維修行業(yè)大逃殺！啄木鳥們的“遮羞布”都被掀了！

國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥“塌房”了，塌得很徹底！

今年央視“3·15”晚會(huì)曝光家電維修行業(yè)的亂象，號(hào)稱“除了感情不修，啥都修”的家庭維修平臺(tái)啄木鳥赫然在列。據(jù)央視報(bào)道，3·15晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》接到大量對(duì)家庭維修平臺(tái)“啄木鳥”的投訴，該平臺(tái)存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者等問題。

可怕的是，這并非是啄木鳥第一次被3·15晚會(huì)點(diǎn)名。

去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)均對(duì)該企業(yè)維修收費(fèi)過高的問題進(jìn)行了曝光。啄木鳥屢屢因維修亂象屢屢被點(diǎn)名曝光，這背后不僅反映出其自身的經(jīng)營(yíng)失范，更映射出整個(gè)家電維修行業(yè)長(zhǎng)期潛藏的沉疴痼疾。

被曝光后的“擺爛宣言”

16日凌晨，啄木鳥發(fā)布聲明表示，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，即日起將每天發(fā)布一條整改聲明、每天公布一項(xiàng)整改進(jìn)展。

所謂“放棄公關(guān)”的聲明，與其說是坦誠(chéng)面對(duì)問題，不如說是一種“擺爛”式的無奈之舉，引來網(wǎng)友一片嘲諷。在這看似輕描淡寫的回應(yīng)背后，隱藏的是其千瘡百孔的經(jīng)營(yíng)亂象，稱它為家電維修界的“刺客”，一點(diǎn)都不為過。

一來，家電維修行業(yè)本身門檻較低，這在一定程度上導(dǎo)致了行業(yè)亂象叢生，而啄木鳥更是將這一弊端放大。啄木鳥平臺(tái)上存在一些沒有資質(zhì)的工程師，他們承擔(dān)的涉及低壓電力工程及高空工作的服務(wù)訂單數(shù)量，長(zhǎng)期維持在一個(gè)相當(dāng)可觀的比例。

據(jù)啄木鳥招股書數(shù)據(jù)，報(bào)告期內(nèi)，其平臺(tái)上可能不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔(dān)的涉及低壓電力工程及高空工作的服務(wù)訂單數(shù)量分別為18.87萬份、26.53萬份、23.04萬份、14.28萬份，分別占相關(guān)期間平臺(tái)服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，訂單金額分別占相關(guān)期間平臺(tái)總交易額的約5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

二來，平臺(tái)對(duì)維修師抽成比例過高，不合理的利益分配模式，讓消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)，錢包瞬間被維修師狠狠“宰割”。

高額的維修費(fèi)用中，近一半被平臺(tái)無端抽走，實(shí)際用于維修服務(wù)的費(fèi)用大打折扣，服務(wù)質(zhì)量自然難以保證。據(jù)央視報(bào)道，有維修人員提及，維修訂單中公司要“拿六成”，個(gè)人只能拿到“四成回報(bào)”。這意味著，啄木鳥家庭維修實(shí)際抽傭比例可能高于其聲稱的35%—40%。

三來，家庭維修服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在價(jià)格機(jī)制不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的結(jié)構(gòu)性矛盾。

部分平臺(tái)利用信息不對(duì)稱，肆意實(shí)施“無病虛報(bào)、小病大治、漫天要價(jià)”等欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者頻遭權(quán)益侵害。以啄木鳥家庭維修為例，其在某第三方投訴平臺(tái)累計(jì)被訴案件達(dá)6000余起，集中暴露出虛假維修、過度收費(fèi)等突出問題。

啄木鳥作為國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，本應(yīng)肩負(fù)起規(guī)范行業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量的重任，卻在利益的驅(qū)使下，放縱自身多處不合規(guī)行為肆意生長(zhǎng)。它不僅損害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益，還可能阻斷了自身IPO的道路。

IPO之路或生變數(shù)

曾經(jīng)在家電維修行業(yè)中看似一路高歌猛進(jìn)，向資本市場(chǎng)發(fā)起沖擊的啄木鳥家庭維修平臺(tái)，如今卻因自身亂象叢生，IPO 之路布滿荊棘，搖搖欲墜。

據(jù)了解，啄木鳥維修曾于2024年1月29日向港交所遞交招股書。同年9月30日，又再次向港交所遞交了招股書，該公司股東名單中包括58同城的姚勁波與小米集團(tuán)雷軍控制的順為資本。

這本是啄木鳥家庭維修沖刺資本市場(chǎng)的關(guān)鍵一役，“3?15”晚會(huì)曝光之后，曾經(jīng)的資本故事正面臨口碑反噬的至暗時(shí)刻。

在市場(chǎng)規(guī)模方面，啄木鳥服務(wù)橫跨家電維修與家居維修兩大領(lǐng)域，覆蓋超 300 個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，家電維修服務(wù)長(zhǎng)期在總交易總額中占據(jù)相當(dāng)比重，是國(guó)內(nèi)最大的維修平臺(tái)。2021-2023年以及截至2024年上半年（報(bào)告期內(nèi)），家電維修服務(wù)貢獻(xiàn)交易額分別占總交易總額的48.3%、42.5%、39.9%及39.5%。

在營(yíng)收業(yè)績(jī)方面，啄木鳥營(yíng)收、利潤(rùn)雙雙增長(zhǎng)，呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)和潛力。報(bào)告期內(nèi)，該公司的收入分別為4.01億元、5.95億元、10億元、6.23億元；凈利潤(rùn)分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元。

值得一提的還有，啄木鳥服務(wù)訂單數(shù)量、交易消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，平均月度活躍工程師人數(shù)也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

報(bào)告期內(nèi)，該平臺(tái)上完成的服務(wù)訂單數(shù)量分別為430萬份、600萬份、990萬份、660萬份；所服務(wù)的交易消費(fèi)者分別為約400萬、550萬、900萬、610萬；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元和250.2元、238.6元。

此外，平臺(tái)上平均月度活躍工程師人數(shù)由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬人，并進(jìn)一步增加65.5%至2023年的1.91萬人。2024年上半年，該平臺(tái)上平均月度活躍工程師為2.7萬人。

誰能料到，啄木鳥平臺(tái)這些漂亮的數(shù)據(jù)背后，竟是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視與傷害。

維修亂象不是孤例

啄木鳥維修平臺(tái)因諸多違規(guī)行為被 “3?15” 晚會(huì)曝光，淪為眾矢之的，可它絕非行業(yè)亂象的孤例，萬師傅、魯班到家等平臺(tái)存在同樣的服務(wù)亂象。

從黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)便能一窺究竟，關(guān)于萬師傅的投訴多達(dá) 7061 條，魯班到家也有 3329 條投訴記錄。“亂收費(fèi)”現(xiàn)象屢見不鮮，低價(jià)配件被標(biāo)上離譜高價(jià)，維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，全憑維修師傅“一口價(jià)”，這些投訴背后，是消費(fèi)者真實(shí)且慘痛的經(jīng)歷。

這種行業(yè)亂象頻發(fā)，讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)家電維修行業(yè)信任度呈斷崖式下跌，直接沖擊市場(chǎng)根基。

從消費(fèi)者角度來看，維修平臺(tái)的不規(guī)范操作，讓消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損，還可能因維修質(zhì)量不佳，如不合格配件引發(fā)二次故障甚至安全隱患，威脅生命財(cái)產(chǎn)安全。

水能載舟亦能覆舟。消費(fèi)者在尋求維修服務(wù)時(shí)，本就處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，而平臺(tái)的種種亂象，進(jìn)一步拉大了這種信息差，使得消費(fèi)者維權(quán)無門。久而久之，只會(huì)對(duì)維修平臺(tái)心寒，進(jìn)而拋棄線上維修平臺(tái)。

從市場(chǎng)層面來看，啄木鳥、萬師傅等維修平臺(tái)本應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，可現(xiàn)實(shí)卻是無序競(jìng)爭(zhēng)、劣幣驅(qū)逐良幣。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合理定價(jià)的平臺(tái)或維修師傅，因無法在價(jià)格上與這些亂象平臺(tái)“抗衡”，市場(chǎng)份額被擠壓，生存空間愈發(fā)逼仄。長(zhǎng)此以往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以存活，整個(gè)市場(chǎng)陷入混亂無序的惡性循環(huán)，嚴(yán)重阻礙行業(yè)的健康進(jìn)步。

究其根源，國(guó)內(nèi)家庭維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理體系是關(guān)鍵因素。只有通過建立完善的行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)管力度，才能讓維修平臺(tái)回歸服務(wù)本質(zhì)，讓消費(fèi)者安心享受維修服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

小結(jié)：

在當(dāng)今數(shù)字化生活時(shí)代，家電與家居設(shè)施已深度融入日常，一旦出現(xiàn)故障，家庭維修平臺(tái)便成為人們尋求幫助的重要渠道，也是維修行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵助力。然而，本應(yīng)是便捷保障的維修平臺(tái)卻亂象頻出，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信任殆盡。

啄木鳥維修亂象只是冰山一角，萬師傅、魯班到家等平臺(tái)的類似問題敲響了行業(yè)警鐘，若不及時(shí)整治，整個(gè)家電維修行業(yè)將陷入信任危機(jī)的深淵，難以自拔。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。