是他的工作餐，“在任何困難面前，都不應(yīng)該畏懼，現(xiàn)在我的城市需要我，我上。”

事實上，像吳華祥一樣堅守在一線的服務(wù)人員還有很多，自2月27日起，東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”進(jìn)行免費升級，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，切實保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。從3月份開始，東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護(hù)計劃，背后需要一支強(qiáng)大的服務(wù)保障隊伍，這樣才能為更多車主保駕護(hù)航。

不僅如此，為給疫情期間的購車用戶提供更安心的健康出行保障，凡2月1日-3月31日購車用戶，均可免費獲贈一份“平安綜合保障險”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬疾病守護(hù)金”和“10萬綜合意外保險”專屬產(chǎn)品，解除用戶后顧之憂。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級…… 東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)的努力不止于此。自新冠疫情爆發(fā)以來，東風(fēng)風(fēng)神核心團(tuán)隊始終堅守一線，凝聚各方力量，團(tuán)結(jié)一致，共克時艱。先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動，體現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)神作為駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為攻堅戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量，奮進(jìn)不止的風(fēng)神人始終堅信，溫暖的春天總會到來,勝利的號角終將吹響。

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