近日，一則研究生畢業(yè)轉行做月嫂的新聞引起了廣大網友的熱議。據了解，32歲的王玉蘭2013年研究生畢業(yè)后，因做老師工資還不到4000元，就轉行收入跟高的月嫂。其實，類似的新聞并不少見。早在2004年重慶晨報就曾報道，一位西南財經大學MBA的研究生丁南轉行當保姆。丁南說到轉行緣由，“家政是一個非常高尚、受人尊重，很有前途的行業(yè)，也是一門社會科學。”
除了社會地位的提高，家政服務人員的收入水平也不斷提高。王玉蘭做月嫂期間，收入能達萬元以上，一年就能掙二十萬。根據家政公司大眾工匠2019年大數據資料顯示，其工匠月均結算費可達到7000元至15000元，更優(yōu)秀的工匠月結算費可超20000元。相比傳統(tǒng)模式下服務人員平均收入高40%至50%。
家政服務業(yè)痛點需轉型
家政人員的高收入是我國市場對家政服務高需求的表現。在老齡化趨勢和開放二孩的背景下，加上國家政策的扶持，社會對家政服務的需求與日俱增。國家發(fā)改委數據預測，到2025年家政服務行業(yè)市場規(guī)模將達到1.4萬億元。而目前家政行業(yè)的就業(yè)人員仍不足以滿足市場需求。據統(tǒng)計，目前家政服務的供需缺口達到3000萬人。巨大的需求，也就吸引大量的勞動者進入家政行業(yè)。
在行業(yè)發(fā)展的初期，線下傳統(tǒng)方式的家政行業(yè)，往往注重用戶卻，忽略了這些大量涌入家政行業(yè)的勞動者。剛入行的家政人員缺少系統(tǒng)培訓，靠熟人幫帶學習，導致技能水平和素質良莠不齊。而且，傳統(tǒng)家政行業(yè)，更多是經熟人或中介介紹的經營模式，存在服務不標準、質量不穩(wěn)定、收費不透明、信息不對稱等問題。如果對服務不滿意，通常投訴無門，或者成為一錘子買賣。
針對家政市場混亂和服務人員素質較低的問題。2019年9月，國務院辦公廳印發(fā)《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》指出，為促進家政服務業(yè)提質擴容，實現高質量發(fā)展，意見提出就包括采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質。大眾工匠的“互聯(lián)網+家政”自營服務模式和家政行業(yè)服務人員培訓及管理體系，不僅符合國家政策，而且解決了家政服務行業(yè)的兩大痛點。
(工匠在公司培訓教室進行培訓)
大眾工匠賦能勞動者，提高從業(yè)人員素質
現在，家政服務從簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，變成一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作。目前在上海已經成為賦能家政師的王玉蘭談到，“家政行業(yè)也越來越規(guī)范化、標準化，任何學歷和專業(yè)(的人經過專業(yè)培訓)都可以從事這項工作。”除了像王玉蘭這樣的高學歷月嫂，市場上大部分的家政人員只接受過義務教育。因此他們需要通過專業(yè)的培訓，才能提供更優(yōu)質、更專業(yè)的服務，實現自己的社會價值。
而恰恰是像高玉蘭這樣的從業(yè)人員，不僅學歷高，而且擁有豐富的行業(yè)一線經驗。她們知識面更廣，也更懂得以一個工匠聽得懂、理解得了的方法教導工匠。
大眾工匠就不斷賦能勞動者，通過專業(yè)培訓提升勞動者的技能水平，推動家政服務人員專業(yè)化發(fā)展。制定了一套完整的專業(yè)培訓體系。理論培訓階段，大眾工匠金牌講師采用結合案例、拆分細講的方式，面對面與新人進行理論及經驗培訓;跟單實操階段，由經驗豐富的前輩在真實環(huán)境中一對一指導，傳授實操經驗，幫助新人平穩(wěn)度過培訓期。對待工匠，公司全部堅持經過人工面試審核并完成108項崗前培訓、3重認證、5大培訓以及6大考核后方可上崗工作。
這一舉措不僅建立并完善了標準化家政服務體系，還提升了家政勞動者的職業(yè)技能水平和收入，保證了服務人員的可持續(xù)發(fā)展保障收益。
“互聯(lián)網+家政”，保障市場秩序
大眾工匠采用“非中介模式”，平臺直接面試招聘、管理、并且系統(tǒng)化培訓家政效勞人員。先期重點培育效勞人員的同時不時打造家政效勞的規(guī)范化和流程化，然后再經過自有的大數據系統(tǒng)綜合地理位置、效勞技藝、用戶需求等維度對效勞人員停止合理派單，最后分離當下適合的營銷方式，將效勞人員與用戶精準匹配。
自家研發(fā)“大眾工匠”APP客戶端、工匠端。用戶可在客戶端實現線上交易全流程閉環(huán)。為了讓用戶的需求能夠盡快得到反饋，大眾工匠設置了7*12小時客服急速響應系統(tǒng)，在線客服隨時為用戶答疑解惑。
服務工匠端App，實現職業(yè)化、可視化交互實現全流程跟蹤。上門服務時線上簽到、服務完成后確認、交易流程線上完成、用戶反饋評價體系完善。在工匠端數據后臺，還建立了成熟的工匠成長體系：考勤管理、接單提醒、定位導航、電話加密、實時收支、線上培訓、技能標簽、天氣提醒等，以此對工匠來進行服務輔助及正面激勵。
公司設立專業(yè)品控質檢團隊采取客戶單線上抽檢+100%線下上門質檢雙通道品控方式，最大限度保障服務質，提升用戶滿意度。
所有職業(yè)一律平等。我們相信，只要熱愛家政行業(yè)，經過系統(tǒng)的、專業(yè)的技術培訓，工匠們就能創(chuàng)造自己的社會價值。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
