視頻號(hào)發(fā)布“假一賠三”規(guī)則 允許商家自主申請(qǐng)開(kāi)通

8月30日，騰訊公司發(fā)布了《視頻號(hào)小店“假一賠三”管理規(guī)則》，除珠寶首飾類(lèi)目商家默認(rèn)適用假一賠三外，其他類(lèi)目商家均可自主申請(qǐng)是否開(kāi)通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。

規(guī)則顯示，視頻號(hào)小店商家均可申請(qǐng)開(kāi)通“假一賠三”，在通過(guò)騰訊官方審查后，該店鋪內(nèi)所有適用類(lèi)目和商品將全部默認(rèn)“假一賠三”。商家可自行關(guān)閉該功能，關(guān)閉即時(shí)生效。同時(shí)，該規(guī)則強(qiáng)調(diào)，騰訊有權(quán)獨(dú)立決定“假一賠三”的適用商品、類(lèi)目和時(shí)效，相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。若商家開(kāi)通“假一賠三”，且用戶在視頻號(hào)小店購(gòu)買(mǎi)并收到假貨情況屬實(shí)，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。

用戶申請(qǐng)“假一賠三”頁(yè)面

用戶申請(qǐng)“假一賠三”的時(shí)限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi)，且需提供能夠證明商品實(shí)為假貨的材料。商家需在收到申請(qǐng)后的48時(shí)小時(shí)內(nèi)受理，逾期未處理則默認(rèn)為認(rèn)可用戶申請(qǐng)。若商家同意申請(qǐng)或逾期未處理，平臺(tái)將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，隨后向商家追償。

若商家售假情況屬實(shí)，除依照《視頻號(hào)櫥窗商家【出售假冒商品】實(shí)施細(xì)則》《視頻號(hào)櫥窗商家【違背承諾】實(shí)施細(xì)則》處罰商家外，平臺(tái)還將永久下架該假冒商品，并暫時(shí)凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。在所有訂單均超過(guò)“假一賠三”申請(qǐng)時(shí)效（15日）且商家繳納全部欠款后，平臺(tái)將解凍剩余金額。

商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請(qǐng)，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時(shí)平臺(tái)將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據(jù)實(shí)際情況要求雙方提供其他證明。規(guī)則強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)并非專(zhuān)業(yè)司法或鑒定機(jī)構(gòu)，僅能依據(jù)雙方提供材料，以普通人的認(rèn)知能力判斷是否“假一賠三”，不對(duì)該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

值得注意的是，該規(guī)則特別規(guī)定，若用戶購(gòu)買(mǎi)訂單并非基于生活消費(fèi)需要，平臺(tái)有權(quán)駁回「假一賠三」申請(qǐng)。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實(shí)后大量購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)“假一賠三”規(guī)則牟利。

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