對(duì)話馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶：致力成為最被信賴的金融服務(wù)商

撰文|楊暢

趙國慶, 2015年創(chuàng)辦馬上消費(fèi)金融股份有限公司(下文簡稱“馬上金融”)，馬上金融的創(chuàng)始人兼CEO。曾任京東集團(tuán)副董事長兼首席戰(zhàn)略官， 擁有南開大學(xué)學(xué)士學(xué)位、天津大學(xué)碩士和博士學(xué)位，并持有中歐國際工商學(xué)院EMBA學(xué)位、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院EMBA學(xué)位。

趙國慶提到，創(chuàng)業(yè)精神是馬上金融企業(yè)文化的重要內(nèi)核與精髓，是貫穿企業(yè)發(fā)展歷程的精神動(dòng)力，馬上金融致力于成為一家國民企業(yè)，成為最被信賴的金融服務(wù)商。

而今，馬上金融走過了五年歲月，完成了從0到1再到業(yè)績名列頭部的跨越。公司成立次年便實(shí)現(xiàn)盈利，近幾年業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)頭部。

馬上金融當(dāng)前處于何種發(fā)展階段?是怎樣的發(fā)展內(nèi)核能讓一家公司擁有如此的“爆發(fā)力和成長速度”?該公司的企業(yè)文化有何特別之處?帶著這些疑問，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶。

“五年馬上”：已進(jìn)入高質(zhì)量、可持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展階段

據(jù)了解，經(jīng)過三輪增資，馬上金融注冊(cè)資本達(dá)40億元，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)盈利。截止目前，累計(jì)發(fā)放貸款額超過4000億，合作金融機(jī)構(gòu)200+，覆蓋全流程全場景合作商戶100萬，注冊(cè)用戶突破1億，截止2019年末累計(jì)納稅25.03億元。

“今年對(duì)于馬上來說是具有特殊意義的一年，既是公司成立五周年，也是受到新冠肺炎疫情嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。但是通過多年來積累的自主研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)‘云呼叫中心’分布式部署，在疫情期間讓員工在家實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，用戶一次性問題解決率已超過85%，客戶滿意度達(dá)到98%，成功經(jīng)受住了疫情考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了逆勢發(fā)展，這是全體馬上人為五周年送上的一份最好的賀禮。”趙國慶表示。

自成立以來，馬上金融始終堅(jiān)持不以規(guī)模及盈利為榮，以能力建設(shè)為核心目標(biāo)的經(jīng)營理念，這也是我們實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)核因素。雖然已走過五年征程，趙國慶強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)精神仍是馬上金融企業(yè)文化的重要內(nèi)核與精髓，是貫穿企業(yè)發(fā)展歷程的精神動(dòng)力，是每個(gè)馬上人始終銘記的初心。

下一個(gè)五年，馬上金融還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持全閉環(huán)能力建設(shè)、堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化、堅(jiān)持開放平臺(tái)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持重視風(fēng)控，致力于打造能夠擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任的企業(yè)。

硬核實(shí)力：全面數(shù)字化閉環(huán)能力

值得一提的是，趙國慶強(qiáng)調(diào)全閉環(huán)能力的建設(shè)。他表示：“企業(yè)應(yīng)建設(shè)全閉環(huán)的業(yè)務(wù)模式。這也是馬上金融經(jīng)過疫情檢驗(yàn)的正確模式。我們的全部業(yè)務(wù)都是自主可控的，因此可以在面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)，做出更加敏捷的反應(yīng)、靈活的調(diào)控與決策。”

據(jù)介紹，馬上金融覆蓋業(yè)務(wù)全流程的全面數(shù)字化閉環(huán)能力建設(shè)，包括合規(guī)能力、資產(chǎn)管理能力、多元融資能力、數(shù)據(jù)決策能力、自主獲客能力、自研科技能力、智能客服能力、組織協(xié)同能力。各個(gè)能力猶如齒輪環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)建了馬上金融的核心競爭力。

例如獲客方面，實(shí)現(xiàn)多場景智能營銷，打造自主精準(zhǔn)獲客能力。構(gòu)建了APP、公眾號(hào)、服務(wù)窗、小程序四位一體的自營獲客渠道以及全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售商、電信服務(wù)、垂直互聯(lián)網(wǎng)公司等超過200個(gè)場景的開放合作生態(tài)，形成了線上、線下多元化、全場景、高效觸達(dá)用戶的自主開放獲客模式。

風(fēng)控方面，建立了智能化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、自適應(yīng)的風(fēng)控體系，形成了靈活迭代的風(fēng)控策略和千人千面差異化授信及風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。300多人的大數(shù)據(jù)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，積累了億萬級(jí)數(shù)據(jù)源、10萬+ 風(fēng)險(xiǎn)特征變量、毫秒級(jí)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取及加工以及2000+風(fēng)控決策策略、決策流、數(shù)據(jù)模型人工智能算法。

科技方面，構(gòu)建了線上化、適配不同場景、不同用戶群體的多元化產(chǎn)品矩陣，打造了完整的去IOE的互聯(lián)網(wǎng)分布式架構(gòu)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)，機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，把AI技術(shù)廣泛應(yīng)用在智能獲客、風(fēng)控管理、智能貸后管理、智能客服全流程，實(shí)現(xiàn)了一流的用戶體驗(yàn)以及高效的運(yùn)營體系。

趙國慶談到：“科技能力已成為消費(fèi)金融公司發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力和競爭力。消費(fèi)金融與科技的融合會(huì)越來越深入，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈，這些技術(shù)會(huì)跟消費(fèi)金融業(yè)務(wù)深度協(xié)同，進(jìn)而會(huì)重塑金融服務(wù)的成本和效益的均衡，給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”

目前，馬上金融已組建1000余人的科研團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)了800余套涵蓋消費(fèi)金融全業(yè)務(wù)流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng)，累計(jì)提交專利申請(qǐng)220余件。馬上金融擁有自主研發(fā)的人臉識(shí)別、唇語識(shí)別、智能語音識(shí)別、聲紋識(shí)別，智能空號(hào)檢測、OCR識(shí)別等通用技術(shù)及得助智能交互平臺(tái)、智慧雙錄系統(tǒng)、智能語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢、刷臉支付等成熟產(chǎn)品解決方案均具備對(duì)外輸出能力。

企業(yè)文化：每一位同事都參與了“馬上文化”的塑造

一個(gè)企業(yè)擁有硬核成績的背后，是強(qiáng)大的“軟實(shí)力”。談及企業(yè)文化，趙國慶說道：“文化不是掛在墻上寫在紙上，而是靠實(shí)踐‘做’出來的，每一位在馬上或者曾經(jīng)在馬上的同事們，都用行動(dòng)參與了我們企業(yè)文化的塑造。”

馬上金融的價(jià)值觀是：誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、效率。趙國慶表示，在2020年這場抗疫中，馬上金融的團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)給出了最好的答案。疫情發(fā)生之后，內(nèi)部沒有任何的遲疑，大家第一時(shí)間想到的是如何保障用戶服務(wù)不中斷，客戶利益不受損。

他談到：“這中間有很多讓我們難忘的人和事，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)晝夜奮戰(zhàn)，僅用48小時(shí)完成了云呼叫中心上線;有放棄與孩子春節(jié)團(tuán)圓，堅(jiān)守崗位14天不下火線的同事;有背著兩箱方便面，冒著疫情毅然登上返渝列車的同事;有四處借電腦，只為第一時(shí)間遠(yuǎn)程上線支援團(tuán)隊(duì)的同事。”

值得關(guān)注的是，趙國慶在訪談中談到了他對(duì)“馬上金融的企業(yè)文化是否仍然適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀”的思考。

趙國慶表示：“今年是馬上金融創(chuàng)業(yè)的第五個(gè)年頭，從2015年創(chuàng)立之初，我們就確定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，我們要做一家讓員工和團(tuán)隊(duì)倍受尊重，讓用戶信賴的國民企業(yè)。經(jīng)歷了五年的發(fā)展，我們的隊(duì)伍越來越壯大，來自不同行業(yè)、擁有不同背景的員工越來越多，但我們所堅(jiān)守的文化價(jià)值觀依然保持一致，特別讓我欣喜的是，我們不忘初心，艱苦樸素的馬上創(chuàng)業(yè)精神始終保持不變。”

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