6月11日，2019亞洲消費(fèi)電子展(CES Asia 2019)在上海新國際博覽中心正式拉開序幕。中國領(lǐng)先的專家型清潔家電品牌小狗電器攜旗下產(chǎn)品閃亮登場，各具特色的“黑科技”產(chǎn)品在現(xiàn)場一一展現(xiàn)，廣受褒獎。本屆CES Asia 2019為期3天，共計超過17個國家和地區(qū)的550多家的展商參展，集中展示了20余個產(chǎn)品類別的突破性創(chuàng)新科技。
縱觀國內(nèi)市場，清潔家電正處在可選消費(fèi)品向必需品轉(zhuǎn)變的階段，而各大品牌爭相推出新品，市場聚焦點(diǎn)不斷變化，也對技術(shù)研發(fā)周期和用戶需求洞察提出了更高的要求，只有做出新意才能脫穎而出。小狗電器將自身的創(chuàng)新基因融入到從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全鏈條中，不斷推陳出新，加速技術(shù)和產(chǎn)品的迭代更新，此次在CES Asia 現(xiàn)場展示的全明星陣容正是其致力于創(chuàng)新研發(fā)的成果。
產(chǎn)品創(chuàng)新不是應(yīng)產(chǎn)品而為，而是一種融入品牌發(fā)展的持續(xù)投入。早在2013年，小狗電器就開始提交專利申請，截止當(dāng)前共申請專利809項(xiàng)，獲得國內(nèi)外專利授權(quán)共529項(xiàng)，其中包含歐盟、日本等眾多海外國家和地區(qū)。另外，其企業(yè)研發(fā)人員占比高達(dá)17%，并充分利用高校和科研院所、國家級實(shí)驗(yàn)室等外部資源進(jìn)行合作創(chuàng)新。研發(fā)實(shí)力保障下，小狗電器近年陸續(xù)推出了D-610無線除螨儀、T10系列無線手持吸塵器、R55系列掃地機(jī)器人以及S9系列臥式吸塵器等眾多行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，并斬獲了德國iF設(shè)計大獎、艾普蘭金口碑獎等國內(nèi)外重大獎項(xiàng)。T10系列無線手持吸塵器更是受到市場的熱烈歡迎，創(chuàng)下了首發(fā)預(yù)定破萬臺的銷售記錄，收獲了眾多用戶好評。
清潔家電是直面消費(fèi)者的行業(yè)，與產(chǎn)品體驗(yàn)同樣重要的，還有服務(wù)體驗(yàn)。售后難一直是制約家電行業(yè)發(fā)展的短板，小狗電器的中央維修被認(rèn)為是顛覆家電售后服務(wù)模式和改寫行業(yè)生態(tài)的創(chuàng)舉。中央維修售后服務(wù)模式，作出了免費(fèi)、免責(zé)、話語權(quán)歸用戶的三大承諾，保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題不區(qū)分責(zé)任均可保修，產(chǎn)生的物流費(fèi)、維修費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗電器承擔(dān)。從中央維修推廣以來，產(chǎn)品返修率降至1%，用戶滿意度超99.7%。2018年，小狗電器對中央維修服務(wù)模式進(jìn)行了全面升級，電池、整機(jī)保修延長至2年，保修時長遠(yuǎn)超電池6個月、整機(jī)1年的國家標(biāo)準(zhǔn)。高效、省心的售后方式，讓小狗電器收獲數(shù)近6億天貓用戶的點(diǎn)贊，連續(xù)兩年榮膺TES“最佳用戶體驗(yàn)獎”的殊榮。
以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為后盾，如何優(yōu)化升級線上、線下營銷渠道成了市場競爭的關(guān)鍵。小狗電器在海外渠道的布局上已經(jīng)先人一步，通過整合前端后端，跟亞馬遜平臺、速賣通、Lazada等達(dá)成了深度合作關(guān)系。設(shè)置了日語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄羅斯語等多個Local團(tuán)隊(duì)，未來還將嘗試在亞太范圍內(nèi)推行中央直倉的模式，讓家電服務(wù)、售后服務(wù)、購物售賣一樣簡單，并為消費(fèi)者提供最長可達(dá)8至10年的售后服務(wù)。只有這樣才把渠道做深做透，才能讓品牌在亞太范圍內(nèi)立于不敗之地。
此次CES Asia2019，是小狗電器展示產(chǎn)品創(chuàng)新成果的舞臺，也成為國內(nèi)外眾多行業(yè)人士全面了解小狗電器的一個契機(jī)。未來，小狗電器將發(fā)揮行業(yè)和技術(shù)積淀的優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化升級產(chǎn)品和服務(wù)，不斷拓展海外渠道，讓中國清潔家電品牌具備世界影響力。
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