一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部售后培訓(xùn)部部長(zhǎng)張興輝
品牌的建立以及銷(xiāo)量的提升,顯然離不開(kāi)一系列服務(wù)的全面提升,而對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的豪華品牌更是如此。隨著2018年奧迪展開(kāi)產(chǎn)品和品牌的“雙大年”——計(jì)劃推出三款重磅新車(chē),其余部分車(chē)型為改款車(chē)型,共計(jì)推出16款新產(chǎn)品的落地,服務(wù)也在全面提升。5月19日,一汽-大眾奧迪全新車(chē)型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)體驗(yàn)日在北京奧迪培訓(xùn)中心舉行。
據(jù)了解,奧迪全新車(chē)型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目旨在提升售后人員技術(shù)和服務(wù)能力,幫助經(jīng)銷(xiāo)商深入了解新產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),提升對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知及售后服務(wù)水平。
2018年,奧迪售后培訓(xùn)部制定了以經(jīng)銷(xiāo)商需求和用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)策略,開(kāi)展“精準(zhǔn)、多元化”的培訓(xùn)。本次全新車(chē)型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商,持續(xù)三個(gè)月時(shí)間,共有2000多人次參與其中,采用了在線培訓(xùn),面對(duì)面培訓(xùn)以及更為方便全面的直播培訓(xùn)等多種培訓(xùn)形式,進(jìn)一步提升奧迪售后人員的服務(wù)質(zhì)量。
此外,奧迪服務(wù)還通過(guò)奧迪職業(yè)學(xué)校項(xiàng)目,深化校企合作,發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì),為經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才。在認(rèn)證體系方面,奧迪售后培訓(xùn)部為包括服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)等在內(nèi)的12個(gè)服務(wù)關(guān)鍵崗位進(jìn)行認(rèn)證,在確保服務(wù)崗位人員素質(zhì)的同時(shí),提高了服務(wù)崗位核心人才保留率。
2018奧迪全新車(chē)型服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)體驗(yàn)日,首次加入了用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié),讓用戶(hù)能夠現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)奧迪領(lǐng)先的科技、強(qiáng)大產(chǎn)品力以及高品質(zhì)的售后服務(wù)。奧迪以新車(chē)型培訓(xùn)為契機(jī),以用戶(hù)體驗(yàn)為核心,打造了集參觀、體驗(yàn)、休閑于一體的多功能式服務(wù)展示溝通平臺(tái),包括產(chǎn)品試駕體驗(yàn)、品牌科技體驗(yàn)、技術(shù)文化體驗(yàn)、資源體驗(yàn)和原裝備件體驗(yàn)等參觀體驗(yàn)項(xiàng)目,將奧迪服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容立體化展示。
實(shí)際上,近年來(lái)奧迪品牌在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,連續(xù)五年奪得J.D。>
服務(wù)的提升,帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升。今年第一季度,奧迪在華交付了154,270輛汽車(chē),同比增長(zhǎng)了41.9%。
(責(zé)編:牛建峰)
- 劃時(shí)代旗艦漢唐L開(kāi)啟預(yù)售:首搭超級(jí)e平臺(tái),核心三電史詩(shī)級(jí)升級(jí)
- 加油槍可以報(bào)廢了!比亞迪閃充5分鐘續(xù)航400公里,油車(chē)黨集體破防
- 雙冠王誕生!比亞迪以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑 1-2月汽車(chē)市場(chǎng)
- 比亞迪力壓豐田汽車(chē),首次成為新加坡年度車(chē)企銷(xiāo)冠
- 比亞迪海洋網(wǎng)11款智駕版車(chē)型集中上市,加配不加價(jià)大力推進(jìn)全民智駕!
- 7萬(wàn)級(jí)即享高階智駕!比亞迪海洋網(wǎng)11款智駕版車(chē)型上市暨試駕活動(dòng)南京亮相
- 全民智駕火力全開(kāi)!比亞迪海洋11款智駕版車(chē)型集中上市,帶來(lái)20多項(xiàng)智駕功能
- 2月我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)88.8萬(wàn)輛和89.2萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)91.5%和87.1%
- 特斯拉回應(yīng)FSD與百度合作:暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)消息
- 保時(shí)捷裁員3900人:豪華汽車(chē)品牌的轉(zhuǎn)型之痛
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。