汽車后市場這塊硬骨頭，汽車大師想怎么啃?

這幾年，瞄準汽車后市場的玩家多如過江之鯽，尤其是O2O盛行的2015年，代客泊車、智慧停車、上門洗車、修車養(yǎng)車……大家一窩蜂涌入，形式也是五花八門，燒錢之外，大家都篤定這是一塊萬億級的大肥肉，可惜汽車后市場到底是一塊硬骨頭，大部分玩家還沒啃到肉就先被咯得稀碎，功夫洗車、博湃養(yǎng)車、車風網(wǎng)、車螞蟻……死亡名單還有很長。

時至今日，汽車后市場這個市場變好了嗎？或者說，變了嗎？我們來聊聊。

“羅馬”猶在，通往圣地的舊路新路

毋庸置疑，汽車后市場很大。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國汽車保有量達到了驚人的2.05億輛，平均車齡近5年，每年還在以千萬級以上的保有量飛速增長，汽車市場在總保有量依然增長的同時，逐漸由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，汽車服務(wù)市場正處于急速膨脹的狀態(tài)。另一方面，在汽車市場當中，人、車、店的角色正在發(fā)生變化，由過去車廠占絕對主導向人的重要性逐漸提升的方向發(fā)展。

市場本質(zhì)上沒怎么變，肉可能更肥了，不過，玩家和玩法卻都出現(xiàn)了新的變化。

玩家上的變化，一言以蔽之，小玩家正在退場，大玩家正在整合資源兇猛涌入。就在十一月的最后一天，京東收購淘汽檔口的消息坐實，其實早在2010年京東就成立了汽車用品采銷部，在當年O2O的風口上也曾上線了京東車管家，收購淘汽檔口后，據(jù)說京東欲徹底打通汽車后市場品牌商、經(jīng)銷商、維修企業(yè)和消費者的完整鏈條，這意味著針對B端的行業(yè)整合正在拉開新的大幕。而此前，阿里、騰訊都已經(jīng)陸續(xù)入場，上汽通用等頭部車企也開始陸續(xù)向下涉足，汽車后市場或?qū)⑦M入巨頭亂戰(zhàn)的新時期。

小玩家們還有機會嗎？畢竟汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈足夠長，并且足夠分散。要回答這個問題，不妨先看看還有哪些小玩家還活著，以及怎么活的。

從目前來看，活下來并有所發(fā)展壯大的，無外乎這樣幾類——一類是早前做配件電商的途虎養(yǎng)車、汽車超人等，一類是類似車便利這樣的連鎖企業(yè)，這兩類其實都有較高的資源、渠道壁壘，也相對比較重，一旦行業(yè)整合深化、加快，這些玩家很可能將是巨頭們的重點整合對象，正如車享家依托于上汽一樣，“背靠大樹好乘涼”幾乎是強資源型玩家的必然宿命。另外一類活得還不錯的，比如車輪互聯(lián)、車點點、車主無憂等，這類玩家明顯的不同在于，都很輕，工具屬性很強，針對的是駕照、違章查詢等切口很小的專業(yè)性服務(wù)，用戶粘性相對較強，但對行業(yè)的整合、效率的提升就基本沒多大關(guān)系了，應(yīng)用場景和連接性也有限，短時間內(nèi)應(yīng)該是屬于死不了也長不太大的局面。至于上門洗車、修車這樣的玩家，時至今日，數(shù)一數(shù)，有名頭的可能基本不見了。

當然，更新更輕更“聰明”的玩法也有，彈個車、租個車、順個車之類的，本質(zhì)上屬于金融的玩法，撕下汽車這張皮，加馬車、驢車都行，暫不在本文討論范圍。

我們常說，這是個創(chuàng)業(yè)最好的時代，大小玩家各有各的活法，個人認為，大玩家玩的是資金、資源和在產(chǎn)業(yè)鏈里的話語權(quán)，更多操心的是整個行業(yè)效率提升層面的東西，小玩家玩的則是服務(wù)和個性化，只要能做到極致，滋潤地活著并不難。這并不意味著服務(wù)對大玩家不重要，但整體的賽道大致如此，當然，后市場的邊界正在急速擴張和交融，如果大玩家對某個極致服務(wù)特別感興趣，順勢將其納入版圖也是當前創(chuàng)業(yè)環(huán)境常見的現(xiàn)象。

不過，有意思的是，還有另一種比較獨特的玩法或者趨勢，正在逐漸進入主流視線。前幾天，用車問答服務(wù)平臺汽車大師披露了易車、戈壁創(chuàng)投4200萬人民幣的A輪融資，并號稱已有13萬注冊汽車維修技師，提供了近2000萬的車主問答，算是初具氣候了。那么，以問答來切入汽車后市場，這事靠譜嗎？

以問答切入汽車后市場，機會還是錯覺？

事實上，做用車問答或有問答版塊的還有不少，比如汽車之家的網(wǎng)頁版問答、玩車教授的免費問答等，問答似乎有逐漸成為行業(yè)標配的趨勢。

而汽車大師切入的是這樣的場景，車主遇到用車問題，要么搞不清楚原因所在，要么前往附近4S店等候診斷和解決，在這個過程中車主很可能費時費力，還不能及時解決問題，而通過汽車大師問答平臺，車主可以采用多種溝通方式準確描述遇到的汽車問題，并精準匹配在線專業(yè)技師及時給出專業(yè)解答，最終通過智能問答連接線下服務(wù)。

對比前輩們的玩法，汽車大師的聰明之處在于，切了個好口，并且趕了個好時候。

以往試圖用上門洗車、修車、美容養(yǎng)護來撬動汽車用戶后市場需求的，出發(fā)點很好，但一方面因為過于勞動密集型，消費頻次也低，成本居高不下，其次缺乏信任基礎(chǔ)，入口之后的整合服務(wù)能力也跟不上，很難構(gòu)建有效的服務(wù)鏈，短時間內(nèi)投入產(chǎn)出無法平衡，“熬”不下去就只能死。而類似京東這樣的平臺玩法，去中介性非常強，要解決的更多是人與物之間的順暢連接，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，提升運轉(zhuǎn)效率。

也就是說，大部分玩家的玩法基本是人找車或車找人，汽車大師的問答玩法其實是人找人，將車主和維修技師兩個C端先連接到一起，用高質(zhì)量的問答內(nèi)容培養(yǎng)粘性和信任，在這個基礎(chǔ)之上最終切入具體的用車服務(wù)中去，在這個過程中，個人認為核心提升的其實是車主的時間效率問題，這和京東這樣平臺解決的效率略有不同。汽車大師的這種玩法也很輕，需要耗時間小步慢跑，但沒有太大資金壓力。

從這個維度來看，這一步汽車大師算是打下基礎(chǔ)、站穩(wěn)腳跟了，這其實也和汽車大師趕了個好時候密切相關(guān)。近年來內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、人工智能、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)和環(huán)境比前兩年好了太多，這是汽車大師能夠用問答內(nèi)容構(gòu)建流量和信任基礎(chǔ)，借助人工智能技術(shù)沉淀數(shù)據(jù)、精準匹配維修技師的重要背景。尤其是其依靠小程序發(fā)展紅利，打造出了汽車領(lǐng)域的付費問答，最近這款小程序也拿下了阿拉丁首屆小程序生態(tài)產(chǎn)業(yè)峰會最具投資價值小程序獎。

不過，只到這一步，汽車大師的服務(wù)屬性其實很弱，落地到具體的場景中去，才算真正實現(xiàn)連接，對提升車主的時間效率才有真正的價值。舉個例子，假使我是個車主，正好遇到了某個用車問題，我想在維修之前搞清楚什么原因，然后在最快的時間內(nèi)解決問題。這時候，我先通過汽車大師的問答平臺，匹配到了一位專業(yè)技師，很快幫我搞清楚了問題所在，接下來肯定是要維修解決了，我只是自己知道原因沒用啊。那么，問題來了——汽車大師幫我匹配的這個技師，在不在我的服務(wù)范圍？如果在，很好，我直接就近開過去找他就好了。如果不在，我在汽車大師平臺上提的問題、得到的解答，在我就近的技師是否能夠看得到，以及就近的技師看到后對問答的可接受程度是否足夠？這直接影響到就近技師（非問題回答技師）是否能夠直接幫我解決問題，而不用像往常一樣重新走一遍檢查、問詢流程后才進入維修環(huán)節(jié)。

這意味著，從實際使用場景來看，汽車大師連接的技師密度、基于LBS的智能匹配能力、受眾對問答內(nèi)容的實際接受程度要很高，否則會導致效率的提升受限制，并直接影響用戶體驗，這是一個非常實際的挑戰(zhàn)。

其創(chuàng)始人付航近期對外表示，汽車大師將聚焦智能問答，從連接車主和后市場服務(wù)人員起，用智能問答連接2億車主與1000萬汽車后市場專業(yè)服務(wù)人員，通過“線下店+智能問答”賦能線下，打造交易、線下服務(wù)連接。至于更深的考慮，付航透露正在布一個更大的局，最終要實現(xiàn)的是人、車、場的全新連接，覆蓋未來用車全場景。

看來，汽車大師應(yīng)該是意識到了類似的挑戰(zhàn)，相比純資訊平臺，汽車大師已經(jīng)在構(gòu)建數(shù)據(jù)閉環(huán)、連接服務(wù)上積累了先發(fā)優(yōu)勢，更進一步，將連接打透、服務(wù)跑通是必然之舉。我猜想，這也是汽車大師需要拿一筆融資的原因所在，畢竟，要進入實質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)，運營資金要跟得上。而且，從模式上來講，汽車大師在連接B端上也有想象空間，甚至在適當?shù)臅r候開始自己賣配件、賣整車，也不是不可能，這些也都需要資金跟上。

當然，如果真往這樣的方向走，同樣繞不開前文筆者提到的資源、渠道壁壘，好在，汽車大師這輪融資的戰(zhàn)略領(lǐng)投方是易車，而易車的背后，至少還站著一個京東。

總而言之，汽車后市場是塊大肥肉，也是一塊硬骨頭，在巨頭們正縱橫捭闔、長驅(qū)直入的當下，留給小玩家的創(chuàng)新空間和騰挪之地也許并沒有想象中的那么豐裕。不過，既有想象空間，又不能準確預測具體終點，這大概也是新商業(yè)模式的魅力所在，至于最終能長多大，那就看各自的造化了。

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