“炸店”風(fēng)波中的另一個拼多多

“炸店”風(fēng)波，將拼多多再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖?！熬S護商家利益”、“重新平衡商家和消費者的平臺生態(tài)”、甚至“取消僅退款”等言論充斥網(wǎng)絡(luò)，幾乎所有人都在教拼多多怎么平息“炸店”風(fēng)波，怎么建設(shè)更健康可持續(xù)的平臺生態(tài)。而“當(dāng)事人”拼多多近乎倔強的堅持，更是如“火上澆油”般，讓眾多“好事者”氣憤不已。

“僅退款”是否可以取消？這真的是一場拼多多和自己商家的“戰(zhàn)爭”？拼多多為何如此堅持？

“僅退款”的爭議

阿里巴巴的當(dāng)年“七天無理由退貨”也曾遭遇“試穿族”、互幫退貨“羊毛黨”。比如：買家A買了一件衣服穿了兩個月后，讓買家B幫忙買一件新的，再申請七天無理由退貨，將舊衣服退貨退款。商家受法律法規(guī)和平臺規(guī)則限制，常常是啞巴吃黃連——有苦說不出。

京東的退換貨政策也曾遭遇“試用黨”、“測評黨”甚至詐騙的滋擾。2015年，警方曾公示偵破京東商城詐騙系列案件，詐騙團伙在全國多個城市作案700宗，涉案金額達(dá)77萬余元，警方依法逮捕犯罪嫌疑人3名，繳獲假硬盤205個以及作案工具一批。

總有極少不誠信的消費者甚至不法分子，濫用平臺規(guī)則，損害平臺、商家的權(quán)益?！皟H退款”這一平臺規(guī)則當(dāng)然也不會例外，少不了會被一些人“薅羊毛”。

拼多多“僅退款”規(guī)則前幾年就上線了，施行以來，極大提升了消費者的購物體驗，成為拼多多的標(biāo)志性服務(wù)之一?！皟H退款”規(guī)則制定之初，已經(jīng)考慮到商家利益和消費者權(quán)益的平衡問題，對適用情形、頻次等都有嚴(yán)格的界定。比如訂單商品存在貨不對板、質(zhì)量不合格、惡意欺詐等問題，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費者的購物習(xí)慣、消費信用等多個維度進(jìn)行綜合判定，視情況支持消費者僅退款訴求。如果消費者存在惡意購買、惡意退貨等情形，平臺也會相應(yīng)記入消費者的平臺內(nèi)消費信用評價，降低提供類似服務(wù)保障升級措施的頻次。

“僅退款”規(guī)則的設(shè)立初衷是保護消費者的合法權(quán)益，且加入了諸多限制條件以維護商家的利益。不能因為個別消費者的不誠信行為，以及一些不法分子組織的“炸店”行為而質(zhì)疑平臺規(guī)則的合理性。另外，“僅退款”規(guī)則對平臺商家也起到一定的篩選作用，讓兜售假冒偽劣商品的不誠信商家自食其果，無法在平臺生存。

新的規(guī)則建立，新的服務(wù)養(yǎng)成，總會遭受非正常勢力的“抵制”，阿里如此、京東如此，拼多多也如此。由亂到治，需要一個過程，但平臺的規(guī)則就是規(guī)則！

“商家”還是 “黑商家”

商家不賺錢，難道都在拼多多平臺做慈善嗎？

拼多多商家，被強行拖到了這場“炸店”風(fēng)波的中心。他們被冠上了這場風(fēng)波的“組織者”；“僅退款”規(guī)則的“受害者”，平臺商家中的“虧損者”等諸多標(biāo)簽，甚至形成所謂的“商家復(fù)仇者聯(lián)盟”。這些所謂 “商家”的所作所為根本不像商家，更像是“黑商家”。只有那些被清理出去的無良“黑商家”才會生出“得不到就要毀掉”的恨意。

拼多多創(chuàng)始人黃崢就提出過要將拼多多打造成“互聯(lián)網(wǎng)中的新加坡”，并稱：所有巨人踩過的坑，所有巨人吃過的苦，作為后來的公司也逃不掉。對賣假貨和虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨行為的零容忍，讓拼多多頻遭攻擊。從文字威脅到對員工的人身威脅，拼多多都經(jīng)歷過。對無良商家打擊的愈狠，受到的反擊就愈強，那些被拼多多清退的“黑商家”甚至形成一股“抹黑大軍”，不擇手段的打擊報復(fù)平臺。對于這種勢力，平臺一旦妥協(xié)，便是萬劫不復(fù)！

4月6日，拼多多百億補貼正式啟動了“數(shù)碼家電消費季”，首季將在百億補貼的基礎(chǔ)上再次投入10億真金白銀，對手機、平板、冰箱、空調(diào)等數(shù)碼家電全品類進(jìn)行額外補貼，為消費者提供“天天都是618”的購物體驗，持續(xù)助力制造業(yè)消費回暖。據(jù)悉，蘋果、華為、榮耀、小米、美的、海爾、索尼、TCL、任天堂、戴森、vivo等國內(nèi)外一線品牌均深入?yún)⑴c。拼多多的商家、品牌朋友圈在不斷的延展擴大，越來越多的優(yōu)質(zhì)商家和品牌，開始押注拼多多。

下半場和下一代

用阿里的方式永遠(yuǎn)無法打敗阿里，學(xué)習(xí)京東永遠(yuǎn)也無法超越京東。后期之秀拼多多能夠在電商下半場實現(xiàn)彎道超車，絕對不是對阿里和京東模式的簡單復(fù)制粘貼，而是靠創(chuàng)新生生為自己搏出了市場新增量和消費新體量。拼多多的很多“玩法”、“規(guī)則”，已經(jīng)不是電商下半場的業(yè)態(tài)，而是下一代電商的迭代。

這次“炸店”勢力的火力，主要集中在拼多多平臺自營的福利社和“百億補貼”店鋪，其目的已經(jīng)不是簡單的擾亂拼多多平臺的正常營運環(huán)境，而是對其面向下一代電商迭代升維的一次精準(zhǔn) “阻擊”！

都在復(fù)制“百億補貼”，但用戶為何只認(rèn)拼多多？一方面是因為百億補貼是由拼多多率先發(fā)起，其在用戶中已經(jīng)形成固化的心智，其他平臺很難取代。另一方面，消費者并不是希望所有的商品都要補貼，而是更在乎自己需要的商品是否更有價格優(yōu)勢。這是為什么大家都在學(xué)拼多多“百億補貼”，卻一直學(xué)不好的關(guān)鍵所在。

和“百億補貼”不同，“僅退款”則各家避之唯恐不及。這不是學(xué)不像的問題，而是學(xué)不來的問題?！皟H退款”規(guī)則是相對“7天無理由退換貨”在消費體驗方面更大的一次升級，它不僅幫助拼多多在用戶消費體驗方面相對其他平臺形成巨大的可感知差異化，還成為督促商家提升服務(wù)與商品品質(zhì)的關(guān)鍵自驅(qū)動力。其他平臺之所以學(xué)不來，一方面是因為原有的退換貨體系與規(guī)則已經(jīng)深入平臺的毛細(xì)血管，無法剝離更改；另外一方面則是不敢學(xué)。同是時平臺經(jīng)濟，商業(yè)邏輯不同，規(guī)則和玩法必然不同。

友商可以苛責(zé)拼多多，商家和用戶卻沒有理由。

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