馬化騰：敢于做難而正確的事

去年的4月19日，騰訊提出了推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰深切地感受到，“社會(huì)領(lǐng)域的議題，急不得”，它需要一個(gè)社會(huì)各界“共識(shí)，共享和共創(chuàng)”的過(guò)程。

這是他在剛剛發(fā)布的《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》中分享的部分內(nèi)容。這也是騰訊第一次將社會(huì)責(zé)任報(bào)告升級(jí)為可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告。

　　在這份報(bào)告里，我們不僅能看到過(guò)去一年騰訊在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值方面的具體探索，也能看到公司管理層對(duì)于未來(lái)發(fā)展中騰訊的自我定位，騰訊與社會(huì)關(guān)系的最新認(rèn)識(shí)。

　　在報(bào)告中，騰訊董事會(huì)執(zhí)行董事兼總裁劉熾平指出，作為一家數(shù)字科技企業(yè)，騰訊不會(huì)止步于追求基業(yè)長(zhǎng)青的商業(yè)成功，它還將激發(fā)用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)中每一個(gè)人的善意，共筑“善”的同心圓，助力整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更加健康、可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。

　　Pony在去年的《選擇》里提出了CBS三位一體的發(fā)展思路，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對(duì)象已經(jīng)從用戶(hù)（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），變成了社會(huì)（S）。那么，騰訊如何實(shí)踐CBS三位一體？如何共筑“善”的同心圓？

　　來(lái)聽(tīng)Pony的最新思考：

　　當(dāng)下，騰訊正面臨著挑戰(zhàn)與發(fā)展并存的新階段。一方面，收入與利潤(rùn)的增速放緩；另一方面，我們也認(rèn)為可借此換檔，去創(chuàng)造更高質(zhì)量的發(fā)展——那就是更加聚焦以用戶(hù)價(jià)值、科技創(chuàng)新及社會(huì)責(zé)任為中心的本源，更加堅(jiān)守科技向善的愿景。這樣的企業(yè)，才會(huì)在更長(zhǎng)時(shí)間跨度里持續(xù)進(jìn)化，為國(guó)家與時(shí)代創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　這樣的想法，和我們?cè)谶^(guò)去一年在社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域的探索也直接相關(guān)。去年四月，我們進(jìn)行了公司第四次戰(zhàn)略升級(jí)，把“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”作為核心戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV）,在基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW (食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技、數(shù)字文化和公益數(shù)字化等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)了探索，并啟動(dòng)了共同富裕專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。

　　我用“CBS三位一體”的思考，來(lái)看騰訊在這一方向的成長(zhǎng)。騰訊從QQ的產(chǎn)品為起點(diǎn)，后來(lái)又有了微信，在服務(wù)用戶(hù)中快速發(fā)展。隨著數(shù)字科技的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始數(shù)字化、智能化，我們也在2018年提出了“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略升級(jí)，以助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。我們?cè)绞巧钊肫渲?，越是看到社?huì)的方方面面，包括弱勢(shì)群體，對(duì)我們的期待、對(duì)利用數(shù)字技術(shù)的迫切需求；于是，我們?cè)谌ツ暝俅螒?zhàn)略升級(jí)——我們的服務(wù)對(duì)象，就這樣從用戶(hù)(C)，發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B)，再到社會(huì) (S)，最終指向是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　這意味著，對(duì)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的投入，就像我們投入研發(fā)一樣重要，表面看是成本，實(shí)質(zhì)是鞏固了企業(yè)發(fā)展的底座。這就像百年成林的大榕樹(shù)，在社會(huì)的土壤里，創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的根扎得越深，長(zhǎng)在上面的用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值做得越好，反過(guò)來(lái)也能吸收更多陽(yáng)光和養(yǎng)分，并反哺到根部的社會(huì)價(jià)值。CBS三者相輔相成，三位一體。

　　這里需要有一種通用方法，把CBS三個(gè)維度的工作融于一體。經(jīng)過(guò)一年的探索，我們找到的方法是共創(chuàng)。

　　首先，在公司內(nèi)部，我們看到了，共創(chuàng)的方法，可以在社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域把大家擰成一股繩。以去年的河南抗災(zāi)為例，不只是SSV在行動(dòng)，而是迅速牽引了公司各產(chǎn)品的主動(dòng)參與、共同創(chuàng)造。大家印象最深的是“救命文檔”，騰訊文檔團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)共創(chuàng)，幫助救援人員與受災(zāi)民眾信息對(duì)接。這個(gè)文檔，24小時(shí)內(nèi)超過(guò)250萬(wàn)瀏覽量，讓不少身處險(xiǎn)境的受災(zāi)群眾成功脫險(xiǎn)。除此之外，還有十多款騰訊產(chǎn)品，全方面參與救災(zāi)服務(wù)。

　　這些內(nèi)部共創(chuàng)，都是有共同目標(biāo)在激發(fā)大家，都是開(kāi)放的、非功利的、能快速進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都是利用各自的產(chǎn)品能力進(jìn)行創(chuàng)造性應(yīng)用，從而在C、B、S三個(gè)維度上自然融合。

　　更重要的是，我們看到了，一個(gè)社會(huì)議題要解決好，往往不能只靠單方創(chuàng)造，而是社會(huì)各方共同參與創(chuàng)造的結(jié)果。社會(huì)共創(chuàng)是社會(huì)價(jià)值的最大生產(chǎn)力。

　　最新的感受，來(lái)自于農(nóng)業(yè)農(nóng)村部四月份開(kāi)始在全國(guó)鄉(xiāng)村推廣的“耕耘者振興計(jì)劃”。

　　騰訊為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室是這一計(jì)劃的執(zhí)行方。其中有個(gè)亮點(diǎn)，是把農(nóng)業(yè)農(nóng)村部重視的鄉(xiāng)村治理“積分制”模式，從湖南油溪橋村的實(shí)踐，開(kāi)發(fā)成了“村級(jí)事務(wù)積分制管理”小程序。這個(gè)村莊曾是省級(jí)貧困“空心村”，后來(lái)新上任的村支書(shū)組織村民建立“戶(hù)主文明檔案袋”，用積分的方式進(jìn)行記錄與激勵(lì)，逐步把村莊變成估值過(guò)億的鄉(xiāng)村振興村。于是，我們的團(tuán)隊(duì)和村支書(shū)一起共創(chuàng)，把他們的方法與流程升級(jí)為積分制小程序。積分過(guò)程在小程序上記錄、審批、公示，村民按照積分多少享有集體經(jīng)濟(jì)收入的分紅與獎(jiǎng)勵(lì)。村民們用上了數(shù)字OA系統(tǒng)，治理效率得到提升，內(nèi)生動(dòng)力得以激發(fā)。這個(gè)小工具，也開(kāi)始在更多的試點(diǎn)村莊跑通，“積分制”被快速推行了起來(lái)。

　　這件事給我們很多的啟發(fā)。

　　首先，共創(chuàng)離不開(kāi)共識(shí)。不只是鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，在所有社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域，想達(dá)成與社會(huì)共創(chuàng)，首先需和社會(huì)各方達(dá)成共識(shí)，這就是建立在國(guó)家需要、政府指導(dǎo)與民生關(guān)切上的共同愿景。以碳中和為例，騰訊在今年初宣布在2030年實(shí)現(xiàn)“凈零”排放，并計(jì)劃推動(dòng)全社會(huì)的碳普惠，助力產(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型。在這個(gè)共創(chuàng)的過(guò)程中，既離不開(kāi)國(guó)家碳中和戰(zhàn)略與全球應(yīng)對(duì)氣候變化的共識(shí)，也需要上下游供應(yīng)鏈、普通民眾和產(chǎn)業(yè)界的低碳共識(shí)。

　　其次，共創(chuàng)要以共享為支撐。騰訊一直堅(jiān)持技術(shù)共享理念，為用戶(hù)、機(jī)構(gòu)等各參與方提供數(shù)字工具與數(shù)字能力。像村民參與小程序的共創(chuàng)，就是基于這樣的助力。包括微信、移動(dòng)支付和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不做中心化、控制式的設(shè)計(jì)，不是把用戶(hù)聚在自己的平臺(tái)上；而是分布式設(shè)計(jì)，把全部能力共享出去，讓用戶(hù)按他們的方式發(fā)展，我們把自己定位為連接者、助力者、服務(wù)者。

　　這樣，微信生態(tài)上的三千多萬(wàn)從業(yè)者，包括應(yīng)屆大學(xué)生等重點(diǎn)就業(yè)幫扶人群，都可以借助數(shù)字技術(shù)的共享機(jī)制，迸發(fā)出創(chuàng)造力，共創(chuàng)“穩(wěn)就業(yè)”的社會(huì)價(jià)值。

　　再次，共創(chuàng)才能可持續(xù)。我們推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，是希望項(xiàng)目具備自我造血、自我生長(zhǎng)的可持續(xù)能力。而共創(chuàng)讓社會(huì)各方親身參與，激發(fā)大家主動(dòng)創(chuàng)造，像微信生態(tài)上的就業(yè)者或小微商家，因此發(fā)展出有自我造血能力的人才、機(jī)制與產(chǎn)品。所以，可持續(xù)的結(jié)果，是內(nèi)生于共創(chuàng)的方法中的。

　　在這一年，我們?cè)诳沙掷m(xù)社會(huì)價(jià)值的多個(gè)領(lǐng)域，也都開(kāi)啟了類(lèi)似的社會(huì)共創(chuàng)，有了一些初步成果。但這不是一個(gè)容易的過(guò)程。我們?cè)谔剿髦邪l(fā)現(xiàn)，社會(huì)領(lǐng)域的議題，往往都急不得，因?yàn)樗e累了復(fù)雜的原因，還常是我們陌生的領(lǐng)域，需要我們摸著石頭過(guò)河，從試點(diǎn)跑通，然后找到一些模式，在更大范圍推廣與提升。

　　這需要我們有極大的耐心與務(wù)實(shí)精神，埋頭苦干，主動(dòng)創(chuàng)造，敢于試錯(cuò)，敢于重啟。未來(lái)一年，我們還應(yīng)繼續(xù)分項(xiàng)目、分階段、分步驟地跑通試點(diǎn)，在CBS三大維度上有效融合。

　　我們應(yīng)該去做這些難而正確的事，以長(zhǎng)期主義的決心推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)，創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值。這是國(guó)家與社會(huì)對(duì)我們的期待，也是我們更好地立于世界的方式。

來(lái)源：騰訊文化公眾號(hào)

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