疫情以來，深圳自如一方面及時響應政府號召，積極落實一系列管理措施，保障租客及房源安全，另一方面適時推出各項優(yōu)惠舉措，減輕自如客生活負擔，獲得了眾多租客點贊。前段時間是返程高峰期，為了更好的安置返程的租客，深圳自如通過在線問卷、建立租客風險等級、追蹤回訪等舉措，用心迎接每一位自如客安心回家。
深圳自如堅持做有品質的產(chǎn)品
2月20日如同往常一樣是一個普通的周四，深圳自如管家常偉在家庭群里看到有位女租客反饋客廳的吊燈壞了。管家第一時間詢問:”現(xiàn)在維修師傅進不來小區(qū)，您房間的是吊燈還是吸頂燈呀?“女租客回答：“吊燈哦!“因疫情人員進出管控嚴格，雖維修師傅沒辦法上門維修，但管家仍及時回復并決定承擔起幫租客換燈泡的責任。
深圳自如管家親自上門為自如客換燈泡
為了幫租客修好燈泡，管家常偉從五金店買來了燈具的維修材料，在小區(qū)門口逗留了許久才找到機會突破物業(yè)保安的層層障礙，租客看到管家喜出望外，沒有專業(yè)的梯子，他就摞著凳子，踩著桌子為租客更換燈泡，燈亮的那一下，客戶的心也像陽光灑進來一樣暖。奮斗在一線的自如管家們不僅要積極落實政府要求，做好防疫工作，而且還需要與租客保持緊密聯(lián)系，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，這一行為也收獲了租客的好評。
3月1日是周末，這一天深圳自如管家青青接到了一位新簽客戶的電話，原來因為疫情的關系，搬家公司無法正常進入小區(qū)，自然而然的一車行李也就進不去。青青掛完電話馬上趕了過去，沒有手推車的情況下，用自己的小電動車一趟趟把行李從小區(qū)搬到樓下。租客所住房屋是樓梯房，她主動和租客一件件地將行李一起抗上樓。兩個女孩都快累虛脫了，所幸是全部行李安置妥當?？蛻艮D眼發(fā)現(xiàn)青青臉色煞白，詢問下才得知青青身體不舒服，但卻堅持幫她搬了那么多行李。客戶的內(nèi)心甚是感動，都不知道要怎么感謝她，管家青青卻靦腆地笑著說;“沒什么呀，只要你能順利入住，再辛苦都是值得的。”
深圳自如客發(fā)朋友圈感謝自如管家的幫助
深圳自如是一家提供居住產(chǎn)品與生活服務的科技公司，一直秉承“品質就是生命”的文化價值觀，堅持為客戶提供超期待值的服務。自疫情爆發(fā)以來，深圳自如積極承擔責任，以各項安全保障工作作為第一要務，推出多項優(yōu)惠政策，用心守護每一位自如客。自如CEO熊林也曾表示對自如服務者感到自豪，期待深圳自如可以不負眾望，讓更多自如客可以體驗到“深呼吸，心服務”的美好。疫情期間，這樣暖心的故事還有很多很多。據(jù)了解，自如2020年度主題定為“客戶年“：客戶為先，用心守護每一刻。深圳自如正在努力，防疫行動終將迎來勝利。
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