電商平臺全面取消“僅退款” 退款不退貨將由商家自主處理

4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

這意味著，自2021年拼多多率先推出“僅退款”，到2024年京東、淘寶、抖音、快手等平臺紛紛引入，這一歷經(jīng)四年的電商退款政策正式走向落幕。

據(jù)北京商報報道，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

作為一種售后服務(wù)方案，“僅退款”的初衷是希望給消費(fèi)者提供更便捷的消費(fèi)體驗，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但在實際運(yùn)營過程中，伴隨著惡意薅羊毛等行為的抬頭，“僅退款”早已變了味兒，備受爭議。

今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門釋放了強(qiáng)烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，“隨著今年相關(guān)部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來淘寶持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化，帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消’僅退款’是大勢所趨?！?/p>

公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業(yè)率先對“僅退款”做出優(yōu)化，通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”。隨后，京東、快手等電商平臺相繼進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。

根據(jù)淘寶規(guī)則顯示，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意，才能贏得消費(fèi)者青睞?！保ㄖ苄“祝?/p>

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。