疫情以來,深圳自如一方面及時響應政府號召,積極落實一系列管理措施,保障租客及房源安全,另一方面適時推出各項優(yōu)惠舉措,減輕自如客生活負擔,獲得了眾多租客點贊。前段時間是返程高峰期,為了更好的安置返程的租客,深圳自如通過在線問卷、建立租客風險等級、追蹤回訪等舉措,用心迎接每一位自如客安心回家。
深圳自如堅持做有品質的產(chǎn)品
2月20日如同往常一樣是一個普通的周四,深圳自如管家常偉在家庭群里看到有位女租客反饋客廳的吊燈壞了。管家第一時間詢問:”現(xiàn)在維修師傅進不來小區(qū),您房間的是吊燈還是吸頂燈呀?“女租客回答:“吊燈哦!“因疫情人員進出管控嚴格,雖維修師傅沒辦法上門維修,但管家仍及時回復并決定承擔起幫租客換燈泡的責任。
深圳自如管家親自上門為自如客換燈泡
為了幫租客修好燈泡,管家常偉從五金店買來了燈具的維修材料,在小區(qū)門口逗留了許久才找到機會突破物業(yè)保安的層層障礙,租客看到管家喜出望外,沒有專業(yè)的梯子,他就摞著凳子,踩著桌子為租客更換燈泡,燈亮的那一下,客戶的心也像陽光灑進來一樣暖。奮斗在一線的自如管家們不僅要積極落實政府要求,做好防疫工作,而且還需要與租客保持緊密聯(lián)系,做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決,這一行為也收獲了租客的好評。
3月1日是周末,這一天深圳自如管家青青接到了一位新簽客戶的電話,原來因為疫情的關系,搬家公司無法正常進入小區(qū),自然而然的一車行李也就進不去。青青掛完電話馬上趕了過去,沒有手推車的情況下,用自己的小電動車一趟趟把行李從小區(qū)搬到樓下。租客所住房屋是樓梯房,她主動和租客一件件地將行李一起抗上樓。兩個女孩都快累虛脫了,所幸是全部行李安置妥當??蛻艮D眼發(fā)現(xiàn)青青臉色煞白,詢問下才得知青青身體不舒服,但卻堅持幫她搬了那么多行李。客戶的內(nèi)心甚是感動,都不知道要怎么感謝她,管家青青卻靦腆地笑著說;“沒什么呀,只要你能順利入住,再辛苦都是值得的。”
深圳自如客發(fā)朋友圈感謝自如管家的幫助
深圳自如是一家提供居住產(chǎn)品與生活服務的科技公司,一直秉承“品質就是生命”的文化價值觀,堅持為客戶提供超期待值的服務。自疫情爆發(fā)以來,深圳自如積極承擔責任,以各項安全保障工作作為第一要務,推出多項優(yōu)惠政策,用心守護每一位自如客。自如CEO熊林也曾表示對自如服務者感到自豪,期待深圳自如可以不負眾望,讓更多自如客可以體驗到“深呼吸,心服務”的美好。疫情期間,這樣暖心的故事還有很多很多。據(jù)了解,自如2020年度主題定為“客戶年“:客戶為先,用心守護每一刻。深圳自如正在努力,防疫行動終將迎來勝利。
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