手機號由于這樣那樣的原因想轉其他的套餐。但現(xiàn)實中移動聯(lián)通電信種種限制,讓人手機號不能夠自由的轉。用戶幾乎沒有選擇權。
一、似乎很簡單的事情,但是,實現(xiàn)起來并不容易,需要運營商共享用戶數(shù)據(jù)庫或者頂層共建用戶數(shù)據(jù)庫。以往我們打一個電話,用戶識別都是特征號碼識別,比如,010開頭的轉給北京處理,133的轉給電信處理,139的轉給移動處理,實際上識別的特征號比這還要多,還要識別省。要實現(xiàn)攜號轉網(wǎng),就要先查詢這個用戶屬于哪個運營商哪個省然后再轉給過去。這就需要把所有的用戶數(shù)據(jù)集中到一個數(shù)據(jù)庫里進行共享識別,如何共享如何查詢就成了問題,畢竟,誰都不愿意把企業(yè)的核心交出去。當然,還有另一種辦法就是輪詢,就是一個省級運營商一個省級運營商的查,但是,這樣的話,用戶的等待時間就回很長,用戶不會接受。這和用戶漫游到其它地方不同,漫游時是查找注冊地,漫游到哪了,注冊地是有記錄的。解決辦法是改變現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)分散變?yōu)榧械男问?,這就又涉及到運營商的網(wǎng)絡架構了??傊@個問題是不太容易解決的,不僅是利益問題,還牽扯到技術問題而且是玩羅架構這樣的大問題。
二、
攜號轉網(wǎng)對市場的真正影響
可以說,這一項業(yè)務是非常有利于保障 消費者權益、促進號碼資源的充分利用和促進公平競爭。
你想,如果這個政策徹底地實現(xiàn)了,就完全可以一人一號,像身份證一樣,一一對應每一個人的身份。
當然,也有用戶,是需要一人多號的,這個其實也完全不影響,因為現(xiàn)在不止中國電信,就有副卡和小號的業(yè)務,完全是可以從主號衍生出應付各種場合的其他號碼。
二、攜號轉網(wǎng)遲遲不能貫徹實現(xiàn)的原因
從大環(huán)境上來看,全球已經(jīng)有許多,特別是歐美國家和地區(qū)已經(jīng)陸續(xù)實現(xiàn)了攜號轉網(wǎng)的政策了。
但是我們中國的市場,是有著特殊性的,這項業(yè)務,很難順利去開展。
1、首先出于三大運營商的利益思考
廢話可以不說,誰都不愿意,一個放出去多年的業(yè)務號碼,就這么輕松地轉給了另一家運營商,一個成熟的號碼,這上面捆綁的收入積累起來是可以說是非??捎^的。
就像是一個工廠的固定需求商家,你說,能這么輕易就放你走嗎?
一切,都是以利益未上。
在三大運營商沒有完全的交換底牌之前,也就是沒有完全達成公平競爭之前,這是不可能順利開展的業(yè)務。
2、運營商的人才流失方面思考
一個客戶經(jīng)理,特別是集團客戶型的客戶經(jīng)理,手頭上可能是有著幾百個甚至上千個業(yè)務號碼,這些都是網(wǎng)格化銷售部門的重要營銷/創(chuàng)收對象。
面對競爭與誘惑,這里面的水就太深了。
我們舉一個簡單的例子吧(可能不那么確切):
加入A運營商的客戶經(jīng)理手頭上有100個業(yè)務號碼,每月創(chuàng)收1萬元,客戶經(jīng)理可以拿到收入提成2000元。
B公司有錢,不差錢,承諾一次性給這位客戶經(jīng)理5萬元,然后帶上他手頭上的這批用戶集體轉網(wǎng)。
轉到B公司,客戶經(jīng)理的收入還是不變,客戶的號碼也沒有變甚至可以享受更加優(yōu)惠的套餐。(雖然很有可能只是暫時優(yōu)惠)
這就很明顯了,B公司有錢,完全就可以大規(guī)模地掠奪客戶資源。
點到為止:這種競爭是非??植赖?。
三、因為國企集團利益固化,綁架用戶!漠視消費者權益!手機號碼因是用戶私有,而非運營商控制用戶手段!通信公司也是國企,為什么不能攜號轉網(wǎng)了,根本原因是國家老總們的家屬有利益關系在里面了,現(xiàn)在手機號綁定的東西太多了,即使它服務質(zhì)量再差也換不了,吃定你了
四、
攜號轉網(wǎng)已經(jīng)可以了。其他地方不知道,云南這邊已經(jīng)可以了。上個月我?guī)臀倚∫坛晒D網(wǎng)成功。
要說快也挺快的,要說麻煩也挺麻煩的。
說說經(jīng)過。一開始是在清明節(jié)去轉網(wǎng),需要本人親自辦理。經(jīng)查沒有參加過任何活動,但是有集團短號在里面,打電話讓取消,對方說已經(jīng)取消了。清明節(jié)辦不了。等清明節(jié)之后去辦理,客服告知集團短號沒有取消。不過,客服當時就幫忙打電話取消了。在移動這邊其實非??欤畈欢鄮追昼娋屯瓿闪?。打印了一張單子出來,蓋了章,讓本人簽字,然后帶著單子去想要的電信營業(yè)廳辦理。
我們選擇了中國電信。在中國電信辦理的時候,速度就比較慢了。不過,中國電信的辦事效率確實沒有移動快。還是個老客服,搞了半天,然后轉網(wǎng)成功了。給了我們一張新卡,插進手機,發(fā)現(xiàn)可以打出電話,發(fā)出短信。但是打不進電話和發(fā)不出短信。客服也一臉懵逼。她說她辦理過好幾個了,但是還是第一次遇到這種情況。后來,她撥打10000問,人家說,辦理后24小時后正常,如果不正常再打電話過來問。電信這邊辦理完,然后再拿著一張單子,當時就可以去移動公司營業(yè)廳退剩余話費。請注意,退還的可是現(xiàn)金喲。最后,24小時不到一切正常了。
到這里,就徹底完了。但是,由此也帶來一點麻煩。首先登錄電信網(wǎng)上營業(yè)廳,需要驗證碼,居然還會提示,非電信號碼。不過總的來說沒問題。就是驗證碼收到時間有點慢。至于說其他網(wǎng)站手機號碼能不能正常收到驗證碼還不太清楚,沒有試過。
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