為什么年輕人討厭接電話？

#鯤鵬計(jì)劃#

我討厭接電話，這幾乎已經(jīng)成為一種本能反應(yīng)。電話鈴聲響起的那一刻，我的心總是咯噔一下，腦海中立刻浮現(xiàn)出各種不好的預(yù)感。

比如有親戚朋友毫無來由地突然打過電話來，通常不會(huì)是什么好事，最好的情況不過是開口借錢。

如果是給你發(fā)微信，你在不想借的時(shí)候還有時(shí)間想一個(gè)拒絕的借口回復(fù)對(duì)方。但如果是電話，你根本沒有反應(yīng)的時(shí)間，在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)，很難想出拒絕的借口，這會(huì)讓你非常難受。

我有一段在字節(jié)工作的經(jīng)歷，這段經(jīng)歷讓我對(duì)電話的厭惡達(dá)到了極點(diǎn)。

在字節(jié)有兩種電話，一種就是普通的電話，因?yàn)樽止?jié)都用飛書，打電話過來的一般都是比較緊急的事，尤其是當(dāng)你正在吃晚飯，或者跟家人在一起休假的時(shí)候，一個(gè)電話過來，你就會(huì)覺得大事不妙，晚上要加班了，或者休假泡湯了。

另一種是加急消息，這是飛書的一個(gè)功能，一旦對(duì)方發(fā)消息給你加急了，會(huì)以電話通知，這時(shí)候你的內(nèi)心活動(dòng)一定是：臥槽，出什么事了？然后整個(gè)人處于極度焦慮和緊張之中。

環(huán)顧四周，我發(fā)現(xiàn)這種對(duì)電話的厭惡并非個(gè)例。許多同齡人寧愿埋頭于一條條消息的回復(fù)，也不愿意接聽一通電話，電話帶來的是不悅和壓力。

01 年輕人不打電話了

自從用上了微信一類的即時(shí)通信工具，我打電話的頻率越來越少，每個(gè)月的通話時(shí)間平均不到10分鐘，即使有電話也大部分用微信語音通話解決。

年輕人打電話越來越少，在全球幾乎都如此。

根據(jù)中國信息通信研究院的報(bào)告顯示，短信和電話的使用量在逐年下降，而移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的使用量則顯著增加。具體數(shù)據(jù)顯示，2019年到2022年，短信和語音通話的使用量減少了約30%。

2023 年 Sky Mobile 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過四分之一（26%）的 Z 世代年輕人表示他們會(huì)主動(dòng)忽略電話，而 20% 的人覺得接聽電話“很奇怪”。

千禧一代似乎也同樣不愿接聽電話，Open Market 的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，75% 的千禧一代更喜歡發(fā)消息而不是拿起手機(jī)。

澳大利亞電信公司 More Telecom 于 2023 年 5 月進(jìn)行了一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查，結(jié)果顯示約 49% 的人表示打電話讓他們感到焦慮，而2/3的人害怕打電話或接聽電話。

歐洲電信提供商 Sky Mobile 于 2023 年 10 月對(duì) 1000 名年齡在 18 至 24 歲之間的年輕人進(jìn)行的另一項(xiàng)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，其中四分之一的人主動(dòng)忽略電話，而超過一半（57%）的人承認(rèn)忽略父母的電話。

討厭打電話在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得了大量用戶的認(rèn)同。在小紅書上僅#電話焦慮 話題就有超過15萬篇筆記。

TikTok 上有成千上萬個(gè)關(guān)于這個(gè)話題的視頻，標(biāo)簽包括 #phoneanxiety、#howphoneanxietyfeels 等。

那么年輕人為什么不喜歡接打電話了？

02 年輕人的全新溝通方式

每一代人都有其獨(dú)特的溝通方式，隨著技術(shù)的進(jìn)步，這些方式也在不斷演變。從1980年代的固定電話，到1990年代的大哥大，再到2000年前后人手一部的諾基亞手機(jī)，直至今日的智能手機(jī)，通訊工具的變遷映射了社會(huì)的發(fā)展和年輕一代的溝通偏好。

對(duì)于當(dāng)代年輕人來說，打電話一直都不是他們首選和擅長的溝通方式。

在2000年前后，許多手機(jī)套餐提供了短信包月服務(wù)，每個(gè)月有幾十甚至幾百條短信，年輕人更傾向于通過短信來交流。

這種方式在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為比電話更為含蓄和可控。特別是在戀愛關(guān)系中，短信的文字交流能夠讓雙方有更多的思考空間，用詞更加謹(jǐn)慎，表達(dá)更加委婉。

微信等通信工具誕生后，事實(shí)上它代替的最大工具就是短信。隨著即時(shí)通信工具的快速發(fā)展，這種溝通方式得到了進(jìn)一步的演變。

微信不僅繼承了短信的文字溝通功能，還提供了電話無法具備的多樣化表達(dá)形式，例如表情包、emoji、短視頻等。對(duì)于許多年輕人來說，表情包和小視頻有時(shí)比文字更能傳達(dá)情感，也更能讓對(duì)方感到親切與接納。

美國最近開始流行一種名為“Pebbling”的風(fēng)潮。

“Pebbling” 源自企鵝求偶行為，在這種行為中，企鵝通過撿拾并送給配偶小石子來表達(dá)愛意。

在現(xiàn)代社交中，“Pebbling” 則指的是通過發(fā)送一些小而貼心的舉動(dòng)，比如表情包、搞笑圖片或簡(jiǎn)短消息，來向?qū)Ψ絺鬟f“我想你”的意思，而無需進(jìn)行長時(shí)間的對(duì)話或更多的承諾。

“Pebbling”為人們提供了一種低壓力、富有意義的保持聯(lián)系的方式。

比如，在戀愛關(guān)系中，“Pebbling” 表現(xiàn)為經(jīng)常給伴侶發(fā)送一個(gè)讓他們發(fā)笑的表情包，或者分享一首讓你想起他們的歌曲。它是一種簡(jiǎn)單卻有效的維持關(guān)系的方式，不會(huì)讓對(duì)方感到負(fù)擔(dān)。

這種方式尤其受到那些對(duì)電話交流感到焦慮的人的歡迎。

即時(shí)通訊工具所提供的多樣化內(nèi)容，以及其背后的輕松自由的溝通特點(diǎn)，正是這些工具能夠取代電話并在年輕人中受歡迎的關(guān)鍵原因。

03 i人的社交焦慮

在當(dāng)代社會(huì)，越來越多的人成為所謂的“i人”，即那些更喜歡獨(dú)處或以最低限度的社交互動(dòng)為主的人群。對(duì)于這些人來說，電話不僅僅是一種溝通工具，更是一種讓他們倍感焦慮的“壓力源”。

電話焦慮癥，作為一種常見的社交焦慮表現(xiàn)形式，正是由這種對(duì)意外社交和不確定性的恐懼所引發(fā)的。

電話焦慮癥的核心問題在于電話帶來的不確定性和不可控性。

在書面交流中，人們可以仔細(xì)推敲自己的回復(fù)，避免尷尬的停頓，并在自己方便的時(shí)候回應(yīng)對(duì)方。而電話則不同，它要求即時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)，這種無法預(yù)測(cè)的互動(dòng)讓他們感到極大的壓力。

電話溝通像是一場(chǎng)不確定的賭博——每一句話都可能會(huì)影響到整個(gè)談話的走向。電話中的每一次停頓都更加令人不安，在面對(duì)面交流時(shí)，你可以通過觀察對(duì)方的表情或肢體語言來判斷對(duì)方是在思考還是在分心。

但在電話中，這種視覺線索的缺失，使得每一次沉默都變得尤為沉重，特別是對(duì)于那些容易焦慮的人來說，這種沉默往往意味著“出問題了”。

04 給你打電話，都不是好事

在日常生活中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，電話往往與緊急或不利的情況聯(lián)系在一起。

我曾在小紅書發(fā)布相關(guān)筆記，評(píng)論中除了“電話焦慮癥”，說的最多的就是給你打電話的，都不是啥好事。

那些長久不聯(lián)系的人突然打來電話，多半是有事相求——要么是邀請(qǐng)你參加婚禮，要么是直接開口借錢。

而當(dāng)家人緊急給你打電話時(shí)，你往往會(huì)感到心跳加速，生怕是出了什么大事。

同樣，在工作場(chǎng)合中，接到同事的電話常常意味著要處理緊急事務(wù)，不是需要你加班解決問題，就是已經(jīng)發(fā)生了意外，電話只是來通知你情況。

這種電話往往在緊急情況下出現(xiàn)的特點(diǎn)，逐漸在人們心中形成了一種“負(fù)面偏見”。負(fù)面偏見是指人類天生傾向于對(duì)負(fù)面事件比正面事件反應(yīng)更強(qiáng)烈、記憶更深刻的心理現(xiàn)象。

這種偏見使得我們更容易將電話與不好的消息聯(lián)系在一起。

電話帶來的即時(shí)性和不可預(yù)見性，使得這種負(fù)面偏見在與電話相關(guān)的情境中尤為明顯。

每當(dāng)電話響起，我們的大腦會(huì)迅速調(diào)動(dòng)以往的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，自動(dòng)假設(shè)接下來要面對(duì)的是一件不愉快的事情。這種條件反射式的反應(yīng)讓電話逐漸成為了焦慮和壓力的來源。

因此，正是這種負(fù)面偏見，導(dǎo)致人們下意識(shí)地認(rèn)為“給你打電話的，都不是啥好事”。

05 隱私侵犯

電話交流的突然性和侵入性是導(dǎo)致人們感到隱私被侵犯的重要原因之一。

文字消息提供了一種更為溫和的交流方式。當(dāng)一條消息發(fā)送過來，接收者可以選擇在合適的時(shí)候回復(fù)，這種方式給予了人們更多的自由度和控制感。

未回復(fù)的消息可能意味著接收者正忙于其他事務(wù)，而發(fā)件人通常會(huì)尊重這種沉默，給予接收者處理的余地和空間。

然而，電話則完全不同。當(dāng)你正忙于處理自己的事務(wù)，或是與家人享受難得的團(tuán)聚時(shí)，一個(gè)突如其來的電話就像有人突然敲門一樣，直接打斷了你原本的節(jié)奏。

這個(gè)時(shí)候，你幾乎沒有時(shí)間去準(zhǔn)備或者考慮，只能放下手中的一切，去應(yīng)對(duì)電話那頭的問題。這種被迫打斷的感覺，讓人不由自主地感到自己的私人空間受到了侵占。

電話的這種侵入性不僅打亂了你的計(jì)劃，還讓你在不得不處理電話內(nèi)容的同時(shí)，感受到一種被打擾的不快。尤其是在處理緊急或棘手問題時(shí)，這種感覺尤為強(qiáng)烈。它要求你立刻將注意力從當(dāng)前的事情轉(zhuǎn)移到另一個(gè)問題上，這對(duì)個(gè)人生活來說是極大的干擾。

電話交流的隱私侵犯，還體現(xiàn)在它對(duì)個(gè)人情緒和狀態(tài)的暴露。

在電話中，人們的聲音和語調(diào)會(huì)透露出他們的情緒狀態(tài)，而這在文字交流中則不容易被發(fā)現(xiàn)。對(duì)于那些希望保

護(hù)自己情緒狀態(tài)的人來說，電話交流會(huì)讓他們感到不自在。

06 推銷廣告太多

今天，短信已經(jīng)淪為垃圾信息和廣告的“垃圾場(chǎng)”，人們?cè)诼?lián)系彼此時(shí)幾乎不再使用短信，而是轉(zhuǎn)向了即時(shí)通訊工具。然而，電話也正走在同樣的道路上。

過去，接到10個(gè)電話中可能只有一個(gè)是廣告推銷，而現(xiàn)在，10個(gè)電話中可能有9個(gè)是推銷廣告。

廣告推銷電話的煩人之處在于，它們總是在你最不方便的時(shí)候打來——例如，當(dāng)你專注于工作、撰寫文檔時(shí)，突然的推銷電話會(huì)直接打斷你的思路，讓你難以重新集中注意力，回到工作狀態(tài)需要額外的時(shí)間和精力。

另一個(gè)常見的情況是，當(dāng)你在等待一個(gè)重要的電話時(shí)——比如面試通知或是生意伙伴的確認(rèn)電話，推銷電話卻不期而至。

當(dāng)你滿懷期待地接起電話，卻發(fā)現(xiàn)只是無關(guān)緊要的推銷內(nèi)容，這種“被欺騙”的感覺會(huì)讓你感到極度失望，甚至情緒失控。

此外，推銷電話往往帶有某種隱蔽性，尤其是運(yùn)營商的電話。他們通常會(huì)以“優(yōu)惠”或“免費(fèi)升級(jí)”的名義讓你升級(jí)套餐，表面上看似不增加費(fèi)用，但在體驗(yàn)期過后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)話費(fèi)莫名其妙地增加了，這種情況令人防不勝防。

正因如此，現(xiàn)在很多人接到電話時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是推銷電話，往往會(huì)毫不猶豫地直接掛斷。電話作為一種溝通工具，正在逐漸失去它原本的作用，變成了一種讓人避之不及的騷擾工具。

自電話發(fā)明以來，接打電話就成為人們聯(lián)系的必要手段。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的年輕人傾向用即時(shí)通信工具聯(lián)系，而討厭打電話。

這一點(diǎn)從運(yùn)營商的套餐變化就可以看出，如今的資費(fèi)套餐更強(qiáng)調(diào)流量，而非通話時(shí)長。

打電話，現(xiàn)在對(duì)于年輕人來講，算是一個(gè)次級(jí)選擇，如果其他方式可以溝通，他們就絕不愿意打電話。按照現(xiàn)在的趨勢(shì)，等到Z世代老了的時(shí)候，也許打電話這個(gè)行為就不會(huì)存在了。

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