云服務(wù)失敗，Microsoft 如何應(yīng)對？

原文作者：Julie Bort

翻譯：徐婧欣

核心提示：全球第二大云計(jì)算公司 Microsoft 在云計(jì)算業(yè)務(wù)上也曾面對失敗，他們又是如何應(yīng)對的呢？

眾所周知，微軟是全球第二大云計(jì)算公司，其 Azure 云平臺的市場份額直逼一直行業(yè)巨頭 AWS。

微軟從未直接公開過其云收入，尤其是 Azure 的收入，但是每個(gè)季度都會為投資者提供各種云指標(biāo)作為增長率的參考。

微軟表示，今年年底其云收入將達(dá)到 130 億美元，大部分來自于云服務(wù)軟件出售，尤其是 Office 365。

Azure 允許各公司在租用的 Microsoft 服務(wù)器和存儲空間中運(yùn)行自己的 app 和軟件。Microsoft 并沒有公開自己的收入，RBC Capital Markets（加拿大皇家資本銀行）估計(jì) Azure 去年的收入為 23 億美元。實(shí)際上對于 Microsoft 來說，這只能算是全部收入的一小部分，遠(yuǎn)低于 AWS 今年的預(yù)計(jì)收入 130 億美元。

但是 Azure 依舊價(jià)值數(shù)十億并且增長迅速。

Microsoft 并不是從一開始就能取得如此傲人的成績的。2006 年 Amazon 發(fā)布 AWS 時(shí)，《西雅圖時(shí)報(bào)》的 Matt Day 對此進(jìn)行了報(bào)道，當(dāng)時(shí) Azure 只是 Microsoft 內(nèi)部的一個(gè)小的研發(fā)項(xiàng)目，最初目的并不是模仿 Amazon，而是為了給 Microsoft 內(nèi)部的工程師提供一種基于網(wǎng)頁的程序設(shè)計(jì)工具。

在這個(gè)項(xiàng)目上，Microsoft 的主席兼聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨堅(jiān)持一切從簡，并讓團(tuán)隊(duì)將這個(gè)產(chǎn)品面向客戶。

當(dāng)時(shí) Microsoft 正忙著改進(jìn)惡評不斷的操作系統(tǒng) Windows Vista，改進(jìn)后的 Windows 7 大獲成功。但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)無暇顧及 Azure，所以初步努力成果并不令人滿意。

一次失敗的測試

2011 年，Ballmer 對高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了改組，指派 Satya Nadella 負(fù)責(zé)云計(jì)算和其他開發(fā)及服務(wù)器工具。
Scott Guthrie 長期任職工程師，是 Microsoft 的一位標(biāo)志性人物，也是忠誠的 Windows 研發(fā)人員，Nadella 決定由他來接管 Azure。

Guthrie 讓負(fù)責(zé) Azure 的工程師們每人研發(fā)一個(gè)在 Azure 上運(yùn)行的 app。但是 Guthrie 告訴 Day，效果并不樂觀。

據(jù) Day 報(bào)道，這些工程師中，有些人無法使用 Azure 提供的功能，有些甚至連賬戶都注冊不了。

這次失敗表明，Microsoft 如果要在云計(jì)算上取得成功，就必須在文化上做出關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。

過去，公司通過出售軟件來賺錢，如果客戶購買軟件后還有其他疑問，就有售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。而云計(jì)算成為潮流之后，公司只需付費(fèi)購買自己需要的服務(wù)，而云服務(wù)公司要想獲得利潤必須一直改進(jìn)業(yè)務(wù)才能獲得利潤，否則客戶就會停止使用其產(chǎn)品。

Nadella 要求云工程團(tuán)隊(duì)考慮到 Azure 的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從性能到使用，并且每星期都會開會對進(jìn)程進(jìn)行分析。Day 報(bào)道，Microsoft 對約 3,000 個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了跟蹤。

2013 年，Microsoft 發(fā)布了經(jīng)過改良的 Azure。

2014 年，Nadella 自信地說，沒有人可以指責(zé) Microsoft 錯(cuò)過了云潮流，他說，「關(guān)于我們是否擁有云業(yè)務(wù)，已經(jīng)無可爭辯了」。

這句話在 2017 年前夕被證明是對的，投資者看到了一個(gè)重整旗鼓的 Microsoft，股價(jià)為每股約 62 美元，創(chuàng)下了史上最高紀(jì)錄。

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