閃電購CEO王永森：會員數(shù)字化是新零售的核心

11月4日，2017中國全零售大會進入第三天的平行論壇部分，閃電購創(chuàng)始人CEO王永森與聯(lián)華鯨選總經(jīng)理程園，美宜佳會員運營中心總監(jiān)李芳，靈獸傳媒創(chuàng)始人陳岳峰一起，圍繞“實體零售的全渠道實踐”的主題，在重慶國際博覽中心的會議中心與大家分享了實體零售轉(zhuǎn)型升級的觀點與經(jīng)驗。

閃電購CEO王永森

論壇上，王永森做了名為《實體零售的新零售戰(zhàn)略與實踐》的主題分享，他指出，未來零售企業(yè)的競爭將是數(shù)字化能力的競爭，而以會員數(shù)字化為核心抓手，實現(xiàn)線上線下一體化將是實體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本。

過去一年中，零售行業(yè)經(jīng)歷著歷史上最大的巨變，涌現(xiàn)出了很多新的業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)實體零售對于這些變化也越來越關注，并且在嘗試加速跟互聯(lián)網(wǎng)技術的融合。經(jīng)過過去一年的探索，王永森總結了兩個突破性的認識：

盒馬鮮生作為一種新業(yè)態(tài)之所以備受關注，因為它并不是一家線上生鮮店，本質(zhì)是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)公司，是數(shù)據(jù)+零售的模式，它的供應鏈，它的營銷，它的倉儲與配送都是數(shù)據(jù)驅(qū)動，這與傳統(tǒng)零售有本質(zhì)的不同。

線上不僅僅是實體零售的一個銷售渠道，更是實體零售數(shù)字化的基礎設施，是新零售所有想象的基礎，零售企業(yè)只有將業(yè)務整體的線上化，才能獲得完整的數(shù)據(jù)鏈條，從而推動業(yè)務的全面數(shù)字化。

同時，他做出了以下判斷：

搶走零售企業(yè)客戶的不是電商，而是移動互聯(lián)網(wǎng)，因為今天所有的用戶都生活在手機上面，它的娛樂，社交，購物都在手機上面。而移動互聯(lián)網(wǎng)下的消費環(huán)節(jié)具有兩個特質(zhì)，第一個用戶的時間和場景高度碎片化，另一個是消費的需求多元化。

對于零售行業(yè)來說，用戶在哪里，商品跟服務就要在哪里。購物、社交、娛樂等場景下，線上和線下所有的用戶會出現(xiàn)的渠道，都應該去觸達。

零售行業(yè)真正的競爭其實不是電商跟零售企業(yè)的競爭，真正是有數(shù)據(jù)能力的零售企業(yè)會打敗沒有數(shù)據(jù)的零售企業(yè)。

此外，王永森向零售企業(yè)給出了建議：

一個部門、事業(yè)部的在線化已經(jīng)沒有優(yōu)勢，必須構建企業(yè)整體化的戰(zhàn)略和行動,才能走在行業(yè)前列。當前實體零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，多數(shù)仍然采用線上線下分離的模式，各渠道之間互不關聯(lián)、數(shù)據(jù)無法共享，也無法推動整個業(yè)務的轉(zhuǎn)型。只有把企業(yè)整體的線上化，才能完成對全渠道數(shù)據(jù)的打通、采集、分析和應用，實現(xiàn)整個業(yè)務的數(shù)字化。

人、貨、場重構的基礎是人的重構，以會員數(shù)字化為抓手,帶動整體業(yè)務的數(shù)字化。對于零售企業(yè)來說，最核心的資產(chǎn)是用戶，是會員。只有把會員數(shù)字化，才能真正驅(qū)動整體戰(zhàn)略的數(shù)字化，這是零售企業(yè)數(shù)字化的核心抓手。

王永森還表示，沒有一個體系能夠引領兩個時代，可能我們今天做得非常成功，有成熟的經(jīng)驗，成功的經(jīng)驗，但我們還是要不時停下來思考一下，這個時代的改變，行業(yè)的改變。在他看來，新零售會重塑整個零售行業(yè)的邏輯，所以這是屬于新一代零售人的機遇，但這件事情要走不是一年兩年的事情，而是三年五年的事情，所以這里面沒有取巧的捷徑，一定要堅持走到底。

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