6月30日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“2019全國售后服務大會”召開，四季沐歌憑借完善的售后服務體系和強大的品牌服務實力，高票獲得“全國售后服務十佳單位”獎項。全國售后服務評價開展至今，四季沐歌連續(xù)13年獲得該項殊榮。
新時代，新定義——服務升級
進入消費新時代以來，消費者對高品質生活服務的需求已經(jīng)遠遠走在市場供給前面，其中消費產(chǎn)品售后服務水平一直是消費者關注的話題。而滿足消費者日益增長的對高品質服務的需求，成為企業(yè)轉型升級的突破口。
在客戶服務方面，四季沐歌堅持“帶走用戶煩惱，留下我們的關懷”服務理念，經(jīng)歷了從服務1.0發(fā)展到服務3.0三個階段。即從用“產(chǎn)品養(yǎng)護，售后維修”構建保障體系，到以“工匠精神，專業(yè)專注”打造服務品牌，再到靠“用心溫暖、走向光明”成就用戶幸福。
在服務1.0階段，服務產(chǎn)品是核心，通過標準化、制度化、流程化和體系化的“四化”建設，以及16道安檢和36級養(yǎng)護等措施，為產(chǎn)品提供了有效的安全保障。
在服務2.0階段，四季沐歌通過服務產(chǎn)品化、多元化、平臺化和社會化的“新四化”建設，全面加速服務產(chǎn)品“品牌化管理、產(chǎn)品化運營”，打造產(chǎn)品化的精品服務品牌“熱水管家”。
而在服務3.0階段，四季沐歌升級“溫暖用戶”為核心，做到真正在心上下功夫、真正把客戶放在心里，用心溫暖客戶。
新模式，新發(fā)展——服務向實
2019年，四季沐歌秉持“真心真意服務，實實在在辦事”原則，啟動社會化三方服務的試點工作，在安徽、河南等地展開百城千鎮(zhèn)服務行活動，切實為用戶排憂解難，為不同領域的客戶提供專業(yè)的一站式售后供應鏈服務解決方案，為未來代理商轉型做綜合服務商夯實基礎。
四季沐歌服務總監(jiān)王麗艷認為，面對技術的迭代、產(chǎn)品的更新?lián)Q代，作為產(chǎn)品全生命周期其中一環(huán)的售后服務重要性不可忽視。四季沐歌將引領大熱水產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新服務模式，更新服務內(nèi)容，提高服務水平，以服務實力為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
提供品牌服務，打造服務品牌。品牌壯大的背后，歸根結底是產(chǎn)品與服務的并駕齊驅，將服務落到實處，四季沐歌一直以來的堅持和努力。未來，四季沐歌將以更專業(yè)和專注的姿態(tài)，推動全行業(yè)共同建設高品質的服務環(huán)境。
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