從方言對(duì)話這枚“落子”，看AI手機(jī)“棋局”的尷尬賽點(diǎn)

這段時(shí)間，手機(jī)廠商的新品發(fā)布會(huì)、開發(fā)者活動(dòng)比較密集，我們團(tuán)隊(duì)東奔西跑，整體感覺(jué)是，手機(jī)AI確實(shí)火了，但這盤棋局，所有廠商都對(duì)弈得不太輕松。

一方面，各家都在想盡辦法講好AI故事。一位CEO在發(fā)布會(huì)后采訪時(shí)就特別煩惱，“AI要講場(chǎng)景，不講場(chǎng)景用戶沒(méi)感覺(jué)，明年我們還要上很多新功能，發(fā)布會(huì)的兩個(gè)小時(shí)根本講不完”。這是手機(jī)AI越來(lái)越完善的一面。

但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，大家手里的牌其實(shí)都差不多，很少有哪家能靠一個(gè)或某個(gè)AI功能，就形成碾壓級(jí)的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。結(jié)果就是單點(diǎn)功能容易被復(fù)制，AI手機(jī)功能趨同。我就聽過(guò)至少三個(gè)廠商表示：我們這個(gè)xx功能去年一推出就被致敬了，歡迎友商來(lái)“普及”我們這個(gè)AI功能……

假設(shè)AI手機(jī)市場(chǎng)是圍棋對(duì)弈，觀眾們想看什么樣的比賽過(guò)程？肯定是棋手們通過(guò)各種復(fù)雜的策略，展開激烈的劫爭(zhēng)，才能吸引大家的注意力。而不是各方實(shí)力差不多，導(dǎo)致比賽過(guò)程冗長(zhǎng)乏味、難分勝負(fù)。目前的AI手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)，就有點(diǎn)后者的意思。

在大眾對(duì)AI手機(jī)這一概念的興奮勁兒過(guò)去之前，手機(jī)廠商們必須盡快找到更聚焦的策略和體系化攻勢(shì)，而不能只關(guān)注淺層的、零敲碎打的AI功能。

舉個(gè)例子，方言對(duì)話，就不是AI手機(jī)的一步好棋。

首先要說(shuō)明的是，方言的識(shí)別、理解與生成、交互是非常重要，甚至不容有失的一個(gè)領(lǐng)域。

從技術(shù)能力上看，方言的語(yǔ)言資料少，語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等模型的打磨，也比普通話等主流語(yǔ)種要更復(fù)雜、成本更高，是比較能體現(xiàn)科技公司實(shí)力的。

從社會(huì)效益上看，國(guó)內(nèi)還有20%群體沒(méi)有完成普通話的普及，確實(shí)有很多人存在方言對(duì)話的需求。而且，隨著大模型的到來(lái)，低資源的方言如果不能被大語(yǔ)言模型所學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，很可能越來(lái)越弱勢(shì)，甚至消失。所以，從科技普惠、文化保護(hù)的角度，方言對(duì)話也是十分必要的。

今年的幾個(gè)手機(jī)廠商活動(dòng)中，我們就看到了方言對(duì)話成為手機(jī)AI的一個(gè)典型用例。其中應(yīng)用場(chǎng)景包括：

1.方言的語(yǔ)音理解。普通話不標(biāo)準(zhǔn)的用戶發(fā)出的方言指令，也能被手機(jī)智能助手很好地理解。

2.方言的語(yǔ)音生成。手機(jī)智能助手可以用本地方言跟用戶聊天，播報(bào)新聞等，提供更個(gè)性化、更溫暖的服務(wù)。

上述功能當(dāng)然是有用的，但從市場(chǎng)策略上來(lái)說(shuō)，方言對(duì)話真的是手機(jī)廠商在AI領(lǐng)域的一步好棋嗎？未必。

之所以說(shuō)方言對(duì)話不是一步好棋，答案在于，市場(chǎng)策略的低效性。

無(wú)論是短期或長(zhǎng)期，手機(jī)廠商想靠方言對(duì)話來(lái)帶動(dòng)AI手機(jī)市場(chǎng)，都是一件挺困難的事情。

短期看，市場(chǎng)營(yíng)銷最看重的就是“效果”，即激發(fā)消費(fèi)者的行動(dòng)，這就要進(jìn)行好的CTA（Call To Action，行動(dòng)呼吁）設(shè)計(jì)。

比如傳統(tǒng)電視廣告會(huì)呼吁“趕快拿起電話訂購(gòu)吧”，網(wǎng)頁(yè)時(shí)代會(huì)將“click”“立即咨詢”等按鈕放在最顯眼的地方，而近期手機(jī)廠商也意識(shí)到AI很難被用戶感知，開始營(yíng)造場(chǎng)景化、現(xiàn)場(chǎng)感的氛圍，來(lái)讓觀眾們身臨其境。

那么，方言對(duì)話的用例展示，能夠讓用戶做出關(guān)注、搜索、試用、購(gòu)買等商業(yè)想要的行為嗎？顯然是很低效的。

“AI手機(jī)”的受眾大多是對(duì)前沿技術(shù)、新銳功能比較感興趣的年輕群體、極客、潮人等，普通話普及率是比較高的，方言對(duì)話固然有趣、有人情味兒，但并不會(huì)高頻使用，所以轉(zhuǎn)化到購(gòu)買行為的概率很低。

當(dāng)然，也許有人會(huì)說(shuō)，方言對(duì)話很能彰顯手機(jī)廠商的技術(shù)實(shí)力和人文關(guān)懷啊，這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)期利好，沒(méi)錯(cuò)，但前提是手機(jī)廠商能在方言領(lǐng)域建立長(zhǎng)期壁壘，而這幾乎不可能。

一是成本很高。語(yǔ)音識(shí)別、理解依賴于大規(guī)模語(yǔ)料數(shù)據(jù)，而方言數(shù)據(jù)的采集和標(biāo)注成本比普通話更高。有業(yè)內(nèi)人士分享，傳統(tǒng)單一方言的識(shí)別，需要十萬(wàn)小時(shí)的標(biāo)注數(shù)據(jù)量才能獲得比較好的效果。這意味著，手機(jī)廠商要投入極高的研發(fā)成本，去開發(fā)一個(gè)市場(chǎng)前景未知的小眾功能。

二是技術(shù)挑戰(zhàn)。即使有的手機(jī)廠商愿意在方言領(lǐng)域的耐心投入，但能否建立壁壘也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

目前，基礎(chǔ)模型廠商如科大訊飛（星火大模型V4.0）、商湯科技（商量SenseChat粵語(yǔ)版大模型）、阿里通義實(shí)驗(yàn)室（粵語(yǔ)識(shí)別與生成大模型），基礎(chǔ)服務(wù)商如中國(guó)電信（星辰大模型）、字節(jié)跳動(dòng)（豆包大模型）、喜馬拉雅（珠峰AI音頻多模態(tài)大模型）等，都推出了自研的、具備方言能力的語(yǔ)音大模型，手機(jī)廠商想要在這一技術(shù)賽道上做到“人有我優(yōu)”并不容易。友商通過(guò)基于開源模型自研或與閉源模型合作等形式，就能補(bǔ)齊相關(guān)能力。

所以，想要靠方言能力建立壁壘，長(zhǎng)期為品牌價(jià)值賦能，很難做到，投資效益比也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

總結(jié)一下，從短期市場(chǎng)行動(dòng)到長(zhǎng)期品牌價(jià)值上，方言對(duì)話帶來(lái)的貢獻(xiàn)都很有限，算是一個(gè)低效落子。

其實(shí)，類似方言對(duì)話這樣零敲碎打的AI功能還有不少。這暴露了AI手機(jī)目前的一個(gè)尷尬處境，就是趨勢(shì)向好、細(xì)節(jié)模糊。AI應(yīng)用到底怎么做？這是很多廠商還沒(méi)有想好的問(wèn)題。

越來(lái)越多的AI功能加入手機(jī)，卻面對(duì)一種硬件新品的階段性困境：

需求模糊，必然有大量AI功能注定失敗。

AI大模型作為一種新技術(shù)，用戶根本不知道怎么用，甚至手機(jī)廠商、產(chǎn)品經(jīng)理們自己也不知道。以“產(chǎn)品成熟時(shí)才發(fā)布”而著稱的蘋果，在這一輪AI浪潮中行動(dòng)也是頭部廠商中最慢的。這種情況下，很多AI功能是廠家根據(jù)模糊的需求或自己的產(chǎn)品定義拿出的探索方案，其中必然會(huì)有很多是注定失敗或被遺忘的。

多點(diǎn)開花，難以產(chǎn)生壓倒性的說(shuō)服力。

AI+手機(jī)相結(jié)合的場(chǎng)景眾多，手機(jī)廠商在探索中很容易多點(diǎn)開花，如果不成體系，就很難形成具有壓倒性說(shuō)服力的產(chǎn)品。在消費(fèi)理性化的市場(chǎng)環(huán)境下，結(jié)果就是無(wú)法激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望。一個(gè)AI功能，A廠商有，B廠商很快也能推出，既然“等等黨永遠(yuǎn)不虧”，那就干脆持幣以待。

方言對(duì)話，就恰好是這樣一種很難拉開差距的AI功能。

整體來(lái)看，相比去年，手機(jī)中的AI應(yīng)用數(shù)量，有了極大增長(zhǎng)，場(chǎng)景也越來(lái)越多，從簡(jiǎn)單的文生文、文生圖能力展示，與輸入法、攝影、系統(tǒng)設(shè)置、出行服務(wù)、點(diǎn)餐等諸多場(chǎng)景都有了結(jié)合。AI作為撬動(dòng)手機(jī)新一輪換機(jī)潮的關(guān)鍵，越來(lái)越受到了用戶、媒體與分析師的認(rèn)可。

面對(duì)整體向好、細(xì)節(jié)模糊的“AI手機(jī)”大趨勢(shì)，手機(jī)廠商當(dāng)下最需要的就是聚焦。用更清晰、體系化的產(chǎn)品策略來(lái)展開市場(chǎng)攻勢(shì)，一鼓作氣形成突破，快速完成對(duì)細(xì)分市場(chǎng)份額的占有。

比如給方言對(duì)話這一步散棋出個(gè)主意，用“讓父母大膽開口說(shuō)”來(lái)撬動(dòng)中青年群體為長(zhǎng)輩換機(jī)，這就需要：

1.產(chǎn)品精細(xì)化，在語(yǔ)音大模型的基礎(chǔ)能力上，開發(fā)出中老年高頻用機(jī)場(chǎng)景下，具有說(shuō)服力的方言產(chǎn)品，比如方言取消續(xù)費(fèi)套餐，方言搜索影視劇內(nèi)容等。

2.能力體系化，除了方言對(duì)話，結(jié)合中老年用機(jī)需求，形成組合攻勢(shì)。比如AI反詐、手機(jī)自動(dòng)駕駛主動(dòng)服務(wù)、適老化功能等，全面解決目標(biāo)群體的用機(jī)困擾。

3.營(yíng)銷情境化，AI作為一種通用軟件技術(shù)，大眾還是難以理解，通過(guò)場(chǎng)景化、故事化的營(yíng)銷方式，更容易激發(fā)用戶的代入感，產(chǎn)生興趣和后續(xù)的行為。這就要求手機(jī)廠商改變與用戶溝通的方式，從比參數(shù)、放demo、碾壓友商、價(jià)格刺激等短平快式輸出，轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫郴恼Z(yǔ)言。

通過(guò)方言對(duì)話這一個(gè)AI用例，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)AI手機(jī)的棋局才剛剛開始。手機(jī)作為最適合AI落地的硬件載體，行業(yè)正逐步收斂與聚焦，接下來(lái)更清晰有力的體系化AI能力與策略會(huì)逐步登場(chǎng)。

從一個(gè)個(gè)AI功能的零敲碎打，到體系化AI能力的強(qiáng)勢(shì)出擊，屆時(shí)不同廠商也將拉開顯著差距。

高水平的激烈劫爭(zhēng)，是一場(chǎng)圍棋賽最精彩的部分，我們會(huì)繼續(xù)為大家解說(shuō)大模型時(shí)代的手機(jī)賽事。

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